英國街友變身最在地導遊 - 社企

英國街友變身最在地導遊

本文網址：http://www.seinsights.asia/story/573/14/1064

文：金靖恩

本文原刊登於商業周刊《公益是門好生意》



Henri是個流浪漢，住在倫敦已逾15年，著名的倫敦老街（Old Street）路旁曾是他的家
。然而現在，他的身份不再是街友，而是Unseen Tours的正式導遊。

親愛的，我把街友變導遊

Henri人生的轉捩點發生在2008年的某一晚，透過一次臨時起意、分送襪子給街友的活動
，一群年輕人成立了「The Sock Mob」團體，開始和這些人人避而遠之的族群建立交情。
從此五年下來幾乎不間斷，Sock Mob每週定期在網路上招集一批「Walker」，和街友一起
漫步倫敦、分送他們襪子與食物，甚至在假日時和街友一起野餐、划船、喝咖啡、打保齡
球，Henri就是在那段時間成為他們的朋友。

這樣的活動持續了一陣子，Sock Mob了解到每週送襪子並非幫忙他們的長久之計，但要如
何發展出一套讓街友得以自立、重拾自信、並重建社交圈的健全模式？2009年，這群人突
發奇想地蹦出一個點子：何不把這些對倫敦大街小巷聊若指掌的街友，轉變成這個城市的
另類導遊？

對他們而言，這再合理不過了。因為世界知名的倫敦大橋、柯芬園、磚頭巷等地不僅是遊
客的觀光勝地，更是某些街友的「家」；這些人瞭解倫敦的大街小巷：街頭的塗鴉、昏暗
的地下道、每天在眼前上演的奇聞軼事，他們眼中的倫敦，擁有另一種風貌。

透過兩個多月與街友的密集開會，Sock Mob真的設計出一條從倫敦大橋出發，融合歷史、
文化、與街頭故事的徒步旅遊路線，並結合倫敦藝穗節（London fringe festival）活動
，展開了第一次冒險地嘗試。

第一批報名的遊客大多是來捧場的親友團，一群人跟著Henri、Viv、Hazel等人遊覽倫敦
大橋與老街等著名景點。「剛開始，我其實是抱著同情心來參加的」，一位參觀者坦言，
「但他們專業的解說和熱情打動了我。」

很快地，這種獨特的旅遊體驗迅速傳開。2010年，Sock Mob收到UN Ltd這個補助社會企業
的組織提供的4,000英鎊作為第一筆啟動資金，正式成立了「另眼看倫敦（Unseen Tours
）」機構，並推出兩條試點路線，在「世界街友日（World Homeless Day）」當天正式啓
動。這一次，除了40位報名的遊客之外，還有數家報紙與電視媒體抵達現場，而在接下來
的三週，人數爆增為上百人，來自四面八方的遊客和海外媒體慕名而來，Unseen Tours陸
續受到英國衛報、時代雜誌、BBC電台、以及美國Huffington Post等國際媒體爭相報導。

名聲漸漸傳開之後，報名的遊客也更加包羅萬象，許多企業、學校團體、和海外遊客也紛
紛加入報名行列。目前有50%的顧客來自外籍旅客（背包客、國際學生等），50%則來自倫
敦當地居民。「我住在倫敦超過20年了，但他們的導覽真的帶給我不少新鮮的觀點」一名
參觀者說道，「尤其是Henri本身的藝術背景與專業解說，讓我們對平常從沒留意過的街
頭藝術景點大開眼界。」

不只是一份工作

Unseen Tours的商業模式相當大膽，每條旅遊路線的門票僅收費7到10元英鎊，他們甚至
提供某些免費的名額讓付不出門票錢的遊客也可以共襄盛舉。

Unseen Tours把大部份的收入通通保留給參與導覽的街友，每位導遊至少可獲得60~80%的
門票收入，而剩下的20~40%則成為他們日後的訓練經費，讓更多的街友得以勝任導覽工作
。「我們最終的目標是要讓街友能自己承攬這間公司的每日營運工作，並能獨立訓練其他
街友加入導覽行列。」Unseen Tours的創辦人Lidija說道，「這是一間屬於街友的企業，
我們只是暫時協助他們自立的合作夥伴而已。」

在Unseen Tours的努力之下，其中一位街友導遊Viv每週透過導覽工作可以賺取至少30英
鎊（約台幣1,300元）的收入，另外還可獲得每月60英鎊（台幣2,700元）的交通費與電話
費補貼。「收入雖然不多，但卻非常值得」Viv說這份工作讓她每天的生活重新有了目標
與尊嚴。

Henri現在又過著什麼樣的生活呢？

「 現在我的人生完全轉變了。我已脫離露宿街頭的流浪漢生活，但我仍然願意每個週末
回來擔任Unseen Tours的導遊。這不再只是為了我個人的收入，而在於我能夠透過自己專
業的解說，重新定義人們對於『遊民』的刻板印象。我想讓更多人知道，我們並沒有那麼
糟。」



作者簡介

金靖恩，畢業於台灣大學工商管理學系，現職MOTHERHOUSE行銷企劃，身兼社企流的編輯
。由於心中有個創業魂，從小就是個有夢想的人，做過插畫家、音樂家、烹飪家等白日夢
，也許未來有一天會再做一個「社會企業家」的美夢。

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