面試心得 - 職場

接下來這三間，是我在退伍後1到2個月的時候找的

四、手信坊 產品企劃

先介紹一下三叔公好了，全國有20間直營門市，主要在百貨、機場駐點，屬多品牌經營
最知名的就是手信坊的和果子，還有三叔公的牛軋糖'、台灣手信、雪之戀。觀光工廠全
時段開放，面試時還有來自新竹的媽媽團和幼稚園小朋友在參觀，可以自己DIY做麻糬，
但好像採預約制

再來是面試部分，一開始先請我自我介紹，接下來提問

1.請我拿出並講解過去研究所和實習的資料

感覺副理看完後不是很有興趣，覺得那只是學校的小作業，根本登不上職場殿堂。我不甘
示弱，馬上說「我不否認活動規模、時間、目標、資源和預算不一樣，所以做出來的成果
當然跟一般業界不同，但我對這些行銷活動樂在其中，如果有機會進入手信坊，我相信我
能做的一定不只這些」

2.那個金莎活動，你說你們組的目標是營業額「十倍」，有做到嗎？

我說有，然後拿出我的報告給她看

3.如果我錄取你，在產品企劃這一塊，你希望能做些什麼事情？

我說我想加強手信坊給消費者的產品形象，希望能利用觀光工廠的力量(副理補充說觀光
工廠其實比較偏活動面)，副理誤以為我認為手信坊的品牌形象不鮮明，所以之後有寄信
解釋，我說並非不鮮明，而是可以更好。

接著副理跟我介紹產品企劃跟活動企劃的差別，說明產品企劃不只要有企劃能力，還要知
道公司的研發能力在哪和食品法規；但是活動企劃相對不需要太多經驗，如果你有熱忱。
而且總經理是觀光工廠公會的理事長，未來還會需要能夠辦活動的人

4.我看完你的介紹和資料後，覺得其實你實戰經驗不是很豐富，在這限制下你覺得能為公
司貢獻什麼？

我說對於經驗不豐富的確是我的劣勢，但我實習的期限只有一個月，能學到的很有限，
所以我想表示的不是我在裡面做了多少，而是「不會被現實所侷限的積極態度和思考方
式。這也是我認為一個企劃人所需要的特質之一。」

「但大部分有規模的中小企業對新人的期待就如同您所說，能夠快速上手。雖然短期內我
可能無法完全滿足公司對我的期待，但長期而言，我絕對會是手信坊最值得投資的人。所
以如果願意錄取我，我給公司的回報和熱忱絕對是十倍奉還。」(半澤梗)

5.你還有面試哪些公司?他們開給你的待遇都是多少?

我回答達方、摩斯、周潤發，然後報給他們這些公司開的薪水，副理問我既然達方薪資這
麼高，為什麼沒去達方？我說因為離家太遠交通不便、而且並不是自己喜歡的產業
(重點是我也沒上 這個我沒說)

面試心得：
這次的面試經驗不是很愉快，有點被逼著打的感覺，在執行上覺得我經驗不夠(對了，
這是對方自己找我的，很納悶我經驗不夠又找我去...???)，雖然我極力想為自己辯護。
老實說裡面有個回答是從板友分享的文章學來的，我也覺得非常好。但信不信還是在對方
這次我收了無聲卡。一點都不意外。


二、聲寶家電 產品企劃

面試會前有五個問題請你填，然後用mail回傳，審核ok後才會約面試，這五個問題分別是

Q1.如果給你一個在彈指間改變自己某方面性格的機會，你會首先改變什麼?
Q2.你的職業生涯中最大的失敗是什麼？你採取了什麼方法來避免類似的錯誤發生?
Q3.你能夠事先估計到事情的困難所在嗎?還是直到這些困難出現了之後才對它們做出反應?
Q4.你是喜歡自己單槍匹馬幹工作呢?還是更願意和同事們合作?
Q5.未來的五年時間裡，你有何人生規劃?

聲寶總公司在林口華亞科學園區附近，騎車差不多30分鐘。一開始先被請到一間小會議室
填寫資料，結果寫到一半面試官就進來了，人很好，看了一下我填的資料後說這樣就可以
了。然後請我填性格測驗，做完後給我看結果，問我準不準，我說：很準。

接著是自我介紹，然後開始提問

1.你研究所做過大同公司的企劃報告，代表你有一定的了解，那你們預測的營業額準嗎？
我拿出了我所帶的資料，我說我們預測的落差在10%以內。

2.能說一下怎麼預測的嗎？有做訪問嗎？
我說沒有，都是從次級資料上面還有年報的資料、EXCEL做出來的。從液晶電視在大同公
司營業額裡面所佔的比重乘以總營業額所算出來的結果。

3.你自傳說你的人生目標是成為一位快樂工作人，請問你對快樂工作人的定義是什麼？
樂在工作，享受我所做出來的成果。

4.你的大學背景是醫學相關科系，怎麼會想念不同領域的研究所？
我回答，在人生的道路上轉個彎，能以不同的角度來看待原本的目標。我覺得自己活潑的
性格並不適合在醫院，也不是我想要的，所以我選了企管所，讓自己有更多不同的選擇可
以發展

5.為什麼想去實習？他們公司在台中，你還在嘉義念書，怎麼過去？
因為我大學時在那邊打工，我知道他們研發方向是強項，希望有朝一日能到裡面看看。
我是先騎機車，再搭客運，再搭計程車。

6.你去實習有做什麼出來？
我說我寫了兩份沒有實行的企畫書QQ

7.你對家電產業了解多少？
我說這兩三年索尼和三星不斷侵蝕本土家電市場，做過的報告就可以看得出來，其實大同
有受到不少影響。在這樣的情況下能夠拓展、發現市場，是我認為最重要的，而我看了聲
寶的財報，其中有一塊是銀髮家電，我認為這就是一個拓展市場的方向之一。

8.你希望在這份工作能獲得那些成就？
我希望自己在市場研究、市場調查、統計上能夠有所專精，市場研究出來的成果還有新產
品發表上市的感覺就好像是一個媽媽懷胎十個月所孕育出來的寶貝。

9.你說你希望五年後成為行銷高手或小主管，你對小主管的定義是？
能夠帶領幾個人的團隊，共同達成團隊設定的目標。

10.如果順利成為小主管，你希望待遇是多少？(要我提一個數字)
我想了一下，主管說你有個想法或概念嗎？之後我馬上說5萬XD

11.你說你想要一年有兩次自助旅行，我也喜歡出國玩，你出國過嗎？也都自助旅行嗎？
我說我去過兩次日本，第三次我也想去日本
第一次出國是去福岡的自助旅行
第二次出國是去日本的跟團
第三次我想自助旅行去尾道

面試主管：為什麼想去日本？去日本的什麼地方？為什麼？
我說我想去廣島的尾道...接著我介紹了一下尾道的風景巴拉巴拉#@$!@#$
因為自助旅行可以不受拘束，自己規劃想要的行程
想去日本的原因是因為飛行時間短，而且日本人很友善，很多風景都很美。

面試主管：那你花了多少錢？回來後有做紀錄嗎？
我回答因為是第一次出國，沒什麼概念，也沒做紀錄，除了行程有作規劃外。

面試主管：如果你下次有機會出國，可以做做紀錄，你會發現會有很多收穫。

12.你喜歡這份工作嗎？
敲擊喜歡的~~~~~工作內容完全就是我最想要的

13.這是你面試的第幾份工作？
我回答五。

14.你個人資料父親欄位只寫了一個"陳"，方便問為什麼嗎？
我說....因為我剛好寫到陳，你就進來了XDD

15.你知道這份工作的內容有哪些嗎？
我依據腦海中聲寶一開始寄來的email說出了兩點，我說做市場分析和消費者調查、與研
發部門的協調(主要有五點，但當下腦海只閃過兩點)

16.你有什麼問題要問？
我問說錄取新人最重要的是經驗嗎？

面試主管說：絕對不是，是看你的態度跟人格特質，不然你也不會從好幾十份履歷中脫穎
而出來面試。(聽到這句都快掉眼淚了....)

我問說是否錄取都會有通知嗎？

面試官說：對，我認為這是對應徵者最基本的尊重。
11月初如果有錄取會再請你來第二次面試(聽完我又快痛哭流涕了.....反觀.....)

面試心得：
面試主管人非常好，也是我面試所有公司裡面唯一會回覆給我感謝函的面試主管，面試過
程也相當peace，也專心地根據我的報告在問問題，一半閒聊一半focus在我的報告和自傳
上。面試結束的當下就跟我說會有第二次面試，有無錄取都會通知。
(可能是無聲卡收太多了，我好感動)

plus.聲寶家電 產品企劃 第二次面試

一開始先請我自我介紹，介紹完之後問了以下問題

1.你的Office能力如何？

2.你與人相處溝通的能力還可以嗎？(這邊指與人的相處)

3.是否能配合加班？

4.對於搬重物這件事情是否能接受？

5.是否能接受長期外派？不是一兩年的那種。

6.拿了一張紙跟一枝筆，請我畫出能夠形容自己的圖案。
我畫了一個太陽跟一個正在跑的人

面試主管：請說明一下這些代表的意思
我說太陽指的是正向思考；正在跑的人代表衝勁

7.說明一下你所做的這些報告。
(我針對聲寶做了一些產業分析和統計數據)
我準備了兩份給面試主管，結果忘了準備自己的...Orz

8.你認為我們的產品跟別人的產品比較怎樣？
(會問這個問題是因為我有提到我去訪店，詢問賣場人員後觀察到的一些事情)

9.你如何處理事情的輕重緩急？
我利用一開始給我的紙筆，畫了時間管理的矩陣圖
(應該大家都知道我畫了什麼吧？)

10.英文能力如何？

11.簡報、跨部門溝通的能力O不Ok？(這邊指的是工作上的溝通)

12.對於成本和營收的概念怎樣？
如果以今年為基底，今年賺100，明年賺110，成長多少？去年90，衰退多少？

13.有沒有什麼問題要問？
我問了聲寶與夏普的關係是競爭還是合作？
(因為聲寶與夏普有合資成立夏寶，還有技術上的往來，但是卻又各自在家電市場競爭)

嚴格說起來面試到這裡差不多就結束了，副處長離開後，就比較閒聊
人超好的課長問我有沒有去哪裡面試？
我回答金石堂，(課長：為什麼想去那邊面試？)我說因為我很喜歡看書

14.課長問我最近看了什麼書？前一本看的又是什麼？那些書內容都在說什麼
我說最近一本"產品經理的第一本書"，說身為一位PM所應該要有的概念和想法
，如果有幸成為一位PM，我需要有什麼樣的能力。

前一本是"不死的蝴蝶"，說一位大聯盟投手在球場奮鬥20年終於成功的故事
這本書給了我很多啟發，黎明前總是黑夜，告訴我在求職的這段期間不要灰心喪志
且要一直精進自己的能力。

面試心得：
這次完全聽天由命，從第一次面試到結果出來等了一個月多，真的有點煎熬
這次面試有些意外，差點遲到，最後一分鐘趕到公司，自我介紹的時候還不小心舌頭打結
，被第一次面試的主管安撫了一下才又繼續。


三、金石堂網路書店 行銷企劃

其實我對這個產業並不是很熟悉，只是因為自己是個常常買書的人
所以對網路書店有點興趣，投了兩次的履歷，被叫去面試其實有點意外，
他們網路書店的位置在台大附近，汀州路的巷子裡面，
如果沒先查街景圖我真的會以為我走錯地方

因為身邊沒有人在做電子商務，加上網路上相關資訊很少，
然後最近又在準備聲寶第二次面試的資料所以準備有點倉促
為了避免變成砲灰，所以趁周末到我家附近的金石堂走走，到金石堂網站查查資料
到新北圖書館借了三本數位雜誌(當然話題跟電子商務有關，不是亂找的)
到了面試的今天還是忐忑不安怕被洗臉，但顯然我多慮了

被請到會議室之後就看到大大的四個字的對聯 "精誠所至" "金石為開"
然後差不多50歲左右的大姊，金石堂網路書店的行銷部經理
這次沒有自我介紹，肯定是把我自傳都看過一次了
一坐下第一個問題就問我 "你喜歡看書嗎？" 面試的時間一個半小時，其實很久
問題沒有按照順序，但幾乎都被我記下來，按照網路書店/自我經驗和規劃做了一下分類

----------------------------網路書店有關-------------------------------
1.接續一開始的問題，問我都看什麼類型的書？
我回答行銷、消費者心理學、旅遊、人物傳記

2.那你覺得消費者心理學這塊，有什麼可以應用在這份工作上？
我用定價背後的心理學裡面提到的來回答(中間地帶)，然後稍微解釋了一下這個理論。其
實這個理論在很多關於訂價方面的書籍都有寫到。消費者往往不喜歡極端，所以會選擇中
間的選擇，如果應用在網路書店，說不定可以將同類型，但價格差很多的兩本書中間放一
本中間值(主要促銷對象)。

3.說一下你印象最深的傳記？
我說了"不死的蝴蝶"，是在講MLB一個投手從谷底爬升的故事
http://www.books.com.tw/products/0010590870

4.你買書的頻率高嗎?身邊很多人買書嗎?
我回答平均一個月一本，身邊的人不清楚，但頻率一定沒有我高(我和經理大笑)

經理說：那其實算很常買書囉！

5.你都透過什麼來買書？
我回答findbook比價網

6.那你有沒有發現金石堂從來沒有在比價網出現過？身邊知道比價網的人多嗎？
我說有。知道的人不多(經理很訝異)

接著經理說：那是因為要出現在findbook搜尋引擎上要付費給他們，其實那個功能不難，
我們也會做，但這樣你就要交出公司的資料庫，老闆認為我們的產品並沒有比較便宜，通
通交給findbook不一定有優勢，事實上我們的書本營業額跟其他網路書店相比也沒有因此
而比較低。

7.接續六，經理問我"如果是你，你會怎麼做？就跟著其他網路書店一起？還是走自己的
路？"
我回答找出金石堂的競爭優勢，就可以避免落入價格紅海的陷阱
(我有朋友覺得我回答很爛，但我是要為第8題做球)

8.那你認為我們的競爭優勢是什麼？
我說，博客來有全國最完整的虛(網站)實(711)通路和最強的客服團隊；灰熊iread不計件
免運費；讀冊營運二手書，我認為金石堂最大的優勢就是有全國最多的連鎖書店，我在去
年的數位雜誌看到統一集團徐重仁說過，虛實整合是將來努力的目標，沒有企業可以只經
營一塊或是分開經營。如果能夠好好利用虛實整合的概念，一定能推廣出金石堂網路書店
的名聲。

9.那你對於虛實整合有哪些實際的想法或作法？
我丟出了幾個想法。
(1)金石堂有在代售演唱會門票，是否可以利用網路書店的方式？
(2)金石堂其實有在門市做一些活動，我認為這就是虛實整合方式，但似乎知名度不高，
是否可以利用網站大力宣傳這樣的好活動？
(3)在金石堂訂書可在便利商店取貨，如果我們提供到門市取貨就送e-coupon、新書作者
簽名或是其他贈品是否可能？消費者到門市說不定也會順便購買其他物品。

10.你對網路書店認識多少？
我說金石堂網路書店在2000年就成立了，但是知名度遠不如博客來，我認為是因為最近幾
年博客來有強大的通路優勢，而金石堂在門市似乎也沒和網路書店合作；原本就經營電子
商務的樂天和雅虎也有經營網路書店；最近幾年崛起的灰熊iread；從博客來出走的張天
立成立讀冊專賣二手書；而出版為家的城邦和天下也經營網路書店；實體書店的三民、誠
品也是競爭對手。我認為實體書量雖然每年都減少，但還是很多人跳進來，表示這塊市場
其實還有競爭空間。

但是跳進紅海市場絕對是不歸路，在這樣的情況下找出企業的競爭優勢絕對是必要的！

15.你認為有什麼方法可以增加電子商務的流量和會員？
我一樣回答整合實體通路，與實體通路合作活動。

16.如果你所辦的活動第一天不如預期，第二天...第三天都不如預期怎麼辦？
我說表示曝光率不夠，或是活動不夠吸引人，馬上針對問題做調整。如果最後還是無法挽
救，也是一種失敗的經驗，好好檢討如何修正應用在下次。(顯然經理也認同我的作法不
斷點頭)

17.有沒有想過為什麼網站首頁的書每天都在更換，有些書則是放好幾天嗎？
我唯一一個回答不太出來的問題....但我還是勉強硬擠出我的想法，我說可能是因為新書
和暢銷書的關係。

18.你對我們的網路E-DM有什麼想法？你有訂閱我們的E-DM，都看什麼類別？
我說我認為金石堂的E-DM資訊太雜，每天都會寄很多不需要的資訊給我

經理說：其實那個可以設定，選你想要的類別，但我們頁面比較不人性化，很多人找不到
E-DM的分類，所以像你一樣，每天都收到很多的E-DM最後被當成垃圾信件。而且博客來
E-DM更多，你可以比較看看。

我說類別都是看是否有折價資訊、是否近期有商管類和傳記類旅遊類新書。

-------------------------跟自我經驗有關---------------------------------------

1.我知道未來的事情很難說，但你有沒有對短期中期的規劃想法？
我回答短期設立一個考英文的目標，多到書局走走充實自己。中期則是希望自己能往統計
分析領域專精，這也就是為什麼我堅持找需要做市場調查和分析的行銷工作，而網路書店
剛好就有這樣的管道(網路會員)。

2.你大學念醫學相關，怎麼會想念企管所？在醫院不好嗎？
我說在醫院超好的~~~但跟自己的個性不符，醫院對我來說比較沒有發展性和挑戰性，我
希望能夠在最競爭的市場裡，挑戰自己的極限。當然~每個人目標不一樣，也很多人認為
平穩的生活很好，這也就是為什麼每年考公職的人都這麼多。

3.談一下大學時參加GYLA的經驗。
這點我就稍微說明一下這個論壇的性質，以及我在裡面的定位。

4.大學課程都學些什麼？
我回答程式設計和醫管相關的課。
經理問：程式設計學什麼語言？
我說C++
經理：C++不是很古早的語言了嗎????
我說因為教授說#@$!@#$!@#$

5.你研究所的時候做過全家便利商店的活動，跟我談一下這個活動以及是如何完成？
也是說明了一下(太長了)

6.你會玩電腦遊戲嗎？都玩什麼遊戲？
我回答三國志方面的，還有即時戰略，但現在比較少玩(雖然我不知道他聽不聽得懂什麼
是即時戰略，所以我也只是帶過而已)

7.你上網時間都多久？因為我們的工作幾乎都會用到電腦
我說短則三四小時，長的話七八個小時。長時間使用電腦我會固定時間起來走走。

8.你說你喜歡旅遊，你想去哪？(跟面試聲寶一樣，對我想去哪裡玩很有興趣)
我回答日本，因為#$@@#$!@#$!@#$

經理問：那你對日本的歷史有興趣嗎？
我說日本的歷史很多我也是從漫畫跟遊戲學到的XDD

9.你興趣是什麼？
我回答看書(經理露出不可置信的表情)、攝影

10.你退伍後到現在除了面試之外，都在做什麼？
我說我11月底要考多益，大部分的時間都在念英文，此外跟朋友出去吃飯，到書店看書

11.你怎沒想過問問看有沒有之前實習公司的工作機會？
我說其實有，但後來我去面試某家糕餅禮餅業後，我覺得自己還太欠缺經驗，尤其是食品
方面，很多都跟法規和材料有關，而且食品業非常重視經驗這塊，所以很多公司都希望錄
取有經驗的人來做產品企劃。而我也認為，行銷企劃的本質都是相同的，不一定要待在食
品業我才能學到東西，到電子商務一樣有這樣的概念，而且操作手法更靈活。

12.你都從哪裡獲得資訊？
我說網路和書本。

經理說，如果你的知識都只從書本來我反而比較擔心
我說這是廣度和深度的議題，書本針對單一的話題或概念，是深度；網路是各種不同的資
訊，是廣度。

13.最後你還有什麼問題嗎？
(1)我問說金石堂從網路泡沫化開始發展電子商務，過了十年，還是有的人不知道金石堂
有網路書店，有沒有想過和實體通路的整合？

經理坦承說：過去活動的確比較少跟實體門市有所整合...但很多事情不好執行的原因你
進來就會知道了，倒不是說公司給你限制，而是書本這個產業本身就很多限制，像是價格
僵固。

(2)實體書本銷售量減少，網路書店又非常競爭，金石堂經營網路書店的利基是什麼？
結果我被他反問，你認為金石堂的利基是什麼？XDDD

(3)如果我錄取了，也來這邊工作了，那我首先最需要加強什麼方面的技能或知識？
經理說，其實我們最需要的就是長時間使用網路，找資訊，對書本狂熱，這些最基本的
....你都有了，如果有錄取的話，我想應該沒有什麼問題XDD

面試心得：
這間也是我覺得可惜的，雖然準備時間很倉促，但我也做了很多準備，畢竟自己也是喜歡
閱讀的人，覺得在網路書店上班應該也不錯，談得蠻愉快的，面試主管很和善，但最後還
是一張無聲卡。

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