管理相對論》把戲與把握 - 企管

管理相對論》把戲與把握

■ 王鳳生

把戲人人會耍，能將把戲耍得很有把握的卻不多。把戲耍得好固然可以獲得滿堂彩，耍得
不好則淪為跳梁小丑，成為笑柄。

「把戲」與「把握」都是執行事務時的一種心理歷程。前者著重於應付短期且急迫性的問
題，目的不在真正解決問題，而是暫時淡化問題，以減緩問題衝擊的過程。後者由宏觀的
角度針對問題，處理問題，解決問題，以圓滿達成預期的結果。

把戲 強調短期效果

因此，面對問題時，耍把戲者首先利用真偽摻雜的證據或數據轉換問題焦點，混淆眾人的
注意力，接著以似是而非的辯證方法，顛覆他人過去的經驗，操弄他的判斷力，最後再用
精妙的手法包裝出一個出人意表的結果，讓參與者難以細究問題與結果的關係。

相對地，把握先全盤考量問題，縝密規劃解決問題的步驟，妥適選擇各個階段的最適解決
方法，按部就班逐一達成各階段的目標，以徹底解決問題。

在企業經營上，把戲與把握不必然是對立的概念，其優劣端視使用者心態與使用時機而定
，有時還相輔相成。

當問題急迫須立即因應時，巧妙的使用把戲可以暫時紓解壓力，爭取解決問題的時間與空
間；但若只想以耍把戲來閃避問題，將會陷入不斷以新把戲掩飾舊把戲的困境，直到東窗
事發無法收拾。

美國恩隆案殷鑒不遠。恩隆利用高明的會計手法美化財務報表，隱瞞公司真實的營運情況
，透過不實數字的包裝，吸引眾多投資者，等到破產事件爆發後，社會大眾才驚覺數字是
可以被誤導的，數字過度濫用的結果造成這一樁全球嘩然事件，不僅投資大眾蒙受實質損
失，民眾對政府的監督能力也喪失信心，付出的社會成本難以估計。

然而，數字管理本身並非百害而無一益，只要數字揭露透明化，提供精確的資料讓企業與
社會大眾了解企業經營的績效與狀況，提早得知企業未來的發展趨勢，利害關係人才能妥
善因應。

相較於數字管理，目標管理提供企業「把握」經營的另一個觀點。

目標管理的基礎在於團隊精神，以提高組織績效為導向，達成企業向上提升的目標。目標
管理以設定目標為手段，以解決問題、完成任務為目的，為了達成更高目標，組織成員不
斷學習，吸收新知，因而擴大工作範圍，實現自我成就。

當企業向上提升的目標達成時，在自我成就的激勵之下，組織成員會設定更高的目標，自
我期許、自我挑戰，從而激發潛能，自動自發。

設定目標不僅以「組織績效」為考量，而是以「社會利益」為鵠的，才能轉化「向上」達
成「向善」的遠景。

把握 重視公平結果

數字管理或目標管理，都是讓經營者「有把握」經營企業的工具，二者間最大的不同在於
程序公平。

數字管理著重創造結果的公平性，也就是分配性正義，透過傳統的管理工具設計資源分配
、經濟誘因和組織結構，讓組織成員對結果感到滿意，因而更加努力達成公司既定目標。

目標管理著重公平程序，鼓勵組織成員主動合作，建立信任與奉獻精神，為提升企業營運
績效與達成宏觀遠景而努力付出。

「把戲」強調短期效果，「把握」重視公平結果，對經營者而言，重視分配與過程公平的
原則，都是為了達成良好結果而做的努力；當然，玩點小把戲，把氣氛搞緩和些，有助達
成善的目標，可謂上乘之戲，但把戲完多了易習以為常，把人玩累了，霧裡看花不是花，
如此一來，組織失去動能，成員失去熱忱，對目標達成恐適得其反。

（作者是高雄大學應用經濟學系教授、中華亞太經濟與管理學會理事長）

【2005/09/16 經濟日報】
http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN11/2901133.shtml

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大丈夫立身處世，最重要的是奉守道德，此中包含了孝、悌、忠、信、義！
所謂的「利慾薰心」，利和慾，最易毀一個人的道德操守！
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但色字頭上一把刀，最易令人走上歪路，沉淪慾海。

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