試用期發現自己能力不足 - 離職

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By Robert
at 2020-04-10T00:58

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大家好，到新公司報到3個禮拜多了，覺得自己的能力好像沒辦法勝任現在的新工作。

我們是客服外包公司，主要是以線上文字客服為主。我之前都沒做過客服，所以目前是客
服菜鳥。

上線這兩個禮拜我發現，當一般客戶詢問單純問題的時候我是還可以解答跟服務的，但是
當客戶生氣的進來抱怨時，我沒有辦法很好的安撫，只能跟他說改善的方法，缺乏應對客
戶的能力，只能做到最基本的建議。

老闆也有說過我太依賴話術，很像機器人，沒有真正做到’服務’客戶。

應對跟安撫客戶的能力好像短時間是沒辦法培養的...雖然目前老闆跟主管沒有直接罵過
我
，但感覺得出來對我表現不是很滿意...

請問我是不是該考慮離職呢？
幾次被檢討時我也很難過，覺得自己能力很差，連安撫客戶都做不到......

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Tags: 離職

All Comments

Hazel avatar
By Hazel
at 2020-04-11T12:12
公司考慮的立場很多，大客戶會希望你服務周到
Sandy avatar
By Sandy
at 2020-04-11T18:19
小客戶可能你的薪水都不夠付
Margaret avatar
By Margaret
at 2020-04-12T18:50
到職一年半 也是客服 每天都懷疑人生...XD
Adele avatar
By Adele
at 2020-04-13T20:24
客戶單純抱怨就聽聽 主要是維護客情唉 問題有解決就好（誤
）
Rae avatar
By Rae
at 2020-04-15T16:59
有興趣就繼續加油 不要太快放棄 至少努力過再說喔
Hazel avatar
By Hazel
at 2020-04-19T17:11
找主管或是資深同事問問方法吧，當練功
Belly avatar
By Belly
at 2020-04-20T20:34
最壞就是離開而已，先努力克服吧，撐過去就是你未來的競爭
力
Poppy avatar
By Poppy
at 2020-04-24T10:22
畢竟你算是新人嘛，難免挫折，不要氣餒
Faithe avatar
By Faithe
at 2020-04-29T02:25
才不到一個月耶，別對自己太嚴苛，客服是有技巧可以
訓練的，找書或線上課多學習，跟前輩多請教，別那麼
快就否定自己，公司沒叫你走就是還需要你，你也要多
給自己機會跟時間成長哦
Linda avatar
By Linda
at 2020-05-02T15:00
才3個禮拜而已 再多試試吧 有些客戶就只是想抱怨而已
聽一聽就好
Joe avatar
By Joe
at 2020-05-04T04:19
文字客服已經算很簡單的工作了吧，別這麼快放棄，回應
前跟前輩請教怎麼應對，應該很快就能上手了
Vanessa avatar
By Vanessa
at 2020-05-08T06:24
3個禮拜就要能力足，你是看不起這職業嗎？
Agatha avatar
By Agatha
at 2020-05-11T00:44
很多害怕擔心都是自己給自己的，不要想太多跟好好面對、
克服，就會跨過去那個坎了！！
Regina avatar
By Regina
at 2020-05-14T08:17
是某個說自己是使用者服務分析師的工作嗎？
Linda avatar
By Linda
at 2020-05-16T09:22
先撐著吧，現在非常時期也不好找工作
Mia avatar
By Mia
at 2020-05-20T14:46
才三個禮拜是要怎樣啦？慢慢來吧
Heather avatar
By Heather
at 2020-05-21T01:37
三個禮拜而已 別氣餒吧
Heather avatar
By Heather
at 2020-05-22T12:29
工作上有些事情就是只能給人家罵的，這也是小員工無奈
的地方看你覺得領這薪水值不值得被罵而已，這種狀況你去
其它工作也會遇到，只能盡力學習早點上手，心裡給自己
的壓力不要太大，加油
Noah avatar
By Noah
at 2020-05-23T01:19
多試一下吧
Erin avatar
By Erin
at 2020-05-23T23:34
會打到客服都是火氣大準備要開幹的 還指望客氣喔
Ethan avatar
By Ethan
at 2020-05-24T22:52
當成練功，放棄之後可能還是會遇到
Puput avatar
By Puput
at 2020-05-25T08:51
你主管難道不打算給你時間練功嗎？
Dorothy avatar
By Dorothy
at 2020-05-26T05:58
謝謝各位的指點和鼓勵，決定再繼續努力看看！以過試用
期為目標！
Joseph avatar
By Joseph
at 2020-05-27T05:02
我也客服但不是文字，有時候聽客戶亂吠真的要強烈抑制
自己想跟客戶對幹的欲望，安撫話術本來就要學和經驗，
很多公司還會開課訓練
Heather avatar
By Heather
at 2020-05-31T04:22
文字至少聽不到對方譙你……
Anthony avatar
By Anthony
at 2020-06-01T14:39
我是試用期發現主管能力不足...
Zora avatar
By Zora
at 2020-06-02T20:05
可以多問主管和前輩意見哦，每個狀況都不太一樣，沒
辦法像教科書填答案罐頭回覆
Xanthe avatar
By Xanthe
at 2020-06-04T18:48
老鳥聽到客戶抱怨除了無奈，也還是無奈
Connor avatar
By Connor
at 2020-06-06T06:13
不經一事不長一智 別急著想離職 起碼先盡力去學習再說
Agatha avatar
By Agatha
at 2020-06-09T08:41
您們公司客服的目標是?，越少時間解決越多電話，還是有
評估最適的工作量，在工作量內，務求客戶滿意度最高?初
期不可能面面俱到，但是長期還是想要辦法了解產品，把
自己當客戶，然後對自己問問題，自然這條路會越走約好，
等熟練，就是往下個職務前進，不要眷戀。
Linda avatar
By Linda
at 2020-06-10T12:56
還好吧某海運公司三周就要求新人什麼都要會，不會的馬上
資遣或叫員工自請離職。
Tristan Cohan avatar
By Tristan Cohan
at 2020-06-12T18:17
很正常啊，我做客服6年，前半年都跟爛泥一樣

年近40歲，想換工作還是要繼續蹲?

Dinah avatar
By Dinah
at 2020-04-09T19:56
其實隨著年輕人越來越少 加上人越活越長 其實40左右轉職的 恐怕是越來越多 其實人的想法時時會變 4-5萬若沒什麼壓力的話 其實還不錯耶 不過我很意外的是 4-5萬在ptt來說應該是極低薪 居然那麼多人推 恐怕現實生活低薪可能真的很多 ※ 引述《studioA (understand?)》之銘言： : 感謝 ...

公司同事的言語騷擾

Agatha avatar
By Agatha
at 2020-04-09T15:38
特助跟主管也是領薪水的 職場上的人大多都是自私 只管自己新水有入袋就好 尤其是年紀大的老男人 更是不可能管 原po有告知他們 是對的 但是別奢望他們有什麼協助的作用 因對特助與主管來說 你頂多是離職 他們再請人而已 建議原po 態度要再強勢一點 這男的多半是覺得原po為新鮮人或是進職場沒多久 好欺負 ...

突然被資遣

Mia avatar
By Mia
at 2020-04-09T13:39
來，哥哥教你。 1.資遣費，非自願離職先拿到手。 2.過14天還沒找到工作先去申請失業給付（如果條件符合） 3.請在資遣後第一個工作天申請勞資調解。 4.調解失敗後請上法院請求資遣不成立。 5.上述動作請持續找工作。打雙線。 6.靜待法院判決結果，你輸了，資遣費照拿，失業給付照領，贏了拿回資遣到恢復工作 期間 ...

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Hamiltion avatar
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at 2020-04-09T11:44
感謝網友鼓勵 我後勇敢去面試好幾家公司 一共面試5家，錄取4家，其中3家都是當天 就有表達可以聘任我 反而是他們在等我答覆 我生性追求穩定 眾多考量下 還是選了一家 算公營的研究部門謀職 薪水4萬5 (年終2個月) 車程約40分鐘 對方也願意等我一個月後才到職 感謝網友推我一把 讓我有勇氣跳槽 現在我 ...

ON BOARD前四天跟你說薪水打六折

Eden avatar
By Eden
at 2020-04-09T09:38
這是一個因為肺炎導致考驗人性的故事。 轉自我的憤怒部落格 https://tinyurl.com/sdk2zxd 我朋友， 好不容易年紀輕輕35歲就當上財務長，就用財務長稱呼他好了， 原公司讓他覺得沒有發展性，薪水也沒辦法再上去於是今年年後決定離職， 當然也是先找好工作才走。 薪水沒有談的很 ...