電銷客服產業的相關經驗 - 職場
By Bethany
at 2023-06-05T15:45
at 2023-06-05T15:45
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我是一名有五年電銷客服經驗的員工,曾經在三間不同的公司擔任相關職務,以時序排列
分別是A公司、B公司和C公司,看到版上較少有相關經驗分享的文,近期身邊也有人在問
,順便來分享一下我的工作心得,也希望能給有興趣從事這個行業的人一些參考。
A公司是我第一份電銷客服的工作,當時我剛畢業沒有什麼經驗,但有在服務業打工過,
剛好看到這家公司開了不少電銷缺便投了履歷,面試算輕鬆不難就上了;A公司的產品是
一些保健食品,主要是打電話給老年人推銷,一開始嘗試電銷客服工作真的很辛苦,因為
很多人都不願意聽你說話,或者直接掛斷電話,甚至罵髒話的大有人在,有些老年人習慣
說台語,一開始真的完全聽不懂,只能多從鄉土劇惡補XD而且A公司的管理制度很差,沒
有什麼培訓和指導,只是要求你每天達到一定的業績和時數。如果沒有達到,就會被罵或
者扣錢,所以我在A公司只待了三個月,就忍不住辭職了。
B公司是我第二份電銷客服的工作,我是透過朋友介紹才找到的,B公司的產品是一種美容
儀器,主要是打電話給中年女性推銷,我覺得這個工作比A公司好一點點,因為B公司的產
品比較有市場需求,而且B公司也有提供一些培訓和獎勵制度;不過B公司也有一些問題,
比如說產品品質不穩定,常常出現故障或者退貨的情況,客服就變成了出氣電話,而且B
公司的主管很嚴格,常常監督你的通話內容和時間,下班都會利用藉口找你「討論」,常
常超出工作的時間,而且還沒加班費,如果發現你有做錯或者做慢的地方,就會批評你或
者找名目扣獎金,但撇除主管之外我認為有可以學習的地方,所以最後還是在B公司待了
一年半,我覺得自己的抗壓力都是在這裡訓練出來的,後來覺得沒有發展前景,就決定換
工作。
C公司是我第三份也是現在的電銷客服工作,當時是在人力銀行看到開缺應徵的,C公司的
產品比A、B公司還來得多元且複雜,他們是推廣殯葬相關的產品或服務,要對各宗教的習
俗熟悉和懂看農民曆,主要都是打客戶關懷電話,完全不用陌生開發,這點超棒!我覺得
這個工作是目前做過最好的電銷客服工作,雖然是第一次接觸的產業,但因為公司提供了
很好的訓練跟管理,可以讓我對產品和市場有了深入的了解和掌握,而且主管同事很友善
,彼此有不少可以學習和成長的機會,只能說好的主管和公司讓你上天堂,不過這份工作
也不是全然都是大家看到的這樣,例如: 一年要去支援幾場法會,雖然有補假,但這是重
大例會,可不能隨便缺席的喔~
總之,我覺得想進入電銷客服必須擁有耐心、不要太在意他人的惡話和說話應對的能力,
至於工作內容不適合自己或是不喜歡公司文化,真的不要勉強自己融入,掌握到了專業的
溝通技能或是學到好的工作習慣後,就可以考慮換工作,說不定會越換越好,找到你想要
的職場環境!以上,給對電銷客服有興趣的人參考
--
分別是A公司、B公司和C公司,看到版上較少有相關經驗分享的文,近期身邊也有人在問
,順便來分享一下我的工作心得,也希望能給有興趣從事這個行業的人一些參考。
A公司是我第一份電銷客服的工作,當時我剛畢業沒有什麼經驗,但有在服務業打工過,
剛好看到這家公司開了不少電銷缺便投了履歷,面試算輕鬆不難就上了;A公司的產品是
一些保健食品,主要是打電話給老年人推銷,一開始嘗試電銷客服工作真的很辛苦,因為
很多人都不願意聽你說話,或者直接掛斷電話,甚至罵髒話的大有人在,有些老年人習慣
說台語,一開始真的完全聽不懂,只能多從鄉土劇惡補XD而且A公司的管理制度很差,沒
有什麼培訓和指導,只是要求你每天達到一定的業績和時數。如果沒有達到,就會被罵或
者扣錢,所以我在A公司只待了三個月,就忍不住辭職了。
B公司是我第二份電銷客服的工作,我是透過朋友介紹才找到的,B公司的產品是一種美容
儀器,主要是打電話給中年女性推銷,我覺得這個工作比A公司好一點點,因為B公司的產
品比較有市場需求,而且B公司也有提供一些培訓和獎勵制度;不過B公司也有一些問題,
比如說產品品質不穩定,常常出現故障或者退貨的情況,客服就變成了出氣電話,而且B
公司的主管很嚴格,常常監督你的通話內容和時間,下班都會利用藉口找你「討論」,常
常超出工作的時間,而且還沒加班費,如果發現你有做錯或者做慢的地方,就會批評你或
者找名目扣獎金,但撇除主管之外我認為有可以學習的地方,所以最後還是在B公司待了
一年半,我覺得自己的抗壓力都是在這裡訓練出來的,後來覺得沒有發展前景,就決定換
工作。
C公司是我第三份也是現在的電銷客服工作,當時是在人力銀行看到開缺應徵的,C公司的
產品比A、B公司還來得多元且複雜,他們是推廣殯葬相關的產品或服務,要對各宗教的習
俗熟悉和懂看農民曆,主要都是打客戶關懷電話,完全不用陌生開發,這點超棒!我覺得
這個工作是目前做過最好的電銷客服工作,雖然是第一次接觸的產業,但因為公司提供了
很好的訓練跟管理,可以讓我對產品和市場有了深入的了解和掌握,而且主管同事很友善
,彼此有不少可以學習和成長的機會,只能說好的主管和公司讓你上天堂,不過這份工作
也不是全然都是大家看到的這樣,例如: 一年要去支援幾場法會,雖然有補假,但這是重
大例會,可不能隨便缺席的喔~
總之,我覺得想進入電銷客服必須擁有耐心、不要太在意他人的惡話和說話應對的能力,
至於工作內容不適合自己或是不喜歡公司文化,真的不要勉強自己融入,掌握到了專業的
溝通技能或是學到好的工作習慣後,就可以考慮換工作,說不定會越換越好,找到你想要
的職場環境!以上,給對電銷客服有興趣的人參考
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By Joe
at 2023-06-09T13:59
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By Anthony
at 2023-06-13T12:13
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By Dorothy
at 2023-06-11T22:17
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By Noah
at 2023-06-15T20:31
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By Kyle
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By Catherine
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By Necoo
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By Elizabeth
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By Puput
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By Lauren
at 2023-06-15T20:31
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