職場上的說話藝術 - 職場

※ 引述《singbear2527 (singbear)》之銘言：
: 我們在工作上，常常會遇到要跟別的部門或配合的廠商、公司催件(不管是文件或作品……
: )的情況，也常會遇到對方拖件不準時交件的情況，這時候為了不Delay到自己的工作，
: 我們就要跟對方催~催~催~
: 可是在催的過程中，一個用語不恰當或口氣拿捏不好，雙方就會有磨擦!
: 對於這種事，一直是我工作以來，感到很頭痛的問題，
: 有時候我知道態度要強硬一點自己才好做事，但真的怕破壞彼此之間的和諧，
: 以後會尷尬，或對方不高興，就讓我更難做事(我承認自己是卒仔的心態)，
: 但我只是想求得一個平衡點!
: 舉個例子來說好了，我跟別的部門同事催件，我知道他們非常的忙，
: 但我的工作也是急件，所以就催得比較急一點(3~4個小時催一次)，
: 想不到對方生氣的回罵：我整天接你電話就不用做事了……
: 或者，我們公司跟配合的廠商約定好每星期的某一天要交件，
: 因為對方也是處於在等他們廠商回覆消息，再回覆給我的狀態，
: 所以都會跟我說，我催他們也沒用，因為他們也是在等……
: 我是覺得這根本是對方的問題，但由於我初到公司，對方又是跟公司配合很久的廠商，
: 我怕很多狀況我不了解，隨意就開口嗆人也不好!
: 大家會回：這是你們自己的問題啊…這種話嗎?
: 有沒有比較婉轉的話可以跟對方溝通呢?
對 其實兇是最快的 不過 要看人看時機地位

我以前的工作也常要做催促的工作 可以說整天都在催人追進度
摩擦是一定的 但只要大部份合情合理些 大家對事不對人就好
不過 我溝通的重點不在說什麼娩轉的話
如果這廠商比你大條 也就是說 公司要依靠他較多 那態度就可以收一點
如果這人是助理小職 可以多催 但如果是職位高一點的 態度就要收一點
甚至可以說 有時很急的東西 你公司對他們而言 如果不是很重要 是催不出來的
或者 有時對職位高的人 催一次 東西就出來了 比催小助理好用 (但不可常用)
或者 你很了解該合作單位中的某人是比較負責或比較會說真話 請他多幫你

不過因為你是菜鳥 所以是建議你先多了解工作上這些配合的廠商
在公司中是什麼樣的合作地位與關係 該公司中的人 做事個性與職位或地位如何

雖然有時你都知道是對方自己的問題 但直接這樣說 會變得是對人不對事
前一兩次 可以要對方押一個合理的時間點給你
這樣就不用三催四請的讓他和自己都被電話煩死
對方也回你說 他還在等 這是一個現有狀態 也就是事情變成等待狀
所以可以追問對方是怎樣追 對方下游或上游的問題在哪 為什麼讓大家等
而不能直指對方是他的問題 (除非他公司很小條 又是理由慣犯)

還有 你自己寫出來的幾個情形 可以寫下作筆記
然後自己練習 看看個別針對什麼不同的人事物情形 可以有哪些回答
比如說:對方生氣的回罵：我整天接你電話就不用做事了
回1 沒辦法 我太想你了 因為我要的東西在你手上 只好一直打給你 ...
回2 還不都是因為你 我整天一直打給你都不用做事了 我也很痛苦...
回3 所以說你早點交給我就不會這樣了
.....以此類推想出多種不同的答案 幽默的 油條的 兇惡的 可憐的 理性的...
未來可以訓練自己直接反應


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