面試記 - 面試

「面試」或者類似性質的徵選，
是許多人成長過程中不可避免會遇到的考驗，
也是結結實實領悟「人比人，氣死人」的殘酷場合。
你難得希望這個世界上與你有志一同的人越少越好，
更希望比你優秀的人錯過這項訊息或前一天太累睡過頭。
它激發你從頭到腳、從裡到外檢視自己擁有的武器，
卻又無濟於事的嘲笑你一去不復返的浪擲光陰。


當你在一個環境裡待得夠久，
往往有機會成為面試別人的人。
有時候這種時刻來得太早，
讓你心虛自己的判斷是否能夠服人；
有時候這種時刻來的正好，
讓你想起自己初出茅廬時的青澀模樣，
這時候你往往會感概：要撐過多少風浪、攀過多少山頭，
才夠資格從桌子的這一頭坐到桌子的另一頭。


面試的前哨戰通常是履歷表的書面審查，
除了出生年月日、學校系級等基本資料，
自我介紹、特殊專長、為什麼想來應徵這份工作是亙古不變的共通考題，
基本的文字表達能力是這一關的重要指標：
「錯別字」代表你匆忙行事沒有再三檢查或根本認不出錯字，
「文不對題」或者「自言自語」代表你的理解力有問題無法掌握要旨，
惜字如金的把「申論題」當成「簡答題」回答則讓人感受不到你的熱情，
通篇成語或流竄人力銀行公式名句讓人質疑你真實的文字能力，
然而把「細心」、「不怕生」填寫在「專長」欄位並不會比留下空白來的更好，
只是讓人感嘆世風日下「專長」竟然成為這麼廉價的名詞。


所謂文如其人，假設你的履歷表並未假手他人並且據實以報，
主事者通常在檢視履歷後就能有七八份確信要不要雇用你，
然而「面試」依然是必要的程序，因為照片會騙人，
文字表達能力無法等同於口語表達能力，
沒有親見本人的言行舉止、沒有親聞說話的情緒起伏，
無法對你這個人下最終判斷。
我認為「面試」的必要性，
正好說明了「臉書」或任何社群網路作為人際互動工具的不可靠，
網路上一切資料(照片、文字、影片)都可以經過精心營造，
連「面試」都因為具備短暫的表演性而仍具可疑之處，
因此，把沒有真正相處過的人加為臉書好友往往是誤解一個人的開始。


依面試者的人數多寡與面試官的「美國時間」，
面試通常分成「單獨面試」或「集體面試」兩種，
「單獨面試」的好處是可以針對個人提出較深入的問題，
缺點是比較耗時，如果面試分成好幾關，
通常在最後階段才會進行「單獨面試」。
「集體面試」的好處是節省時間，
但往往只能以通則性的問題來考驗面試者，
不過由於有其他競爭者在場，也更能凸顯彼此之間的優勢與劣勢。


舉行一場順利的「集體面試」時，需要注意那些事情呢？
首先，面試官如果不只一位，彼此之間最好事先討論
擬訂非問不可的基本問題，並決定由誰發問，以免彼此搶話或等話尷尬。
問題的設計有其學問：
第一題通常是自我介紹並說明應徵動機，
這是面試者最容易準備的題目，也是所謂的暖身題，
通常履歷上已經寫過，所以重點不是內容，
而是藉此判斷說話的節奏是否恰當？口齒是否清晰？條理是否分明？
基本的印象分數通常會在此時建立。
第二題應該是與應徵工作相關的初階難題，
最好能稍微判別出面試者之間的經驗或能力落差，
而真正希望面試者經過審慎思考再提出個人見解的進階題，
應該放在第三題或最後，
如此循序漸進的深入核心，
也讓面試者逐層檢視自己對這份工作的企圖心到哪裡。
如果時間還有剩餘，不妨開放面試者提問，
一方面問題本身也能看出提問者的水準，
另一方面如果遇上出人意表的問題，
也會讓想法已漸僵固的業界老鳥撞擊出新的火花。


對面試官來說，有什麼需要注意的事呢?
首先在面試者說話時要看著對方的眼睛，
而不是從頭到尾盯著電腦或手上的紙本，
一方面讓說話者感受到基本尊重，
一方面也不會錯過面試者的閃爍或心虛或真誠。
再來是時間的掌控必須精準，
面試時間通常短暫而寶貴，不容浪費與Delay，以免影響公平性，
在集體面試裡最後一位回答者開始發言的時候，
面試官除了應該繼續保持「eye contact」，
還得一心二用、不動聲色的尋思下一個要丟出來的問題，
在面試者作答完畢聲音還在腦中咀嚼的適當時機，
行雲流水的切換至下一題或下一個人身上。


當提出一個所有人都要回答的問題時，
可以採用「先搶先贏制」而非「依序輪流制」，
「先搶先贏制」可以鑑別出面試者的積極性與反應速度，也避免浪費時間，
「依序輪流制」容易對先回答者不公平(可思考組織時間較短)，
也少了面試者彼此較勁的緊張感。
還有，要注重公平性，當某位面試者滔滔不絕或離題又毫無自覺時，
面試官應適時並且以不著痕跡的禮貌手法打斷，
例如：突然發問轉移注意力讓話語權回到自己手上，再順勢丟給下一位回答者。
當某位面試者過於害羞或緊張而結結巴巴或回話簡短時，
可以適時接話或以鼓勵性的語氣問他還有要補充的嗎？
有時候，面試官自發地開玩笑或發揮幽默感可以幫助大家放鬆心情，
讓面試者雖然滿懷忐忑踏進房間，卻能感到如沐春風，
舒服的面試體驗也替公司做了最好的形象加分，
畢竟落選者即便不會成為同事，依然可能是公司想要服務的對象。


最後，一定要計時，要隨時注意時間，在鈴聲響起時漂亮收尾，
面試結束時，一定要謝謝所有人參加面試，
給出明確「結束囉~可以離開了」的訊息，
然後把握最後機會觀察每一位面試者的小細節，
(誰把椅子擺好、誰給出微笑並謝謝面試官辛苦了等等)
有時候，面試者的能力其實都差不多，
基本的做人處世細節反而成為勝出的關鍵！


「面試」就像來到一座車站，有時候你順利搭上這班車
人生就往某個方向一點一點地靠過去了
有時你無法順利取得車票或錯過這班車
下一班車就一點一點地帶你遠離原來的目標了
一位稱職的面試官一定要有自覺：
你這五分鐘的判斷或許將對另一位陌生人的一生產生無可挽回的改變！
當事人可能要五年或十年後回首來時路，才會發覺這場面試的重要性，
如果到時候他還能想起你的臉或者對你心存感激，
那麼你就會覺得面試不只是一項任務而是一件功德了！

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