與學弟的立場相左，想跟大家聊聊 - 職場

幾個看法你斟酌參考看看喔:

1. 他抱怨的時候，第一時間可以先以自身經驗安撫對方，
讓他知道自己也被對方機掰過。跟他一起罵一罵之後，
看他情緒較為平穩時，可以理智溝通時，
再來開導他業務的心態。

2. 業務親自去客戶的倉庫通常是一件相當求之不得的事情，
可以看到對方進料，出貨狀態，判斷對方生意好不好，
還可以看看是否對方有買其他廠商但是自家也能供應的東西，
運氣好甚至有機會看到是否有競爭廠商的東西。

而且另一方面，帶點小餅乾，甜點給採購，或是研發工程師之類的，
關係都是這樣建立起來的，那些人才是重點。有時新案子就是這樣忽然冒出來。
重點是加強客戶對你的印象，有新案子，就會想說，阿那個傢伙常常來，人
還不錯，發給他問一下好了。

甚至有時跟對方抽根菸，喝個飲料閒聊打屁聽對方抱怨一下公司，
默默地記起來誰是key man，誰是decision maker。

這些都是業務很基本觀念，他做了三年還沒培養起來，你當主管的要注意。

3. 雖然是學長學弟，但是既然是主管，他可以輕易的以自尊心受損的理由，
改叫你送貨。這點你要思考一下。我認為同事之間不用拿主管的架子討論事情，
這是對的，但是這跟不被同事尊重是兩件事情。

4. 管理，沒有圓滿這種事情，只能公私分明抓緊大原則。你現在只管一個人，
有一天高升到底下有基層主管，基層同事十幾人時，
你就不可能再顧及每一個都圓滿了，這也是為什麼第三點我要跟你提。


※ 引述《MAJOR5566 (5566上校)》之銘言：
: 大家晚安，
: 我本身是工業材料銷售公司的業務主管，
: 說是主管其實也才帶一位業務（以下稱為學弟），
: 而學弟服務年資也將近三年，算是任勞任怨，覺得還不錯。
: 事情的起因是這樣的：
: 因為是材料銷售公司，品項繁多
: 貨送到重點客戶時（以下簡稱大客戶），
: 我們都會跟大客戶拆箱對點，確認商品無誤，才簽單走人。
: 學弟近期送貨到大客戶那，因為快遞人員有按門鈴
: 學弟認為不要在短時間內按兩次鈴，
: 就跟著快遞人員一同搬貨進入大客戶倉庫。
: 大客戶負責對點的人員看到我學弟，知道跟快遞是不同所屬的，
: 就直接問：剛剛進來你有沒有按電鈴？你沒按就跟著進來，很沒有禮貌。
: 學弟是珍惜面子的人，但礙於他是客戶，雖然有火但還是壓下了
: 覺得對點人員沒必要這樣；但學弟仍禮貌回應：不好意思，下次會注意。
: 這句話，讓學弟一直很在意且不爽
: 他認為：他是業務，不是送貨員；客戶的對點人員沒必要講這種話
: 回公司後跟我反映有這種狀況。
: 我以前也面對過這點貨人員，他也同樣態度對我，也不常有好臉色
: 如果他今天對我說這句話，我真的毫無感覺。
: 而我毫無感覺的想法是：我是業務，他是客戶；公司少了大客戶不行，
: 　　　　　　　　　　　更何況還是公司前五大客戶，我認為得罪不起；
: 　　　　　　　　　　　
: 　　　　　　　　　　　而且出來求賺錢，尊嚴和脾氣我先放一邊。
: 我學弟對我很不滿，並表達往後要我去送貨，
: 因為他認為我沒有站在他的立場為他設想，
: 而且他有提出改善建議，但他覺得我的態度就是無意贊同。
: 學弟希望改為貨運送貨：
: 因為就算業務親送對點，跟貨運送達後客戶自行點貨，
: 　　
: 如果貨出狀況，那還是得跑一趟來送，沒辦法現場解決的，
: 所以業務送跟貨運送是一樣的。
: 我認為的是：客戶希望我們幫忙弄好好，我們幫客戶弄得越好，
: 客戶對我們越依賴，依賴度高了就不容易把我們換掉，對我們是有利的。
: 學弟認為我當主管後就換個腦袋，這樣送把客戶的胃口養大，累死我們。
: 不過我以前在送的時候，遇到冷言冷語也是自行消化，鮮少拿出來討論
: （會不會我這樣也是問題？）
: 我想的是，哪有這麼多的工作情緒無法消化？
: 我願意幫你消化，但是你情緒也太多了吧？
: 我的情緒只能自己消化，我上面沒有主管願意聽我講啊！
: 當然，我也覺得學弟辛苦，被冷嘲熱諷了一番，
: 不過僅能安慰安慰，就多多體諒學弟。
: 總結：
: 文有點長，謝謝大家看完。
: 在職場上每件事情都有很多面向跟參與其中的人的感覺要顧，
: 我很願意也很希望顧到所有人的感覺，希望事情求個圓滿；
: 但在公司裏面，人家常常說我幹嘛那麼顧人的感覺，叫人做就做，哪來那麼多廢話？
: 說實話，我不願意當那樣的主管。

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