關於電話客服的作業流程 - 職場

我幾年前做過某旅行社電話客服，
主要幫客人訂機票，
當時公司要求，
一通電話結束後，就要接起下一通，
但有時上一通客人的電話雖然結束了，
還有些制式流程要做，
也就是要邊跟下一位客人對話，
邊趕緊把上一位的事情做完。

如果是要求動作加快，
才能趕緊服務下一位客人，
那很理所當然，
但很多動作就算做再快，
還是很難在電話結束前就完成，
若照公司要求，勢必會有重疊，
我很不適應必需這樣一心二用，
後來沒有做很久…。

很好奇大多數的電話客服，
都必需這樣無縫接軌，一心二用嗎?
還是會要求趕緊完成上一位的作業，
再趕緊接起下一通?

如果問了蠢問題，或太草莓，
那請見諒。

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