電銷客服產業的相關經驗 - 職場

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By Bethany
at 2023-06-05T15:45

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我是一名有五年電銷客服經驗的員工,曾經在三間不同的公司擔任相關職務,以時序排列
分別是A公司、B公司和C公司,看到版上較少有相關經驗分享的文,近期身邊也有人在問
,順便來分享一下我的工作心得,也希望能給有興趣從事這個行業的人一些參考。

A公司是我第一份電銷客服的工作,當時我剛畢業沒有什麼經驗,但有在服務業打工過,
剛好看到這家公司開了不少電銷缺便投了履歷,面試算輕鬆不難就上了;A公司的產品是
一些保健食品,主要是打電話給老年人推銷,一開始嘗試電銷客服工作真的很辛苦,因為
很多人都不願意聽你說話,或者直接掛斷電話,甚至罵髒話的大有人在,有些老年人習慣
說台語,一開始真的完全聽不懂,只能多從鄉土劇惡補XD而且A公司的管理制度很差,沒
有什麼培訓和指導,只是要求你每天達到一定的業績和時數。如果沒有達到,就會被罵或
者扣錢,所以我在A公司只待了三個月,就忍不住辭職了。

B公司是我第二份電銷客服的工作,我是透過朋友介紹才找到的,B公司的產品是一種美容
儀器,主要是打電話給中年女性推銷,我覺得這個工作比A公司好一點點,因為B公司的產
品比較有市場需求,而且B公司也有提供一些培訓和獎勵制度;不過B公司也有一些問題,
比如說產品品質不穩定,常常出現故障或者退貨的情況,客服就變成了出氣電話,而且B
公司的主管很嚴格,常常監督你的通話內容和時間,下班都會利用藉口找你「討論」,常
常超出工作的時間,而且還沒加班費,如果發現你有做錯或者做慢的地方,就會批評你或
者找名目扣獎金,但撇除主管之外我認為有可以學習的地方,所以最後還是在B公司待了
一年半,我覺得自己的抗壓力都是在這裡訓練出來的,後來覺得沒有發展前景,就決定換
工作。

C公司是我第三份也是現在的電銷客服工作,當時是在人力銀行看到開缺應徵的,C公司的
產品比A、B公司還來得多元且複雜,他們是推廣殯葬相關的產品或服務,要對各宗教的習
俗熟悉和懂看農民曆,主要都是打客戶關懷電話,完全不用陌生開發,這點超棒!我覺得
這個工作是目前做過最好的電銷客服工作,雖然是第一次接觸的產業,但因為公司提供了
很好的訓練跟管理,可以讓我對產品和市場有了深入的了解和掌握,而且主管同事很友善
,彼此有不少可以學習和成長的機會,只能說好的主管和公司讓你上天堂,不過這份工作
也不是全然都是大家看到的這樣,例如: 一年要去支援幾場法會,雖然有補假,但這是重
大例會,可不能隨便缺席的喔~

總之,我覺得想進入電銷客服必須擁有耐心、不要太在意他人的惡話和說話應對的能力,
至於工作內容不適合自己或是不喜歡公司文化,真的不要勉強自己融入,掌握到了專業的
溝通技能或是學到好的工作習慣後,就可以考慮換工作,說不定會越換越好,找到你想要
的職場環境!以上,給對電銷客服有興趣的人參考

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All Comments

Joe avatar
By Joe
at 2023-06-09T13:59
感謝分享
Anthony avatar
By Anthony
at 2023-06-13T12:13
感謝分享!好詳細
Dorothy avatar
By Dorothy
at 2023-06-11T22:17
你可以考慮金融業電銷
Noah avatar
By Noah
at 2023-06-15T20:31
現職主要是關懷這樣還算電銷嗎? 好像是一般客服
Kyle avatar
By Kyle
at 2023-06-11T22:17
推分享
Catherine avatar
By Catherine
at 2023-06-15T20:31
A公司好爛= =不培訓又要求一堆,薪水是開多少啦!
Necoo avatar
By Necoo
at 2023-06-11T22:17
佩服原po,我覺得電銷很難做耶~我看到不認識的電話都直接
掛掉或拒絕
Elizabeth avatar
By Elizabeth
at 2023-06-15T20:31
想請問C公司是大公司嗎?(還是可以站內信詢問貴司是哪
Puput avatar
By Puput
at 2023-06-11T22:17
家呢~最近也在找類似工作,感覺C比較有制度,待過小公
司不是不好啦~只是覺得大公司比較有保障,教育訓練比
Lauren avatar
By Lauren
at 2023-06-15T20:31
較紮實~福利和制度也透明
反觀…小公司都要求即戰力 但又不給你子彈 遇到問題就
叫你隨機應變

近10年來的薪資變化?

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By Isla
at 2023-06-05T11:44
小弟離開企業界將近10年 最近幾年都在自家經營小商店幫忙 與外界脫節已久 今天看到別板轉貼的新聞: and#34;今年新鮮人平均起薪超過4萬元and#34; 老實說,我嚇了一大跳 沒想到10年來薪資成長驚人 但新聞也寫63%拿不到這個數字 似乎平均數是被少數人拉高的 所以想問問近10年來的各行各業的薪資變 ...

找工作面試常請假而被關注

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By Lauren
at 2023-06-05T11:05
目前我還在職中 但最近想找新工作 因為去面試常常請假 但還沒讓公司知道我是去找工作 結果上面的人就有關注說 「最近常請假,有什麼需要協助的呢」 甚至還這樣說 「有什麼事情都可以說,找工作也可以說喔」 看來也猜到我是去找工作了 不過目前我是都還沒承認 請問我該怎麼回答比較好呢? 如果承認自己去找工作ok嗎? ...

內推會先去跟用人主管打招呼嗎?

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By Caroline
at 2023-06-05T10:32
嗨 如題 以前也不是沒內推過 我在前公司的做法是直接轉履歷給主管(emai),且是同部門 所以還可以附上short comment 但現在公司其實有完善的內推系統 內部看職缺也可以知道是哪個主管底下的缺 問題來惹,我跟該主管完全不熟 內推之前需要打個招呼嗎? - ...

Offer請益

Ina avatar
By Ina
at 2023-06-04T13:19
各位前輩們,小弟最近面試拿到4間offer, 職務類別都是人資專員,想麻煩前輩們指點一下哪份比較好,謝謝 公司A 產業:金融業 薪資待遇:約35k,面試時有說年終至少有2個月跟績效獎金 背景:公股銀行下的證券公司,原有人員離職 優點:體制蠻完整可以學習到大公司的招募和培訓 缺點:有點養老公司的感覺,職等不 ...

男女是否真的有同工不同酬的問題

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By Poppy
at 2023-06-04T12:18
※ 引述《cuteeQiao (Q)》之銘言: : 最近自己也剛換了一份新工作 : 整個組織看下來,除了RD相關部門大多是男生 : 其他部門的男女比例都差不多1:1 : 可是所有部門的管理階層都是男性佔大多數 : 聽同事說以前這裡女生更是幾乎沒有機會升遷 : 幾年前才開始慢慢出現女性小主管 : 我還傻傻問是什 ...