留住舊客戶 - 企管

※ 引述《hercales (夢空界)》之銘言：
: ※ 引述《preppie (down)》之銘言：
: : 在讀行銷管理時學到，留住顧客的方法有二，
: : 一是築起高的移轉障礙，二是給顧客高度滿意。
: : 請問應該如何築起高的移轉障礙？
: : (我的意思是移轉障礙不是整個產業造就的嗎？單一廠商有辦法做到嗎？)
: 還是有啊
: 提高進入障礙有很多方法，特別是為資源豐富的大企業而言
: 增加廣告量、作削價競爭、開發新技術、透過上下游整合降低成本
: 與通路商合作封殺其他公司...等，有很多方法
: 只要讓對方知難而退便行了
: 不過這只有在企業資源有極大差距的時候才有用
: 兩間企業資源差不多就只有硬碰硬比研發能力了
: 不然藍光跟HD DVD也不用分成兩大集團在拼了
所謂的移轉障礙，應該是指提高顧客的轉換成本
具體的做法有；

讓產品在品質上有些微的特性
譬如說強調通風的全罩式安全帽、或是強調輕量化的全罩式安全帽

讓產品的使用需相當長的學習時間
當我們用慣了XP之後，可能就會比較不習慣其他廠商所提供的作業軟體

產品的規格與其他商品不同ꘊ如sony的數位相機往往使用和其他廠商不同的記憶卡，如果記憶卡不能通用，顧客想
再購買一台新的相機時，自然會考慮記憶卡不能沿用的問題，進而已sony為第一考量

所謂移轉障礙，並不是退出障礙，也不是進入障礙，
而是顧客在針對不同廠商進行轉換時，所須負擔的成本，
一個廠商只要能提高消費者的移轉成本，自然能留住消費者。

有錯請更正喔^^ 謝謝

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