上班一個多禮拜的小業助 - offer

Heather avatar
By Heather
at 2017-10-06T17:31

Table of Contents


你好


我的第一份工作是業助,第二份工作也是業助,後來不知道第幾份工作也是業助XDDD


看到你這篇,好像看到當年的我自己,於是決定回個文,哈哈


我覺得身為業助,只有一件事情最重要:就是細心、細心、細心!


你現在剛進一週,覺得腦袋快爆炸了忙不過來內心崩潰是非常正常的事~


因為業助就是一個類似超商店員的位置,包山包海什麼都要做,節哀吧(不是這樣用)


我建議你這幾天上班皮都要繃緊一點,看來你的老闆一下子塞給你滿多東西的。


通常才進一週很少讓新人直接開發票......


以下提供我自己的作法給你參考:


1.電腦裡的記事本一定要隨時開著

有些上司/業務喜歡看似聊天實則口頭交代一堆待辦事項

我覺得紙筆寫字太慢,所以後來都把記事本開著,有講到什麼就趕快打字記下來。

一方面我也會把所有當天要做的事情key在記事本裡。

檔名就用日期,當天沒做完的事再另開一個新的隔天記事本記錄進去。

所以我電腦裡有超多月份資料夾......每份資料夾裡都有30個記事本Orz


2.常用聯絡資訊貼在辦公桌

好處是客人打電話來要找上司/業務時,比較不會手忙腳亂東找西找。


3.準備一套接電話SOP

你文內說聽不懂客人在說什麼,是因為講英文而聽不懂還是客戶問產品一問三不知?

如果是國貿術語的英文聽不懂,通常客人打來,是想問

報價(quotation/offer/price list)

船期(shipment date)-ETD/ETA

確認庫存(in stock有庫存/out of stock無庫存/EOL)等等


這部份我建議你上網搜尋一下國貿用語,或看看這個部落格-國際貿易輕鬆學

http://blog.sina.com.tw/aya_trade/

部落格文章有點久了但還是有參考價值。




如果是問產品一問三不知,那不用太擔心,這久了一定都會熟的,

上千種產品不可能每種都熱賣,先挑暢銷品來記

你觀察一下業務在講產品時是怎麼講的?偷偷學起來。

跟客人講電話時,你目前處理方法正確,先記下對方資料再轉給業務。

不確定的事就不要跟客戶說,畢竟你現在還是新人。

記產品慢慢來沒關係,像我每次都換到不同產業,產品無法累積都要重記QQ





那如果是英文部份要回應的話,我是兩招打遍天下:

Hi! How are you? ヽ(′∀`)ノ

OK. Let me check. ╮(╯∀╰)╭


盡量幫客人查查看他想問的東西,也是一種快速學習的方法~

不過報價部分要特別小心,我建議報價還是留給業務處理。

無法確定的事可以這樣回客戶:

Sorry, I'm not in charge of this part.

I will talk to my boss and get back to you soon.

客人打來的狀況有百百種,你可以先預想幾套萬用回應,會比客人打來才臨陣磨槍好




4.沒事就逛逛ERP系統

我用過正航、鼎新、oracle、SAP...

不知道貴司使用哪一種?不過基本上萬變不離其宗~

你不需要摸透整個系統,只要知道你負責的部份怎麼做就好。

同事在教你使用時,問同事一下看可否邊截圖邊教?

然後用WORD打成一份教學檔案,忘記時就可以看一下,就不需要一直問同事~

一直重複問會讓人覺得你到底有沒有在聽,印象容易變差。


不太建議教ERP系統時用紙筆記,要記的東西太多了啊~~

有時又只要按一個圖案就好,紙筆很難紀錄,截圖+註解存word比較容易記得住。




5.所有文件送出前檢查三遍

key訂單/invoice時要特別注意料號、金額、數量、payment term,尤其金額。

雖然大家都知道要注意但還是難免key錯,所以先訓練自己送出前檢查三遍。

你剛入行,動作慢一點沒關係,總比文件送出有錯誤再被退回好。

除了訂單以外的文件也是這樣處理,細心是可以訓練的。



結論:

做業助真的很吃力不討好啊!

建議你這一行待1~1.5年,再嘗試看看要不要轉國外業務。

一來業助要做的事情多又雜,二來升遷機會有限,薪水上不去。

如果不是耐心的人,這行會幹得很痛苦。



你念應外系的話,英文應該是有點底子,記得要持續精進英文!!

然後產業的話嘛...以後看要不要往科技業找。

傳產跟科技業我都待過~(雖然資歷還不是很深啦)

我自己的感覺傳產除了封閉外,做事也比較死腦筋,然後產品多到不行= =

科技業的風氣我比較喜歡,你以後要換工作可以參考看看。

以上都是個人心得分享,希望有幫到你。

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All Comments

Freda avatar
By Freda
at 2017-10-11T08:31
推推好用心
Brianna avatar
By Brianna
at 2017-10-14T23:54
這篇不僅對新手業助有幫助,剛出社會的新鮮人也可以參
考喔!有心了,讚一個!
Barb Cronin avatar
By Barb Cronin
at 2017-10-17T22:09
推推!另也推部落格
Franklin avatar
By Franklin
at 2017-10-18T09:26
推用心
Victoria avatar
By Victoria
at 2017-10-21T12:37
推用心!
Joseph avatar
By Joseph
at 2017-10-22T09:11
推 !
Iris avatar
By Iris
at 2017-10-25T17:46
Joseph avatar
By Joseph
at 2017-10-28T23:25
推分享!
Jacob avatar
By Jacob
at 2017-10-31T12:04
推推
Edith avatar
By Edith
at 2017-11-01T03:22
推!
Ophelia avatar
By Ophelia
at 2017-11-01T16:50
Iris avatar
By Iris
at 2017-11-04T23:59
有看有推!
Rebecca avatar
By Rebecca
at 2017-11-06T04:50
推用心~~
Candice avatar
By Candice
at 2017-11-10T09:09
推,另外想推薦估狗的線上月曆,可以記每天要做的事
還能用顏色分類~
Thomas avatar
By Thomas
at 2017-11-11T21:13
樓上提到估狗月曆,我做國外業務時有特別標出各國節日
節日到的時候他會提醒你,你就知道客人在放假,相當好用
Hamiltion avatar
By Hamiltion
at 2017-11-15T01:39
Elvira avatar
By Elvira
at 2017-11-18T17:28
William avatar
By William
at 2017-11-22T14:52
推推!
Andy avatar
By Andy
at 2017-11-24T18:43
Bennie avatar
By Bennie
at 2017-11-25T13:08
推推,謝謝分享!
Christine avatar
By Christine
at 2017-11-25T20:18
真的 做業助記性又不好會很想死
Faithe avatar
By Faithe
at 2017-11-26T10:20
Daniel avatar
By Daniel
at 2017-11-30T11:38
推一個
Cara avatar
By Cara
at 2017-12-04T21:26
Olive avatar
By Olive
at 2017-12-08T07:46
能做到這些的八成不會當業助了
Bennie avatar
By Bennie
at 2017-12-13T07:29
推,很用心
Jake avatar
By Jake
at 2017-12-14T16:04
Suhail Hany avatar
By Suhail Hany
at 2017-12-16T07:51
這篇有m的價值
Carolina Franco avatar
By Carolina Franco
at 2017-12-20T17:46
推推
Kelly avatar
By Kelly
at 2017-12-24T18:52
…專業 感謝分享
Daniel avatar
By Daniel
at 2017-12-28T16:46
大家太捧場了,其實我真的是分享一些比較基本的方向
Olive avatar
By Olive
at 2018-01-01T19:46
我公司有那本書 阿雅寫的國際貿易書 我還會翻來看
很實用
Lauren avatar
By Lauren
at 2018-01-06T10:08
業助要記的東西可以很多很雜,最重要的絕對是細心
Barb Cronin avatar
By Barb Cronin
at 2018-01-08T03:48
之所以建議業助做一兩年再嘗試看看要不要轉國外業務是因
Erin avatar
By Erin
at 2018-01-11T07:40
為業助跟業務要努力的方向不同,如果對貿易流程有基本了
Ida avatar
By Ida
at 2018-01-15T00:13
解,就可以試試業務了,否則業助真的薪水普遍不高
Erin avatar
By Erin
at 2018-01-17T16:11
Brianna avatar
By Brianna
at 2018-01-20T16:34
謝謝分享!
Zanna avatar
By Zanna
at 2018-01-23T04:06
很棒的分享!系統要熟練真的很重要,因為很多單據都要靠
Kumar avatar
By Kumar
at 2018-01-28T03:43
業助key,業務還是老闆反而不常用,只能自己練熟不然會很
不方便><
Vanessa avatar
By Vanessa
at 2018-01-29T15:55
Jacky avatar
By Jacky
at 2018-02-02T10:29
好文M
Elizabeth avatar
By Elizabeth
at 2018-02-06T15:39
推推~~~謝謝a大的分享跟建議:))
Gilbert avatar
By Gilbert
at 2018-02-09T09:38
可以請教如何從傳產業務轉到科技業嗎?隔行如隔山,感
覺很不容易啊兩種產業薪水差很多嗎
Todd Johnson avatar
By Todd Johnson
at 2018-02-09T19:23
Andrew avatar
By Andrew
at 2018-02-12T18:10
用心推,最近也在準備從業助開始> <
Aaliyah avatar
By Aaliyah
at 2018-02-15T04:40
chou1101板友,傳產轉科技業的話,可以先從小型做消費性
Ivy avatar
By Ivy
at 2018-02-17T19:48
電子產品的公司找起,先累積產品的相關知識,也建議找有
Tracy avatar
By Tracy
at 2018-02-21T00:32
對國外客戶的,國內業務的話,我是覺得台灣市場太小,通
Liam avatar
By Liam
at 2018-02-22T19:30
路又被佔死死,開發業務什麼的就比較沒有了,國外業務還
有機會做開發,對我來說比較有趣。產業薪水,我只能說北
Ingrid avatar
By Ingrid
at 2018-02-27T14:32
部高出太多,南部普遍22-30K(以業務專員而言)
Dorothy avatar
By Dorothy
at 2018-03-02T21:30
我是學士文科背景,北部有開到38K,我朋友碩士有到45K
有外派的話當然就更高了
Quanna avatar
By Quanna
at 2018-03-03T04:15
用心
Audriana avatar
By Audriana
at 2018-03-03T12:58
很棒的分享
Margaret avatar
By Margaret
at 2018-03-05T21:44
推 感謝分享
Zenobia avatar
By Zenobia
at 2018-03-06T22:01
剛當業助前3個月真的很崩潰,覺得事情一堆要記,嚴重逃
Selena avatar
By Selena
at 2018-03-10T01:28
避上班 =_= 半年之後好很多很多很多
Charlie avatar
By Charlie
at 2018-03-10T19:02
未來希望也能夠轉科技,但怕科技業薪水比我現在的還低..
Steve avatar
By Steve
at 2018-03-14T17:52
另外不想轉業務,唯一擔心的就是自己一直掛著助理職,
Christine avatar
By Christine
at 2018-03-18T05:19
而且助理根本就被當秘書用Orz
Selena avatar
By Selena
at 2018-03-19T20:27
好文給推!
Ina avatar
By Ina
at 2018-03-21T00:08
John avatar
By John
at 2018-03-23T13:02
Carolina Franco avatar
By Carolina Franco
at 2018-03-26T12:30
推!
Una avatar
By Una
at 2018-03-26T15:04
Gilbert avatar
By Gilbert
at 2018-03-29T13:43
好文不推不行~
Valerie avatar
By Valerie
at 2018-04-02T19:13
好文推推
Audriana avatar
By Audriana
at 2018-04-03T17:25
推個
Jessica avatar
By Jessica
at 2018-04-05T19:22
好文推
Mia avatar
By Mia
at 2018-04-06T19:16
Anthony avatar
By Anthony
at 2018-04-10T22:16
Vanessa avatar
By Vanessa
at 2018-04-15T01:12
推用心~
Ula avatar
By Ula
at 2018-04-17T13:30
這篇對每個階段的工作者都很有用!用心才能把事做好!
Mia avatar
By Mia
at 2018-04-20T22:28
我真的沒辦法做繁瑣的工作,難怪一開始去做業助都做不
起來
Liam avatar
By Liam
at 2018-04-21T23:07
我第一個錄取也是業助..兩周就被說不適合XD
我也是覺得太繁瑣
Susan avatar
By Susan
at 2018-04-22T00:19
推推
Margaret avatar
By Margaret
at 2018-04-24T17:03
推,好用心的回覆。
Ivy avatar
By Ivy
at 2018-04-29T08:55
推 好文
Andrew avatar
By Andrew
at 2018-05-02T04:54
請問原po現在還做業助嗎
Ivy avatar
By Ivy
at 2018-05-05T06:48
樓上,我現在沒做業助了喔!這是以前做業助的心得分享
Agnes avatar
By Agnes
at 2018-05-06T08:41
推分享實用,我也做了6年的業助哈
Jacob avatar
By Jacob
at 2018-05-10T11:06
推用心 將要當業助小緊張 看到這篇安心
Barb Cronin avatar
By Barb Cronin
at 2018-05-15T10:29
用心推
Thomas avatar
By Thomas
at 2018-05-18T10:02
謝謝原po 目前也是剛上班一週的菜鳥業助
看到這篇文章有努力的方向了!
Zora avatar
By Zora
at 2018-05-22T14:37
畢業前一年有幸以實習生身分做了全職業助,真的很累!
做什麼事跟原po都要很細心且動作都要快狠準,一開始不
僅會被客人轟炸,還會被主管轟炸,做熟之後就換你轟炸
別人了(?
Sierra Rose avatar
By Sierra Rose
at 2018-05-24T17:04
用心推!
Edward Lewis avatar
By Edward Lewis
at 2018-05-27T20:05
筆記本可以用evernote之類的,可以跨筆記查詢,換電腦也能
Faithe avatar
By Faithe
at 2018-05-28T19:50
Elvira avatar
By Elvira
at 2018-05-30T03:32
用心分享推
Mary avatar
By Mary
at 2018-06-02T22:01
這篇好實用
Susan avatar
By Susan
at 2018-06-06T16:21
太佛心了,謝謝你的分享。
Belly avatar
By Belly
at 2018-06-09T12:06
推 好詳細
Cara avatar
By Cara
at 2018-06-12T10:22
Cara avatar
By Cara
at 2018-06-14T22:06
你人真好
Dora avatar
By Dora
at 2018-06-18T13:00
謝謝分享
Kyle avatar
By Kyle
at 2018-06-22T23:52
業助王 4ni ?
Jessica avatar
By Jessica
at 2018-06-26T07:00
用心推,剛開始做真的會很慌
Caitlin avatar
By Caitlin
at 2018-06-30T21:59
推~有心!感同身受!謝謝分享
Joseph avatar
By Joseph
at 2018-07-04T15:54
推推
Quanna avatar
By Quanna
at 2018-07-09T02:45
真的包山包海都要做 而且薪水真的不高 事情又很雜
Noah avatar
By Noah
at 2018-07-12T18:28
我做業助 還包請款的部份.....每到月底都會忙死

主管跟我借錢一直不還怎麼辦?

Wallis avatar
By Wallis
at 2017-10-06T15:43
餓死抬頭 事情是這樣的 小弟8月9號來目前公司報到 薪水也不怎麼高3萬多而已 9月11號外國客戶來台要我負責接待 當天總共花費2萬多塊說他會幫忙處理叫我先刷卡 9月22上午打給我說他小孩生病人在醫院走不開, 但下午公司要跟他結帳叫我去銀行幫忙 換2萬人民幣(用命令的口吻), 說下午就會把錢轉給我 加一加總共欠 ...

offer請益

Belly avatar
By Belly
at 2017-10-06T11:33
版友們好~ 最近得到一個基金會的offer ,因為對該工作內容沒什麼經驗 ,想尋求版友們的建議andgt; andlt; 〃 公司:基金會性質 職稱:行政助理 工作內容: 主要為企劃 ,含:FB小編、公益活動規劃執行、義賣行銷、年會、文案發想 ,總之就是 幫基金會做宣傳跟找捐款來源 薪資:28K含 ...

變形工時ㄧ例一休加班費問題

Carol avatar
By Carol
at 2017-10-06T00:19
(手機排版請見諒) 各位大大好,我在診所上班,月休八天,診所營業時間是週一到週六,週日休息。另外的 四天休假是排在週一到週六之間,有時候會分兩個半天休假。 因為10月要打預防針,診所比較忙,所以有時候會要求週日外出加班,那目前想要問的是 週日的薪水怎麼算? 人事有打去勞工局問,我們適用4週變形工時,且是 ...

三份業務工作offer 請益

Ophelia avatar
By Ophelia
at 2017-10-05T14:13
各位大大好,本人私立大學商學科系畢業, 畢業後都從事業務相關工作,前陣子因為手術離職, 最近收到三份offer,相當苦惱,跟各位請益 A. 鐵XX鋼鐵 職務:業務人員 薪資:N+業務獎金 工作內容:鋼捲分條及裁版加工的訂單取得 備註:0800-1700,上下班正常,油資實報實銷+電話補助, ...

大陸人與越南人上班時間的觀念?

Dorothy avatar
By Dorothy
at 2017-10-05T13:18
正常人類社會都是工作到5.6點就該下班了 多出來加班的時間是不正常的 也因為不正常 所以加班需要給你比你平常一小時還多的加班費 你會現在變成這樣是因為:[責任制]andlt;----在某時期出現變成文化,約金融海嘯年 你原本談好的一~五,每天8小時的薪水[要錢,你的本薪] 每天工作8小時的加班[不用錢] ...