補教業-非專業管專業 班主任神之經營管理 - 職場

相信各位在職場上都很厭惡「非專業管專業」的狀況，

適逢農曆七月，小妹就來分享一下個人在某補習班「撞鬼」的經驗。

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背景介紹：某國中大校附近的區域型補習班，單一點，非連鎖。

由數位資深講師合股經營，其中一位講師股東的妻子擔任班主任，

此位講師股東近年因身體因素休養中，已不授課、不管事，

由「沒有授課經驗、自稱具補教管理背景」的師母

（即本篇撞鬼文主角「主任」）全權管理。
　
本文作者：國中國文跑班講師。

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一、（孽）緣起：稍有接觸過補教工作的人都知道，

通常中型以上的補習班都設有「輔導老師」一職，其實就是大學生來打工解題。

幾年前我還在念大一，到學校附近的某補習班打工，當時時薪120元。

應徵當天到班寫考卷確認程度還OK，

之後再去就是依照事先排班的時間打卡上班，

但一進到自修教室，導師告知今天沒什麼同學要問問題，叫我回去。

我有點驚訝，而這時剛好有幾位同學突然舉手要問問題，

於是我就趕緊到他們身邊坐下來講解。

第二次我印象很深，是下雨天，

我停好破舊的單車、脫下雨衣，一進去補習班，

導師告知：「今天其實可以不用來！啊！忘了通知你！」

我沒說什麼，笑一笑就離開了。
　　　　　
第三次我去了半小時，有人告知：

「沒你的事了，可以走了。」我點點頭打卡下班。

後來補習班來電表示

「所有輔導老師都要於某日某時參與一個班務討論會議，約兩小時，不支薪。」

我心想：為何把我當成無足輕重的臨時工，

還要如此煞有其事的參與「班務會議」呢？

於是我表明要準備考試無法參加，同時也辭掉了輔導老師一職，

又找一天去補習班領了300元工資，和這份短命的打工說再見。
　　　　　　
跨上單車，當時已經立定志向要走補教這條路的我，

回頭看了一眼這家補習班，它很漂亮，

招牌顏色鮮明，格局方正。

回憶了一下待在裡頭的感覺，教室寬敞採光明亮，

黑板好大，板溝可以放下幾十個板擦，粉筆的顏色快和彩虹一樣多，

墊高的講台走道好長，還有一支無線麥克風，

這一切對我而言就是個遙不可及的舞台。

我告訴自己，給我五年，我要回到這家補習班「教書」，

我要讓這家補習班對我刮目相看。
　　　
幾分幸運幾分巧合（歸功於這兩點的原因是，努力是應該的，沒什麼好說嘴的），

打工事件後四年，剛好該補習班需要一名有經驗的授課老師，

透過前輩的引薦，我真的來到這家補習班任教了。

當年小小打工仔用本名，現在用藝名，根本沒人記得當年那個只來過3次的臨時工。

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二、正文：
　　　　
以下條列該班主任的豐功偉業。
　　　　
1.自稱「從事補教業十年，具中大型班系管理經驗」，但所作所為令人不敢恭維：
　　　　
a.推諉塞責，死不認錯。
　　　　
該班系的帶班導師守則中明文寫到：「中堂下課擦黑板，問講師哪些該擦哪些該留？」

我和主任反映「導師下課都沒有擦黑板」的狀況，

主任居然不管理下課時間在滑手機、失職的導師，

反過來糾正我沒讓學生自告奮勇、樂在其中的擦黑板。

（請問學生是付錢來學擦黑板的嗎？）

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b.該班系的行政/招生人員接到家長打來詢問課程的電話，一問三不知。
　　　
由於主任對學生人數相當重視（即「留班率」），

總是誇口自己擁有「地表最強（行政、招生）團隊」，

但卻將學生人數增減起伏的狀況完全施壓於授課講師

（「我有最強的招生團隊，所以一旦班級人數有掉，就是講師的責任」）。

耐不住好奇的我請朋友佯裝家長打去瞭解「地表招生團隊」到底有多強，

沒想到接電話的職員一問三不知，支支吾吾半天，

說不出班級特色、教學主軸、學習成效、講師教學風格及學經歷，

甚至沒有請家長留下電話，就這樣放掉潛在顧客。

我和主任如實回報此狀況，主任果然不出所料在第一時間文過飾非，

絲毫沒有檢討改進的意思

（「當天招生人員不在，

不可能每個在櫃台接電話的職員都能好好處理家長的詢問」）

甚至連一句「對不起」都懶的說。

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c.隨意刪改講義的排版。

每位老師的講義和考卷都有自己的風格和排版方式，

由於我是喜歡大量補充、延伸學習的老師，

所以通常我的考卷每一題之間會空三行以利學生抄寫。

但該班系完全實踐節能減碳愛地球（cost down的精髓），

刪除所有我預留的空行，把原本B4兩面的內容擠到A4，甚至使用word 11級字。

至少說過三次請改善此現象，但置若罔聞。

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d.隨便撥通無禮的電話，在開課前一個月催討講義。

一般來說若是補習班委外（印刷廠）印製講義，

由於數量較多（50本以上）或較厚需要膠裝，

講師會提前於開課前兩週寄送電子檔

（pdf或doc，個人很清楚pdf+浮水印也是防君子不防小人，

所以會兩者都寄，方便補習班處理）；

如果數量較少會由補習班自己在班內印製，則是一週前寄送即可。

此次事件中的講義為A4大小、36頁、黑白、騎馬釘、40本，

是所有講義中最基本的規格，有經驗的工作人員從按下電腦列印鍵，

到40本全部處理完，約花費半小時。

該班系導師於開課前20天來電，

口氣很差的表示「老師你太慢寄講義，這樣很難處理，讓我們很麻煩」。

將此狀況回報主任

（這時剛合作，怕我誤解了班方印講義的流程，會造成他們困擾），

主任僅表示：「每個工作人員有不同的表達方式。」（並無道歉）

d.忘記學生的段考時間（段考考完了才發複習卷）。

班上有位學生是跨校區來補習，因此版本、考試時程和大多數學生不同，

學期初已交代導師務必多注意這位學生的考試時間，提早發下我編寫的複習卷，

但學生在考試後一週才收到我早就委託導師發放的複習卷。

主任表示：「導師有時候比較忙。」

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e.漏發重要的家長通知函。

此事件情節很簡單，就是班方要求我打一份「課程安排及說明／致家長的一封信」

讓他們貼在連絡簿上，以促進三方良好的溝通。

但半年後我才發現他們根本沒貼。

（為什麼這麼久才發現，因為平常下課時間通常是在幫學生輔導解題，

根本沒時間翻連絡簿）

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f.麥克風不是沒電就是接觸不良、整堂課斷斷續續。

聲帶代表著老師的職業壽命，不知該班系是何居心，用劣質麥克風凌遲講師。

這就算了，還不讓老師使用自備的麥克風

（誠摯勸諫主任，與其整天添購名牌包鞋，不如花1/10的錢改善麥克風及教學設備）

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未完待續......

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