職場衝刺/懂得同理心 陳櫻娸3年當上店長 - 職場

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By Gary
at 2012-04-18T21:27

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職場衝刺/懂得同理心 陳櫻娸3年當上店長


【聯合報╱記者羅介妤/台北報導】2012.04.16 03:01 am

康是美七年級營業部區經理陳櫻娸,以同理心關懷顧客,是新進同仁的模範。

記者羅介妤/攝影

康是美藥妝店營業部區經理陳櫻娸今年29歲,加入康是美前,她對化妝保養一竅不通;如
今她不但變身專業美妝諮詢師,更以出色表現,獲得2009年全國連鎖加盟協會「傑出店長
」殊榮。

行銷創意有一套,更懂得用同理心關懷顧客,也讓她是新進同仁的最佳教育訓練導師。

從小在新北市三峽山區長大的陳櫻娸,家裡種植茶葉,童年時光都在山區茶園渡過。高中
畢業之前,鮮少到都會商圈消費的她說,直到大四那年,同學找她一起到康是美打工,她
才第一次認識這家藥妝品牌。

進入康是美打工前,她是完全不懂化妝保養的純樸女大學生;主修心理系的她,面對一大
堆藥品、保健食品、化妝保養品,複雜的中英文名稱、成分等,完全一竅不通。

「剛開始進入這一行,最辛苦的就是學習專業知識。」不過,學習力過人的她,靠著興趣
與不放棄的精神,不但在短時間內就被當時的店長稱讚是「最優秀的工讀生」,現在的她
更擁有丙級美容師執照,藥妝專業一把罩。

她說,當時她打工門市的店長,不但主動關心客人,還常給她練習機會,讓他向熟客介紹
產品;前輩的提攜,也讓她發下心願,「我也要變成像這樣願帶新人的店長」。

3年後順利當上店長,如今陳櫻娸更以不到30歲的年紀,就晉升到負責新北市一級戰區的
區經理。

從大學打工到當上店長,她都是在新竹地區服務,當時她所在的門市,還被公司欽點為當
地新進同仁的實習門市,現在新竹地區多家康是美門市店長,當年都是她一手調教出來的
子弟兵。身為7年級生,帶領比自己略小幾歲的同仁,陳櫻娸雖然在工作上要求嚴格、但
私底下關懷同仁如家人,不少她帶過的後輩,都暱稱她為「媽咪」。

「給同仁最好的訓練,就是以身作則讓他們一起學習。」她說,在她當店長期間,服務的
門市有位眷村老奶奶,每天都會來店裡買酸痛貼布,她知道老奶奶特別喜歡店裡集點送的
公仔,還特地跟同仁商量幫忙蒐集;而且只要老奶奶一到店門,她也會趕緊找同事一起攙
扶老奶奶進來店裡,拿椅子讓她坐下。

她在新竹服務期間,待過清大、交大校園周邊及新竹科學園區附近門市。在這些以男性為
主的商圈經營藥妝店,陳櫻娸曾發想出「打造型男」活動,包括讓門市同仁教愛美男大學
生,如何抓出帥氣髮型、到竹科舉辦維持健康體態的講座等,吸引愛美男性消費者上門。

在地經營有成,讓陳櫻娸在2009年榮獲全國連鎖加盟協會「傑出店長」,也因此讓她有機
會被總公司肯定,接下現在新北市區經理職務,管理永和地區8家門市。

【2012/04/16 聯合報】@ http://udn.com/
http://udn.com/NEWS/LIFE/LIF6/7029549.shtml#ixzz1sOklC0AC
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以為賺到一條別人"現成"養大的狗,不用暗爽;
因為,連主人20年恩情都不知回報的狗,會是一條〈好狗〉嗎??? (._.?)
甲夫婦花20多年,500萬元,養大一隻小動物,名叫小花;小花26歲那一年,甲夫婦把牠全
身上下打扮宛如一個禮物,以20萬元價格交易給乙夫婦....從此,小花改由乙夫婦"豢養"?
然而,甲夫婦賣掉的只是一隻小花? 還是一隻會賺錢+養家的金雞母???〈小花的故事〉
月薪2萬 1年賺24萬 10年賺240萬 20年賺480萬 月薪5萬 10年賺600萬 20年賺1200萬 ^__^

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※ 編輯: ha97 來自: 125.225.123.232 (04/18 21:28)
canonixus:http://ppt.cc/3vi~ 04/18 22:54

Tags: 職場

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Odelette avatar
By Odelette
at 2012-04-22T04:42
http://ppt.cc/3vi~

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By Oliver
at 2012-04-17T18:42
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By Hardy
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