遇到新人偷懶該告訴主管嗎? - 離職

Poppy avatar
By Poppy
at 2018-02-22T21:13

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事情是這樣子的
我從事的工作是需要面對客戶
專員服務客戶皆是一對一
服務完才能夠叫號再服務下一位客戶

我們被授予的觀念是,服務完眼前這位客戶後,為了不讓後面客戶等太久
以及造成別的同事的困擾,須趕快繼續再叫號服務下一位客戶
如果有需要補充、填寫登記本等不太重要且是後續可處理的,
我們會先記錄部分資訊起來,
待處理完眼前所有等待中的客戶後再回頭詳細補充(我們不會無時無刻都一直有人來)

平常大概一次會有6位專員同時在服務
以前在服務的時候從來都不會覺得應接不暇
客戶基本上不需要等太久就可以被叫到號
近幾個月發現常常等待區的客戶變多而且甚至因為等太久引發民怨及客訴
而來客量跟以前相較起來是差不多,所以人力上基本上是沒有問題的

觀察後發現是因為
6位專員中有部分人員離職,來了2、3位年輕的新人
而那2、3位新人,常常都會混水摸魚:
例如:裝水可以裝很久或者是服務一位客人之後就會東摸西摸,假裝很忙走來走去,或者是去做一些不是很重要的瑣碎小事、
過了10分鐘才會回來繼續叫號等,造成舊人一直想要消耗來客數所以一直拼命的叫號。

系統績效報表一出來
舊人叫號數整個比那些來了半年多的新人多了將近一倍
舊人做到累到掛、新人以為沒人發現的在打混摸魚
而主管平時覺得我們這邊跟以前一樣不須費心所以也不知道目前的情況
還以為來客量這幾個月都暴增,才會等待的人那麼多

我真的沒有辦法對這樣不公平的現象視而不見
直接跟新人說又會被當耳邊風或者是新人玻璃心碎躲到廁所偷哭

所以我今天忍無可忍的告訴主管,辦公室有部分的人在打混摸魚
主管表示要調閱報表並且私底下觀察,若屬實就會個別約談那些新人




今天講完之後雖然鬆了一口氣,但是又有點罪惡感,不知道這樣做到底是對或不對
請問各位若遇到這樣的事情,有沒有更好的做法?

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Tags: 離職

All Comments

John avatar
By John
at 2018-02-26T07:24
離職 應徵其他種類工作 可能會好很多。
Ina avatar
By Ina
at 2018-02-28T06:51
我工作環境的老鳥 都可以毫不留情的ㄉㄧㄤ新人...
Wallis avatar
By Wallis
at 2018-03-03T19:50
妳這樣沒什麼不對啊 在學長姐制的公司很正常
Daph Bay avatar
By Daph Bay
at 2018-03-04T10:46
聊天時有意無意開玩笑會有業績報表,等真的事情出來,至
Robert avatar
By Robert
at 2018-03-06T07:37
少你曾經"提醒"過他們了。
Hazel avatar
By Hazel
at 2018-03-07T05:59
主管應該是平常就要看的,竟然還要你提醒才看。
Mia avatar
By Mia
at 2018-03-10T04:54
你這樣做是對的啊,我還真怕你選擇忍氣吞聲呢!根本
不需要有罪惡感,你應該要問那些新人怎麼都不會有罪
惡感吧?造成別人的工作量增加,而且是故意的,對付
這種人客氣什麼?
Emma avatar
By Emma
at 2018-03-13T17:01
以後最好不要再講了,你不知道哪些新人的背後有誰?
Carol avatar
By Carol
at 2018-03-14T19:20
應該的!
Kristin avatar
By Kristin
at 2018-03-15T10:58
應該要講 不然老人留不住 只會惡性循環
Caroline avatar
By Caroline
at 2018-03-18T18:18
我這邊怎麼反過來 老屁股盡量摸 新人累的要命
老人快跟主管同年資 卻還是專員 主管管不動 大樹悲歌
Franklin avatar
By Franklin
at 2018-03-19T21:16
不是新人有問題,是主管有問題,這是我的看法,調配
工作了解現況本來就主管該做的,只是大部分主管,
比新人還會混
Harry avatar
By Harry
at 2018-03-20T09:27
有數據就不算瞎說啊,不用怕
Vanessa avatar
By Vanessa
at 2018-03-22T16:49
然後那些新人就會上ptt討拍說被老鳥霸凌了喔
Caroline avatar
By Caroline
at 2018-03-27T11:39
你不是惡意栽贓就可以
Harry avatar
By Harry
at 2018-03-28T19:48
主管平常在幹嘛
Ophelia avatar
By Ophelia
at 2018-03-30T14:59
私底下觀察是身為主管平時就該做的事 你等於是當面吐槽他
在偷懶
Queena avatar
By Queena
at 2018-04-04T11:46
這種事請確定自己夠紅再去or啪數夠 再去反應
Gary avatar
By Gary
at 2018-04-05T22:06
已經造成你工作上的負擔,的確是反映給主管比較好
Damian avatar
By Damian
at 2018-04-10T21:43
尻下去了還什麼罪惡感 明天開始洞八
Rae avatar
By Rae
at 2018-04-11T03:33
身為前輩你可以電他們
David avatar
By David
at 2018-04-12T09:13
不會無時無刻都一直有人來?
Elma avatar
By Elma
at 2018-04-15T19:53
你是對的
Valerie avatar
By Valerie
at 2018-04-18T17:51
覺得應該直接先跟新人溝通,說不定他們不知道
Rae avatar
By Rae
at 2018-04-23T10:14
你們也沒講,他們會誤以為目前這樣的處理進度是可以的
新手速度可能也沒有老手快,建議先跟新人說,若沒改善
或是他們刻意無視你的建議,再報告主管會比較好
Dora avatar
By Dora
at 2018-04-27T02:16
其實我不認同你的動作
Michael avatar
By Michael
at 2018-04-28T19:16
一開始我進公司也被欺負過 本來想和長官講 但是忍下來
後來才發現她敢這麼跩就是... 和處長有一腿
Regina avatar
By Regina
at 2018-04-30T22:52
難道三個新人都有一腿?
Elvira avatar
By Elvira
at 2018-05-03T11:37
要講 一定要
Michael avatar
By Michael
at 2018-05-05T14:18
會吵的有糖吃。但新人真的是摸魚嗎?不見得,新人不熟
,沒辦法像老屁股那樣熟練到機械化無意識,通常老的也
都看不慣新人慢,只會一直催,但新人出包老鳥也只說風
涼話,什麼我以前都是這樣也沒錯過
Joe avatar
By Joe
at 2018-05-08T01:20
待久後也是看老鳥再那裝忙很會摸,五十步笑百步,自以
為有教新人,其實教得七零八落,不教還好越教越笨。敢
捅就不要怕。
Ingrid avatar
By Ingrid
at 2018-05-08T02:58
反正有報表,數字會說話,剩下是主管的事
Isabella avatar
By Isabella
at 2018-05-10T16:23
公司不是你的,做好自己本份就好,認真就輸了

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By Hedwig
at 2018-02-22T10:30
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