台中面試心得 行政 & 客服 - 離職

※ [本文轉錄自 TaichungBun 看板 #1LTcSPDY ]

作者: kimiodaisuki (君を大好き) 看板: TaichungBun
標題: [閒聊] 台中面試心得 行政 & 客服
時間: Tue Jun 9 12:09:59 2015


先前在板上有看到板友分享 台中的面試心得

最近剛結束一連串的面試 也找到了理想的工作

所以也想和大家分享一下近期的面試心得囉!!!

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先簡述一下原PO經歷 中部某私立大學語文科系畢業

無相關證照 先前的工作經驗皆是行政櫃台相關 共2份工作

年資累計約5年 平均薪資約24k 年終最多沒有超過6K

皆是輪班排休


面試期間5月底~6月初

因為不擅於業務行銷方面 因此求職性質也是與行政類相關

也有希望朝客服方面工作嚐試看看

使用的人力銀行是 1111 及 518 部份工作內容與需求不符

直接在電話中推掉沒有去面試的就沒有寫進去囉

以下排序依工作面試的順序排序

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1.西區中港路上 / 某人壽保險相關 / 人資.內勤人員

經過:該公司主動打了很多通電話邀請我去面試

但電話中對於實際職缺的內容無法詳細說明

因為是大的集團公司 因此有先去面試 面試時寫了基本資料及性格測驗

由主管進行面談 對於職缺方面 主管的說明是該公司剛進軍台中

目前在擴大徵才 有很多方面的職缺如:培訓的人資及內勤人員等等

如果有通過初試 複試的時候會再針對公司組織文化 職缺內容做詳細說明

會需要兩個小時的時間

福利:初試時沒有說 只有說有通過的話複試會詳細說明

結果:原本想說是大公司的職缺還蠻開心的 但後來爬文發現

該公司常常用招募內勤人員的名義應徵 複試時會一直洗腦說做業務不錯

其實是要找保險業務 類似的手法不是第一次

所以後來即使有通過複試 但就沒有浪費時間去參加囉



2.北區青島路 / 某房屋仲介 / 行政助理

經過:填寫基本履歷後由店長進行面試 進去時門口接待的人員沒有穿套裝

在玩手機 第一印象覺得有點奇怪 工作內容主要是內勤工作

偶爾需要跑戶政事務所 郵局等等

福利:23K含全勤 月休6天 排休 如店內業務有成交 則內勤也會有500元獎金/戶

結果:當場錄取 但進去店內面試時 店內彌漫著濃濃的煙味

寫履歷+面試過程約10分鐘 煙味都沒有散去 因本身不喜歡煙味

有詢問店長 店長說吸煙區在辦公室後面 有門關著但味道難免會飄過來

店內大部分業務都會吸煙......因此我婉拒了這份工作



3.北區忠明路附近 / 某通訊公司 / 客服人員

經過:該公司一開始打給我是要徵求電銷客服 因不符合我的需求

後來又說有另一個不需要推銷的客服工作 主要是該公司與電信業合作

電信業又跟銀行合作 針對銀行的VIP客戶有提供一些代訂機票.機場接送等服務

或是去電告知客戶信用卡公司的相關活動

到現場寫了履歷 還有 測驗了三題關於數學及邏輯的問題

由客服經理進行面試

福利:無客服相關經驗約24K~25K 月休政府規定應休天數-1天

因每月的第一個星期六會全公司帶至戶外從事社會服務 或 爬山.運動等等

輪班排休 班別是每個月固定 其中可自己劃3天必休 其他由主管安排

結果:面試完回去等候通知 結果隔幾天打來通知要複試 (面試時沒說還有複試)

複試也是由另一位客服經理面試 態度沒有很和善 沒有再重新填寫資料

是依據上次填寫的資料再提出一些問題 原本複試完是要馬上錄取

但我說這星期還有私事要處理 所以她說會再通知我報到時間

後來有通知錄取及報到 但因為該公司之前爬文有一些不好的評價

且後來錄取了自己最想從事的工作 就沒有去囉


4.北區健行路 / 某國際飯店 / 櫃檯人員

經過:填寫完資料後 由一位自稱是總經理的伯伯進行面試

面試過程中聊得還算愉快 公司制度福利之類說的也蠻清楚

不會有很緊張的感覺

福利:早班:7點~下午3點 晚班:下午3點~晚上11點

輪班 每月"非"固定班別 月休6天 試用期2~3個月

薪資22K 通過試用期約25K + 業績獎金 + 額外小費

供早餐 晉升制度流暢 櫃檯->組長(+1500)->主任(+3000) -> 襄理(+6000)

如有考取英日文相關證照的門檻 每月另外有固定加薪 (各1000)

結果:說有錄取會通知 結果沒有接到通知呢 ~ 應該就是沒有錄取囉



5.西區中港路 / 某金融銀行 / 客服人員

經過:電話中只提到徵客服人員 協助處理銀行客戶的相關問題

因為是大公司 也是有先去面試 面試是由一位經理面試

他說他們公司的客服 雖然不需主動打電話推銷 但在客戶進電處理完問題後

也必須順便跟客戶推銷商品 所以是50%客服 50%銷售

主要是推信用卡分期服務(有計息) 一個月的業績是 300萬~400萬 / 人

另外貸款部份(車貸.房貸.....) 一個月要成交 2件 (將有需要的客戶資料

pass給相關業務去洽談 不需要自己跟客戶談 但是要有成交才算件數)

比較特別的是面試過程中 有問我有沒有信用卡 然後要我拿出我的信用卡

把他當成是顧客 跟他推銷這張卡片


福利:薪資需由人資核可 保障底薪14個月 + 業績獎金另計

休假是政府規定的每月應休天數 該有的福利都有

早晚輪班 (早上7點~凌晨3點)

結果:因為面試過程中我有說到 我比較不想從事業務推銷方面客服

因此後來就沒有接到相關通知了


6.北區漢口路 / 某通訊行中區總公司 / 行政人員

經過:帶自己的履歷過去 沒有另外填寫 面試在二樓

但二樓是會計人資部門 實際工作地點是在一樓

由一位應該是主管的阿姨進行面試 純辦公室內勤 不需銷售

主要工作是審核門號申請資料及送件

福利:上班時間9點~下午6點 休1小時 隔週休二日

試用期1~3個月 起薪20K+600(全勤)+1400(餐費) = 22K

試用期後會調薪

結果:當場錄取 但是個人覺得一樓辦公室環境很狹窄

4個行政擠在一個ㄇ字形的空間 位置就在一樓大門進去的旁邊

沒有隱私 所以有婉拒



7.北區大雅路 / 某珠寶藝品公司 / 網拍客服

經過:一進門外面有很多玻璃櫃 展示玉石.水晶等相關藝品

填寫完履歷後由一位經理進行面試

面試地點在進門旁的會議室 所以看不到辦公室環境

職缺是網拍客服人員 除了客情維護外

還需要處理到進貨及商品盤點 沒有珠寶精品相關知識也沒有關係

公司會安排訓練課程 面試過程中覺得奇怪的地方是

經理說因該公司在台中的總部剛成立不久(即我面試的地點)

所以才會有這麼好康的職缺 但後來面試過程中 有問到他們的用餐部分

經理說這附近只有兩家便當好吃 像他們這種做好幾年的

在這裡都不知道要吃什麼了 在時間的部分覺得有點前後矛盾

福利:月薪22K+3000元全勤 週休 見紅休

上午10點~下午6點半 午休一小時 試用期一個月

沒有勞健保也沒有制服!!!!!!

結果:當場錄取 但因為覺得有點奇怪 所以沒有當場答應

就說這星期有私事要處理 沒有辦法馬上報到 後來經理說會再通知

因為試用期沒有勞健保感覺沒有保障 該公司販售的又是高單價珠寶藝品

可能是我多想 但客服也會處理商品的進貨盤點 如果在過程中

他們質疑我什麼商品不見 或是 有刮傷損傷要賠錢 會不會因為沒勞健保的關係

而求助無門 且 我也沒有網拍客服的相關經驗就當場錄取 好像很缺人

後來爬文有看到說該公司也是類似傳直銷體系的公司

所以後來有再接到錄取通知 但就婉拒了



8.南屯區 / 某委外客服公司 / 客服人員

經過:除了填寫履歷外 另外有打字測驗

主要服務對象是台中市市民 不需推銷

基本公司制度介紹及打字測驗後 由領班及另一位主管

2位面試官進行面試

福利:時薪制 試用期約24K 試用期一個月 24小時服務 需輪班

每月固定班別 一班9小時 休息1小時不計薪 月休6~8天

可劃2天必休 颱風天上班有雙倍+計程車津貼+餐費補貼

國定假日也有雙倍 1~5天受訓不計薪有津貼 (前提是要通過第6天的考核)

受訓期間有團保但沒有勞健保 需通過訓練才有

有一點比較讓人不開心的是 關於上班時間有點在玩文字遊戲

一開始電話中說 最早上班時間是早上7點 最晚下班時間是晚上12點

所以我以為上班的時間區段是早上7點~凌晨12點之間排班

結果現場說明時除了上述文字 後面又括號了24小時 問了領班

她說有凌晨12點上班~ 上午9點下班的班別

我才發現原來上午9點下班 是在早上7點~晚上12點的區間內

而且那段文字也沒有提到最晚的上班時間 有一點被騙的感覺


結果:面試後等通知 最後有接到錄取通知 該工作的性質我覺得很有趣

但之後可能會輪到大夜班的部分 家人很反對 沒有年終也是考慮的因素之一

後來也是婉拒了



9.北屯區遼陽XX街 / 某某國際 / 網拍助理

經過:面試地點內只有一位不確定是不是老闆的人員 及 一位女性行政人員

三張辦公桌 其他空間全部都是空紙箱 有點凌亂

主要販售的是高蛋白食品 需要處理商品包裝出貨及上架

福利:上午9點~下午6點 週休二日 月薪沒有說 問我希望待遇

我說24K~25K 面試的人說沒問題

結果:面試完幾天有接到錄取通知 但婉拒了



10.北區民權路 / 某數位公司 / 線上客服

經過:填寫資料後 由一位先生進行面試 有拿一張紙給我

講解公司福利及制度 薪資 主要是遊戲的線上客服 (打字)

不需打電話也不需推銷 遊戲內容偏向麻將.大老二.德州撲克等等

福利:早班7點半~下午3點半 中班 下午3點半~晚上11點半

夜班晚上11點半~早上7點半 月休6天(如遇紅字多1天)

實習的起薪是25K 升正式人員後+3K

實習期間沒有勞健保 但升正式人員後勞健保全額由公司負擔

結果:可能面試過程中我有提到自己幾乎沒有玩電腦及手機遊戲

因此最後沒有接到通知


11.南屯區五權西路 / 某購物台客服 / 客服人員

經過:離職前不久(約5月中) 就看到JOB板上的職缺 由派遣公司代徵的

但錄取會是正式人員 有投履歷沒有下文 後來在人力銀行看到

該公司自己也有PO職缺 所以兩邊都有投履歷 後來同一天接到聯合面試的通知

說是履歷初審有通過 聯合面試分早上場及下午場 我的是下午場

填寫完履歷並測試完打字後 就在現場等待面試

第一關是兩位主管 對4個求職者 分別自我介紹

並針對履歷提出問題 第一關結束只有一部分的人會到第二關

跟我一起的另外3人中 只有我和另一位男生有到第二關

由另一位主管對我們兩個人進行面試 聽帶面試的姐姐說

有到第二關的錄取機率是90% 第二關面試完就帶我們到門口按電梯下樓

福利:早上9點~晚上12點 輪班排休 每月固定班別 休8~10天

起薪25K 業績獎金另計 年終2個月 因為是大公司

其他該有的福利也都有

結果:面試完隔兩天接到錄取通知 因為工作性質內容和上班時間

以及公司福利制度 都有符合我的需求 也是面試的職缺中最想去的

所以就決定去該公司報到囉



12.北區文心路 / 某保全公司 / 行政內勤

經過:因為先前有物管秘書的相關經驗 所以接到面試通知

填寫資料後由一位主管負責面試 大部分是聊天比較多

需要協助社區會議 帳務文書等等

福利:上午9點~下午6點 隔週休 中午休1小時

假日支援社區事務可補休 年終一個月 制服費2400 滿一年退1200

滿兩年再退1200 起薪20K+2000元全勤 試用期滿+1000

結果:算是當場錄取 因為先前有相關工作經驗 但我當時在等上一個工作的錄取通知

所以沒有馬上答應 主管說有要的話再打電話過來


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綜合以上面試經驗與大家分享

比較常見的面試問題有:

1.上一份工作的離職原因 (幾乎是必問 尤其我前一份工作做超過3年)

以及上一份工作的工作內容性質

2.自我介紹 ( 1/2 的公司會問)

3.工作過程中印象比較深刻的事情及處理方式和收獲 (可能跟我應徵客服有關)

4.你覺得自己的優缺點是什麼

5.可不可以接受輪班排休

6.為什麼想來應徵我們公司 / 工作 / 職缺


其他比較需要注意的是:

1.攜帶履歷(含自傳) & 自備文具

2.提早10分鐘左右抵達現場 並在進去前先至洗手間或在搭電梯時檢查服儀

3.面帶微笑有禮貌

4.通常履歷表一開放 開始投履歷的 第1~3天 是關鍵期

大部分的公司都會在這3天內通知面試(不含假日)

一接到面試通知就要馬上記下公司名稱 地址 職務及面試時間

可以的話先過濾一下職務內容是不是自己感興趣的 以及 該公司的上班地點

(我自己會考慮該公司的地點 如果單程通勤超過30分鐘就先不考慮)

以及相關上班時間等等 覺得聽起來都還不錯 再決定去面試

先在電話中篩選 比較不會對於沒有興趣的公司 / 工作 浪費太多不必要的時間

掛上電話後再把該公司來電的電話存入通訊錄 然後把每一間公司約的面試時間

依日期時間一一排序 (我是打在手機記事本裡 可以隨時看)

這時候手機如果有裝who call就還蠻方便辨識來電

面試前我會再上該公司的職缺及公司簡介再看一次 (如果不是主動投遞的

通常還是可以透過瀏覽過的公司記錄找到) 並再上網確認一下公司地址

及等等出門的行車路線 並預留交通.停車的時間

5.如果希望找到理想的工作 那在可到職日期的地方

可以幫自己設個期限 不要押"隨時" 這樣如果同時錄取很多個工作

才可以有時間評估哪一個才是自己最想要的 才可以做的穩定長久

避免說錄取了一個工作就先去做 可能錯過後面更好的工作機會

或是後來錄取了更想要的工作 又必須跟做幾天的公司提離職

我覺得有點浪費雙方的時間拉

6.面試跟面試之間最少需間隔1個半小時~2個小時

因為你無法預期這間公司的面試時間會花多久

我的大部分面試都是在半小時內結束 但也是有花了1小時 1.5小時

甚至2小時的面試 (聯合面試通常等待時間較長)


7.面試過程中如果有覺得奇怪的公司 / 工作 又是當場錄取

最好先不要答應 回家再看一下網路上有沒有相關資訊可以參考
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以上心得與大家分享 希望大家都能找到理想的工作 :)

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