與學弟的立場相左,想跟大家聊聊 - 職場
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By Oliver
at 2019-08-29T11:21
at 2019-08-29T11:21
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幾個看法你斟酌參考看看喔:
1. 他抱怨的時候,第一時間可以先以自身經驗安撫對方,
讓他知道自己也被對方機掰過。跟他一起罵一罵之後,
看他情緒較為平穩時,可以理智溝通時,
再來開導他業務的心態。
2. 業務親自去客戶的倉庫通常是一件相當求之不得的事情,
可以看到對方進料,出貨狀態,判斷對方生意好不好,
還可以看看是否對方有買其他廠商但是自家也能供應的東西,
運氣好甚至有機會看到是否有競爭廠商的東西。
而且另一方面,帶點小餅乾,甜點給採購,或是研發工程師之類的,
關係都是這樣建立起來的,那些人才是重點。有時新案子就是這樣忽然冒出來。
重點是加強客戶對你的印象,有新案子,就會想說,阿那個傢伙常常來,人
還不錯,發給他問一下好了。
甚至有時跟對方抽根菸,喝個飲料閒聊打屁聽對方抱怨一下公司,
默默地記起來誰是key man,誰是decision maker。
這些都是業務很基本觀念,他做了三年還沒培養起來,你當主管的要注意。
3. 雖然是學長學弟,但是既然是主管,他可以輕易的以自尊心受損的理由,
改叫你送貨。這點你要思考一下。我認為同事之間不用拿主管的架子討論事情,
這是對的,但是這跟不被同事尊重是兩件事情。
4. 管理,沒有圓滿這種事情,只能公私分明抓緊大原則。你現在只管一個人,
有一天高升到底下有基層主管,基層同事十幾人時,
你就不可能再顧及每一個都圓滿了,這也是為什麼第三點我要跟你提。
※ 引述《MAJOR5566 (5566上校)》之銘言:
: 大家晚安,
: 我本身是工業材料銷售公司的業務主管,
: 說是主管其實也才帶一位業務(以下稱為學弟),
: 而學弟服務年資也將近三年,算是任勞任怨,覺得還不錯。
: 事情的起因是這樣的:
: 因為是材料銷售公司,品項繁多
: 貨送到重點客戶時(以下簡稱大客戶),
: 我們都會跟大客戶拆箱對點,確認商品無誤,才簽單走人。
: 學弟近期送貨到大客戶那,因為快遞人員有按門鈴
: 學弟認為不要在短時間內按兩次鈴,
: 就跟著快遞人員一同搬貨進入大客戶倉庫。
: 大客戶負責對點的人員看到我學弟,知道跟快遞是不同所屬的,
: 就直接問:剛剛進來你有沒有按電鈴?你沒按就跟著進來,很沒有禮貌。
: 學弟是珍惜面子的人,但礙於他是客戶,雖然有火但還是壓下了
: 覺得對點人員沒必要這樣;但學弟仍禮貌回應:不好意思,下次會注意。
: 這句話,讓學弟一直很在意且不爽
: 他認為:他是業務,不是送貨員;客戶的對點人員沒必要講這種話
: 回公司後跟我反映有這種狀況。
: 我以前也面對過這點貨人員,他也同樣態度對我,也不常有好臉色
: 如果他今天對我說這句話,我真的毫無感覺。
: 而我毫無感覺的想法是:我是業務,他是客戶;公司少了大客戶不行,
: 更何況還是公司前五大客戶,我認為得罪不起;
:
: 而且出來求賺錢,尊嚴和脾氣我先放一邊。
: 我學弟對我很不滿,並表達往後要我去送貨,
: 因為他認為我沒有站在他的立場為他設想,
: 而且他有提出改善建議,但他覺得我的態度就是無意贊同。
: 學弟希望改為貨運送貨:
: 因為就算業務親送對點,跟貨運送達後客戶自行點貨,
:
: 如果貨出狀況,那還是得跑一趟來送,沒辦法現場解決的,
: 所以業務送跟貨運送是一樣的。
: 我認為的是:客戶希望我們幫忙弄好好,我們幫客戶弄得越好,
: 客戶對我們越依賴,依賴度高了就不容易把我們換掉,對我們是有利的。
: 學弟認為我當主管後就換個腦袋,這樣送把客戶的胃口養大,累死我們。
: 不過我以前在送的時候,遇到冷言冷語也是自行消化,鮮少拿出來討論
: (會不會我這樣也是問題?)
: 我想的是,哪有這麼多的工作情緒無法消化?
: 我願意幫你消化,但是你情緒也太多了吧?
: 我的情緒只能自己消化,我上面沒有主管願意聽我講啊!
: 當然,我也覺得學弟辛苦,被冷嘲熱諷了一番,
: 不過僅能安慰安慰,就多多體諒學弟。
: 總結:
: 文有點長,謝謝大家看完。
: 在職場上每件事情都有很多面向跟參與其中的人的感覺要顧,
: 我很願意也很希望顧到所有人的感覺,希望事情求個圓滿;
: 但在公司裏面,人家常常說我幹嘛那麼顧人的感覺,叫人做就做,哪來那麼多廢話?
: 說實話,我不願意當那樣的主管。
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1. 他抱怨的時候,第一時間可以先以自身經驗安撫對方,
讓他知道自己也被對方機掰過。跟他一起罵一罵之後,
看他情緒較為平穩時,可以理智溝通時,
再來開導他業務的心態。
2. 業務親自去客戶的倉庫通常是一件相當求之不得的事情,
可以看到對方進料,出貨狀態,判斷對方生意好不好,
還可以看看是否對方有買其他廠商但是自家也能供應的東西,
運氣好甚至有機會看到是否有競爭廠商的東西。
而且另一方面,帶點小餅乾,甜點給採購,或是研發工程師之類的,
關係都是這樣建立起來的,那些人才是重點。有時新案子就是這樣忽然冒出來。
重點是加強客戶對你的印象,有新案子,就會想說,阿那個傢伙常常來,人
還不錯,發給他問一下好了。
甚至有時跟對方抽根菸,喝個飲料閒聊打屁聽對方抱怨一下公司,
默默地記起來誰是key man,誰是decision maker。
這些都是業務很基本觀念,他做了三年還沒培養起來,你當主管的要注意。
3. 雖然是學長學弟,但是既然是主管,他可以輕易的以自尊心受損的理由,
改叫你送貨。這點你要思考一下。我認為同事之間不用拿主管的架子討論事情,
這是對的,但是這跟不被同事尊重是兩件事情。
4. 管理,沒有圓滿這種事情,只能公私分明抓緊大原則。你現在只管一個人,
有一天高升到底下有基層主管,基層同事十幾人時,
你就不可能再顧及每一個都圓滿了,這也是為什麼第三點我要跟你提。
※ 引述《MAJOR5566 (5566上校)》之銘言:
: 大家晚安,
: 我本身是工業材料銷售公司的業務主管,
: 說是主管其實也才帶一位業務(以下稱為學弟),
: 而學弟服務年資也將近三年,算是任勞任怨,覺得還不錯。
: 事情的起因是這樣的:
: 因為是材料銷售公司,品項繁多
: 貨送到重點客戶時(以下簡稱大客戶),
: 我們都會跟大客戶拆箱對點,確認商品無誤,才簽單走人。
: 學弟近期送貨到大客戶那,因為快遞人員有按門鈴
: 學弟認為不要在短時間內按兩次鈴,
: 就跟著快遞人員一同搬貨進入大客戶倉庫。
: 大客戶負責對點的人員看到我學弟,知道跟快遞是不同所屬的,
: 就直接問:剛剛進來你有沒有按電鈴?你沒按就跟著進來,很沒有禮貌。
: 學弟是珍惜面子的人,但礙於他是客戶,雖然有火但還是壓下了
: 覺得對點人員沒必要這樣;但學弟仍禮貌回應:不好意思,下次會注意。
: 這句話,讓學弟一直很在意且不爽
: 他認為:他是業務,不是送貨員;客戶的對點人員沒必要講這種話
: 回公司後跟我反映有這種狀況。
: 我以前也面對過這點貨人員,他也同樣態度對我,也不常有好臉色
: 如果他今天對我說這句話,我真的毫無感覺。
: 而我毫無感覺的想法是:我是業務,他是客戶;公司少了大客戶不行,
: 更何況還是公司前五大客戶,我認為得罪不起;
:
: 而且出來求賺錢,尊嚴和脾氣我先放一邊。
: 我學弟對我很不滿,並表達往後要我去送貨,
: 因為他認為我沒有站在他的立場為他設想,
: 而且他有提出改善建議,但他覺得我的態度就是無意贊同。
: 學弟希望改為貨運送貨:
: 因為就算業務親送對點,跟貨運送達後客戶自行點貨,
:
: 如果貨出狀況,那還是得跑一趟來送,沒辦法現場解決的,
: 所以業務送跟貨運送是一樣的。
: 我認為的是:客戶希望我們幫忙弄好好,我們幫客戶弄得越好,
: 客戶對我們越依賴,依賴度高了就不容易把我們換掉,對我們是有利的。
: 學弟認為我當主管後就換個腦袋,這樣送把客戶的胃口養大,累死我們。
: 不過我以前在送的時候,遇到冷言冷語也是自行消化,鮮少拿出來討論
: (會不會我這樣也是問題?)
: 我想的是,哪有這麼多的工作情緒無法消化?
: 我願意幫你消化,但是你情緒也太多了吧?
: 我的情緒只能自己消化,我上面沒有主管願意聽我講啊!
: 當然,我也覺得學弟辛苦,被冷嘲熱諷了一番,
: 不過僅能安慰安慰,就多多體諒學弟。
: 總結:
: 文有點長,謝謝大家看完。
: 在職場上每件事情都有很多面向跟參與其中的人的感覺要顧,
: 我很願意也很希望顧到所有人的感覺,希望事情求個圓滿;
: 但在公司裏面,人家常常說我幹嘛那麼顧人的感覺,叫人做就做,哪來那麼多廢話?
: 說實話,我不願意當那樣的主管。
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By Victoria
at 2019-08-31T11:06
at 2019-08-31T11:06
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By Hedy
at 2019-09-05T09:07
at 2019-09-05T09:07
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By Yedda
at 2019-09-05T23:56
at 2019-09-05T23:56
不然就換個職務
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By Skylar Davis
at 2019-09-09T07:52
at 2019-09-09T07:52
抗,但是對公司前五大客戶,真的不能得罪,客戶要求什
麼各種報表資料,即使不合理,大家都也只能摸著鼻子做
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By Elma
at 2019-09-10T14:43
at 2019-09-10T14:43
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By Edwina
at 2019-09-11T01:30
at 2019-09-11T01:30
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By Olga
at 2019-09-15T16:01
at 2019-09-15T16:01
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By Ingrid
at 2019-09-17T10:44
at 2019-09-17T10:44
怎麼不叫你學弟吃O啊,不覺得就是挑軟柿子吃嗎

By Olivia
at 2019-09-20T14:47
at 2019-09-20T14:47
務,不太適任
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By Regina
at 2019-09-25T05:08
at 2019-09-25T05:08
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By Ula
at 2019-09-28T22:15
at 2019-09-28T22:15
羞辱完回來還要被長官打擊一次XD
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By Caitlin
at 2019-10-02T17:43
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By Quintina
at 2019-10-03T23:20
at 2019-10-03T23:20
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By Oliver
at 2019-10-04T15:45
at 2019-10-04T15:45
方心理跟邏輯讓以後辦事順利,他將來是不是只能去賣方市場
作業務,心情不好貨拉回來東西愛買不買隨便你?還是公司要
找一個巨乳媽媽看他發脾氣就給他秀秀?主管有沒有按奈好是
一回事,這種屁大的事也要按奈,他是青春期還沒過還是這輩
子沒遇過挫折?
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By Hedda
at 2019-08-29T10:50
at 2019-08-29T10:50
與學弟的立場相左,想跟大家聊聊
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By Dinah
at 2019-08-29T09:15
at 2019-08-29T09:15
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By Edith
at 2019-08-28T23:54
at 2019-08-28T23:54
應徵保全要附親人或朋友的身分證影本
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By Christine
at 2019-08-28T22:24
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By Valerie
at 2019-08-28T22:18
at 2019-08-28T22:18