待不待？ - 加班

(文長慎入)

小妹在目前任職的公司待了快兩年了(10/25滿兩年)

一直都是在客服部門，公司是間電腦公司，

主要是開發系統跟軟體提供衛生機關使用，所以一直以來也有提供客服專線，

應徵的時候主管也有說假設之後有想要轉調工程部，可以直接內升，

而且會以內部人想轉調的為優先，

但是雖然我是本科系，可是寫程式一直不是我喜歡的工作，

所以我也沒放在心上…


剛進公司時客服人員維持在4人(含主管)(據說之前有到6人過)

去年年中因某一系統大改版，導致客服量暴增，

"一個人"一天約莫都要接100通上下的電話(原本一人40通左右)

去年五月一度客服人數到達6人(有新系統上線所以多聘人)，

但六月開始就一次走了2個，剩4個，今年5月又走了一個(轉調到工程部)，

剩下3個(含主管)，當時原本以為客服都是維持在4個人(之前一直也都是這樣)，

應該會多聘人，可是今年年初因客服量最多的系統停止服務，

所以電話量大幅度下降，"一個人"一天約莫20~30通左右，

有時候少一點大概就20通以內…

所以5月份轉一位進去工程部後公司便不再補人，就直接3個客服，

雖然說電話量沒有很多，可是其他拉哩啦雜的事情我們也要做…

像是便當來了我們要去點，有客人來要去接待(因為我們坐櫃台)，

每週、每月要產出不同系統的客服紀錄報告(約7個系統)，

外加還要做客服量的負載量、轉給二線工程師處理的問題，

每季或每半年也要交一份季報告，外加公司新開發的系統檢測…

其實工作量也不是說很少，而且有些轉給工程師的問題我們也要協助追蹤查問題…

但是上周因為公司某一個系統缺人力，所以就想要再從客服這邊挖人過去…

禮拜一主管就有私下問我和另一個同事關於"轉調工程部"的意願，

我雖然是本科系(資管系畢業)，但是我的意願沒有很高(因為學過才知道不愛)，

而另一個同事本身非本科系(企管系)，但是她有想學的意願，

所以昨天主管就告知同事有這個機會，問她想不想轉，最終的決定是要轉了，

可是令人晴天霹靂的是，轉了之後居然不再補人！！！！！

就剩下兩個人當客服(我和主管)，

原則上我們主管平常接的電話量就不多，

之前我一天接100通上下的時候，主管一天可能才接個30~40通左右，

幾乎都是非主管的這些客服扛下所有的客服量，

可是現在公司居然以"客服量較少"為理由，不繼續再補人…

現在雖然一天是20~30通/人，但是少了一個人後，一個人可能又要接50~60通…

外加一些無法處理的問題要幫忙測試，或是要協助測試系統，

處理異動單，入客服紀錄，整理客服紀錄報告等等等之類的，

然後我們部分的系統是提供24小時的服務，

也就是說…非上班時間(含國定假日、過年)，我們都要帶著值班手機…

現在，剩兩個人…就必須一個禮拜就要輪一次…

外加有分早班跟正常班，原本都是我跟另一個同事在輪，

一個禮拜輪一次早班，結果現在變兩個人，主管的意思也是不想輪早班…

(主管想要固定下來就一個人上早班(8~17)，一個人正常班(9/18))

但是呢，早班又額外多了一份工作是"盤點"，

公司是電腦公司，另外有在某知名賣場設櫃賣產品，貨存公司倉庫…

所以客服也要負責"盤點"，還有舉凡請領晚餐(加班)補助餐費呀，管理櫃台零用金，

安排每週掃地工作(公司固定禮拜五下午會打掃)，

諸如此類的客服都要一手包辦，


原本覺得三個人已經算是有點太少，要忙起來也是真的很忙…尤其是有系統掛掉的時候，

現在要縮減到兩個人...讓人覺得公司根本不把客服放在眼裡，

感覺要砍人就直接砍客服的，要挖人就直接從客服這邊挖，

挖過去之後也不補人…讓人非常的無奈…

客服人力不足沒關係，工程師要夠就好~_~



其實公司還有很多制度很莫名，

像是去年總經理上任後實施了全勤制度，

如果當月沒請假沒遲到的話全勤獎金(500元)額外再發放給大家，

但如果「請特休」，也會扣全勤(也就是不發放)，

可是查過勞基法，特休本來就不可以扣全勤，

結果總經理說，「全勤是"額外"給你的，所以不算是扣」，

所以現在請特休也等於沒全勤…


然後當我今天接獲主管告知同事要轉調客服剩下我跟她"相依為命"的時候，

我真是晴天霹靂…萌生了離職的念頭…

原本以為還有轉圜的餘地，

結果同事交接工作的時間也只剩明天(下禮拜一就要直接進去)，

好煩躁啊!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!


各位如果是妳，待還不待呢？


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