基層服務業人員 - 離職

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By Noah
at 2014-12-06T01:13

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雖然這應該是大家人生中幾個工作多少一定經歷過的一種工作類型,
但徵文目前沒有,就自告奮勇來寫一篇啦~

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今天要分享的是通訊行工作經歷,
一開始去通訊行做是因為自己對手機有興趣,也同時研究很多手機,
第一隻手機是野火S,所以自然的從Root、刷機等等對智慧型手機產生興趣,
之後也陸續添購了其他作業系統研究,抱著這樣的心情,畢業後就應徵了通訊行,
由於我是高職畢業,一般來說高中職畢業或以下,通常去特約門市應徵才會上,
直營門市都是由公司方面選人,自然也有一定的學歷門檻。

通訊行的銷售和一般銷售最大的不同在於,你能不能有自己的一套銷售方式,
基本上特約門市因為相對於直營門市權限較小以及其他種種因素下,
加盟的老闆都會很要求服務禮儀、販售技巧…等。
換個方式說,他連規範你要用什麼話術都有可能,這也是我最不適應的地方,
至於那些種種因素就牽扯到了老闆背後賺錢的多少啦,不過那不是這次的重點。

當你剛進去成為菜鳥時,是先從認識事務機器以及通訊行的系統為主,
各種事務機器包括基本的影印機、打標機或小到剪卡器都要認識,
這也會因為每個老闆的選擇有所不同,所以一般來說都要重新認識過,
比較重要的是關於通訊行系統的部份,
一般來說通訊行的電腦是所屬公司提供的,也會被鎖掉大部分功能,
通常會不能做外接存取,只能開所屬公司的網頁登錄屬於自己的店,
裡面會有各大項讓你選取,各大項再分為數小項,
便是我們常常去通訊行做的大小事情,
一開始看到通常是有看沒有懂,因為要直接記起來是不太可能的,都要經由長時間累積。

比較重要的是剛才所述特約門市因為某些因素,會強烈要求服務禮儀及話術,
當然良好的服務禮儀是必備的,但強制性的話術,不見得是人人辦得到的,
以我以前待的通訊行的例子來講,新進人員都是去賣平板電腦配網卡的,
我們要在客人來店時短時間內查詢客戶是不是有風險,
或許客人只是來繳費,但我們說「稍等一下幫您做查詢」時,不一定在查你的帳,
因為快速繳費的地方一刷就出來了,有什麼好查詢的?
若查詢完沒有風險問題,就用驚喜的表情告知客人有一個優惠沒有領取,
儘管我們的螢幕顯示的是風險查詢的頁面。

當你的話術被固定,連要講的話完全被固定時,
你要能很明白你在工作,不然連你自己都會做到心虛。

FM(門口接待人員)
『您好,請問需要什麼服務呢?』(規定笑臉、FM人員幫拉開門)
『繳費嗎?繳費這邊請!』(帶位、指引)
『這邊稍坐一下唷!』(幫拉椅子)

櫃檯
『先生/小姐您好,繳費這邊請!』(手示請客人到自己前方椅子)
『跟您合對一下用戶姓O,手機門號末三碼是XXX?』
『繳費金額一共是XXX元!收您OOO元,稍等一下唷!』
(就是這個時候,刷帳單條碼時用系統簡單做風險查詢並講出上述話術)
若客人有興趣,就開始講解,一般來說就出去一台了,
不外乎是公司看到你是什麼什麼會員,有一台平板/手機要送給您,
他這部份的話平板/手機的部份是不算錢的,
一天只要十幾元就再給您一張卡片可以放進去做上網的動作…等等。
當然現在年輕人比較不會受騙,都知道有限制流量那些的,
但有時候是年邁的長輩來,有時聽一聽就真的會買。

對,你成功了,但是你被訓練出來的這個話術,
不一定是你想要的銷售方式,你若沒辦法把工作當工作而已,
你會覺得你在騙人,你會做到不太開心,你無法提供每個客人真正的需求。

而老闆怎麼知道你有沒有確實做到這些?
一般來說,不論是特約門市、直營門市,攝影機都是回所屬公司的,
而特約門市的老闆有可能會安裝錄音器材在他的辦公室聽,
攝影機的部份所屬公司會有專門查看的,
因為一個地區的門市很多,通常會一間一間切換,
而看的內容是看人員服務狀況以及服務人員本身的狀況,
某些情況被看到都會被罰錢,所以這也就是為什麼特約門市很多限制,
老闆要賺錢,又要不被扣錢,又要業績達到,辛苦的就是服務人員,
至於手機的部份其實會叫你自己有空去摸,那部份就是屬個人了,
有興趣的話其實沒去做之前可能你就對規格、系統等等很有研究了,就不需要特別研究。

後來那位老闆想收掉他名下的一間門市(他有兩三間),
剛好選到了我所在的那間,我就順便告訴他要離職的事情,
那間通訊行快收起來之前,我和當時的老闆聊了一下,
我向他講出了我在這段時間覺得的「行銷/銷售 = 騙」,
當時老闆說:「若你沒辦法做到這個,你這一輩子就不用碰行銷了。」
當然,那時的我並不相信,這只是純粹因為我離職在騙。

後來我去百貨公司做代班,與附近櫃姐聊天時想到,
便向她詢問,如果要她像我在通訊行那樣子,她做不做得到,
她說:「如果在你的年紀,我沒辦法;但現在我這個年紀,我做得到。」

我想銷售這門技術也是分等級的,最簡單就是實體販售的部份,
客人逛來逛時就招呼勤一點,進來看就詢問需求、拿可能對方會喜歡的商品,
最初的等級就是,客人來的目的很簡單。

再來就類似通訊行的這樣,需要過心理這關,但人都要磨,
所以我認為我在騙,但對很多人來說這只不過是技術犯規
就像我在百貨公司代班時還不是說折扣,一樣溢收成本的三分之一,
但我認為這我可以拿捏,所以不會影響到我的心情,
通訊行的客人進來或許只是帳單要繳費、換卡,都要這樣,我招架不住,
或許過個幾年我可以,但目前我不會再去考慮。

最終則是類似保險類的,有的時候這種並非一手交錢一手交貨的,
責任會更大,但能看成工作就是工作,不會受影響,永遠推的下去的,一定很適合。

銷售,或許可以說是讓付錢的人也滿意的騙。

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新鮮人若第一份工作要做服務業,選擇通訊行前需要多做思考,
當然,這也因加盟者及地區會有差異,並不一定適用於各門市。

而服務業一直都會需要,若是能努力、願意撐的,
在一間公司待十幾二十年的服務人員也是常有的事情,
主要是在一份工作中給你肯定的人帶給你的喜悅你要多回憶,
而較令你不開心的客人要懂得處理,並且淡忘他,一起加油吧!
祝大家工作順利!

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Tags: 離職

All Comments

Ivy avatar
By Ivy
at 2014-12-09T09:30
推很用心,對這職務有更加了解呢!
Sierra Rose avatar
By Sierra Rose
at 2014-12-09T18:50
Una avatar
By Una
at 2014-12-09T21:04
感謝分享~ 原來通訊業門市的推銷跟普通的推銷不太一樣
William avatar
By William
at 2014-12-12T09:31
推 感謝分享!
Daniel avatar
By Daniel
at 2014-12-14T16:26
寫得很棒
Belly avatar
By Belly
at 2014-12-18T16:56
推,有深入了解這些職業,打的好用心!
Christine avatar
By Christine
at 2014-12-18T18:53
謝謝你用心的分享,寫得很棒
Jack avatar
By Jack
at 2014-12-23T16:05
放心啦,現在被訓練到一踏進店裡,就知道該當兵一樣
什麼是真什麼是假自已都有自體程式可以過濾了
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By Dora
at 2014-12-26T13:06
所以你罪惡感不用太重啦,出來混就是招搖撞騙
先搶先贏

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By Jacob
at 2014-12-05T06:58
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at 2014-12-03T16:59
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