想離職時公司正好要裁員 - 加班

先來簡單介紹背景...


進這家公司已經兩年多了(2011/10~現在)

做的是系統客服的工作，從一天30~50通的電話量開始

2012年1月開始，因專案大改關係就變成一天約80~110通左右的電話量

客服也從原本的4個加到六個，但是有兩個在年中(2012/5月)離職剩下4個

接著到今年，因專案關係，電話量降到20~40通左右

今年五月中部門其中一同事轉調至其他部門

之後因電話量驟減關係公司不補人

接著今年九月公司又因電話量太少(一天一人平均約20通左右)(當然爆線的時候會更多)

要求再轉一個到其他部門


然後就剩我&我主管兩個人接聽 原本4個人的系統，電話量約莫一天20~40通

有些電話也有可能要講10分鐘以上(處理瀏覽器環境設定問題)

或是無法立即性解決的問題我們也得追殺工程師處理

且每天不只有接電話

包含電話錄音檔下載歸檔、客服紀錄維護、不定時支援撰寫手冊、處理使用者二線問題、

接待客人、管理零用金(晚餐加班費)、負載量統計、定期繳交客服紀錄報告…等

因為是坐在櫃檯，所以很多櫃台行政的東西也都是要處理

再者，因為部門只剩我&主管兩人，部分系統又是24小時服務

所以中午休息時間要輪著休息，如果雙方有一方請假上廁所就會比較麻煩

連假日也是要輪流接聽值班手機(24小時，共4個系統)


以上大概是工作內容等等
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接著是正題

上個月底突然接到消息說

除了原本在接的8個系統以外還要額外再負擔一個原本4個人在接客服的系統

也就是兩個人要接9個系統(而且其中一個原本還是四個人一起分著接的，因為量比較大)

公司不補人，但是要會計助理在尖峰時間出來支援(這點很莫名)

當下我就覺得這家公司應該無法再待了....


怎麼會叫一個會計助理(雖然有資訊背景)出來接客服呢？

那他自己上班應該做的事哪做的完!!!!


這個時候就已經萌生要離職的念頭了

大概是想著領完年終就要走...

況且在這待了兩年，除了過試用期後加了兩千，之後就再也沒加過

然後工作量又一直增加，人力還一直縮減

所以就想著明年過完年就提離職吧...


結果

上個禮拜，總經理突然要求面談公司部分員工

大概5個

後來才知道，被約談的是有預計要火掉的人，

而我也在其中之一(雖然我面談時總經理完全沒提到這件事，據說跟其他人有提到)

但也因為自己本來就想離職了，所以就想著那也就順著我的意...

說不定還可以拿資遣費之類的

所以我的心情也沒受到這件事影響


結果剛剛聽到消息，最終決定要裁的名單內似乎沒有我(但確定名單還要等宣布)

但是目前確定有要被裁的都是已經在公司待超過四年以上的員工

而且有一個女生也跟我還不錯，其他部門的

原本我想離職時還有問我要不要轉部門頂他的位子之類的...

也是原本從客服轉到那個部門去...待了四年，其實前兩年也很想走

可是就一直被慰留，因為她的工作是窗口，負責和其他廠商聯繫

所以也是挺重要的，但是居然說裁就裁....



回家後跟家人提到這件事

我原本的心情都是"那就裁呀，至少可以拿資遣費"

結果我爸一句話說 "你確定有資遣費? 如果沒有咧? 連年終也沒了，不是很虧?"

讓我好像有點動搖了

老爸講得似乎也有道理

因為公司只是一個私人的小企業，資遣費這東西還真不知道有沒有

我原本還想著乾脆被裁算了

但現在又覺得如果這樣是不是要留下來等年後自己離職比較好


可是再撐下去真的很累(現在每天都想離職)

況且公司又要裁員...(原本老闆還說公司從來不裁人)

但是總經理上任一年後就開始要大幅度的修正制度...

雖然心已經不在公司，但後續又想著 自己離職跟被裁員 到底是要選哪一個...

兩個都是離開公司，可是路徑完全不一樣啊....



這種心情真的是很複雜...

到底是希望被裁還是希望留下...

唉Q_Q


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