我在國道服務區的那段日子 - 加班

各位好 第一次在板上分享的工作經驗 請各位多多指教
這份工作是我前前工作，雖然只有半年多，但得到很多寶貴的經驗
還是跟大家分享，順便讓大家知道國道服務區的工作內容
這家公司名稱跟水有關，也經營南臺灣最大的海洋生態館 (知道的人心知肚明就好XD~)

我工作地點為台灣第二大服務區，營收僅次於清水，擔任的是倉管，雖然說是倉管
還兼採購.人資.總務及會計代理人，辦公室只有我和會計兩人，其餘都是儲幹和主管
由於我是私大應英系畢業，所有東西都要從頭學起，雖然有員工訓練
但大多還須問其他服務區同事，還好同事也很願意教我^^

在服務區看到的外櫃幾乎都是外商招攬來的，營收來源只有自營超商和餐飲
其中自營超商裡有個特產區，我負責的就是超商特產區和餐飲部分

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工作內容如下：

1.特產區商品及餐飲原物料進銷存、請採驗及月底盤點

--> 先說特產，廠商約60家，商品100多種要認商品，很多商品名稱很像
要把商品和廠商對起來，免得訂到銷路差的，平日2~3天、假日每天巡商品
看銷貨量和庫存量補貨，有時巡櫃會遇到客人詢問，也要回答訓練自己口才
也碰過外國人，運用外語所長幫過美國人和日本人，還滿有成就感的^^

至於餐飲，負責是原物料和器材進貨與請採驗，每天下午...
由餐飲組長寫原料進貨量給我，讓我跟廠商叫貨，器材也是，尤其是破損的
視價錢跟主管、總公司呈報進貨，到貨清點後，用ERP印出請採驗單，請主管簽核
並附上零用金申請單和收據，幾乎當天到貨當天印，忙不完就視輕重緩急來處理

說到月底盤點，是一個月最忙的時候，特產、餐飲、人資一起來 真的是..Orz~
每月下旬，總公司會公布特產、餐飲盤點時間，時間不同是運氣好
衝突的話就有得忙了，首先是餐飲，要先列出原物料、器具盤點單
請餐飲人員幫忙盤點，其中原物料還要用秤斤@@..之後輸入ERP
盤點用的ERP，還是另外一套軟體，特產則是盤點日當天晚上10點
時間還是從同事問來的，那段時間人少比較好盤，一樣是印出盤點單
有現場存量、倉庫存量、盤點量，剛開始還不熟，超商員工支援還盤到晚上12點
是支援同事說可依櫃作單位列出盤點單，之後盤點時間才大大縮短@@...

2.人員出缺勤、薪資計算、新進及離職人員手續辦理

--> 剛提到超商員工支援盤點，這部分就攸關他們的意願了，如果處理不好
到時也是自己吃虧，所以這一環既敏感，眉角也超多，往往平常還不錯的
遇到薪水有問題就撕破臉了@@...我們是用刷卡來記錄上下班出缺勤
機台會有上下班時間紀錄，但遇到機台有問題或沒紀錄時
月底結算薪資就麻煩了，要叫出紀錄修改，再把紀錄匯入ERP
有時ERP讀不到，還要請總公司協助，之後輸入請假和加班紀錄印表簽核完成

以上是正職部分，PT則是以臨時簽到表作為薪資結算依據，雖可確保簽到
但遇到簽退超過規定時間，就須和店長確認了，有些會為了多領錢謊報
其他到職離職手續大同小異，依正職和PT職務不同，繳交資料也會不同
比較特別的，我還要聯絡校園實習生並安排員工宿舍床位
由於當時我也住宿舍，還被主管拱做宿舍長 XD~

3.區內其他必需物品請採驗及零用金支出

--> 簡單來說就是"總務"，看服務區內哪裡東西受損，如燈泡、電線等五金...
經請購人申請請購單，而我負責採買，有時住附近的同事也會幫我
到貨就連同請採驗單據和零用金申請單，一並交給主管簽核
辦公文具、員工宿舍內的東西也一樣，有時沒請購人，也要自己出馬

4.協助會計換零錢、給零用金

--> 零錢除了自營超商和餐飲外，也要換給外櫃，為了不影響工作
有固定兩個時段提供兌換，通常負責都是會計，除非休假或不方便才會協助他
也包括零用金申請簽核後，有時也要我幫忙拿零用金

5.其他主管交辦事宜

--> 這個應該就不用細講了吧！只要主管交付的都是
但自己份內事不少，有時也要懂得拿捏，別當只會聽從的爛好人XD~
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雖然短短5大項，但由於場地大、消費者又多，因此....
日營收比中山高南北兩站的總和還多，當時在職是暑假期間，還曾經破50W @@
兩個人根本忙不過來，且公司規定每天都要給會計報表
搞得會計幾乎天天上班，休六天拆成12個半天來休，我雖為代理人
礙於事務繁多，也沒空跟他交接幫忙分擔事務，常被催何時要跟她交接 = =...
真的是愛莫能助啊，最後是受不了，跟總公司人資敘述實際情形，呈報人手不足
主管才寫人員增編單給總公司，多徵一位會計

此外，大家還記得去年回收回數票吧，當時公司有標下北區回收業務
而我(有幸??)去支援處理回數票，大概說明一下工作內容
到中壢.湖口.石碇.關西服務區收回數票--> 跟服務區約聘管理員到北工處點回數票
向北工處申請回收金--> 把每日財務報表呈報給總公司

看似簡單的工作，但我這外語系畢業的人來說，算滿吃力的
每日財務報表先不說，光開車就令我頭痛，當初主管只問我有無駕照、會不會開車
我回答都有都會，想說替公司盡一份心力，殊不知是挖洞給自己跳@@..
我是有駕照會開車沒錯，但實際上路時間不多(拿駕照半年)，又只開過一次國道
剛開始壓力真的很大，想回頭也來不及，因為根本沒人手 Orz~

每次都要花1~2小時開車上國道，因為是新手上路都開外車道
還好不到一週就習慣了，載著四個服務區的回數票箱 (平均約10箱)
和管理員在北工處碰面後，就開始用點鈔機點全台回收的回數票
驗收回收員的單子，如圖：http://miupix.cc/pm-U66QRK
與北工處公務員對點無誤後，就蓋章申請回收金，回到所駐的服務區做財務報表

起初不懂財務報表，還一直詢問交接人，問得她也快受不了= =...
對方是近十年經驗的會計，而我只是外語系畢的菜鳥，認知當然有落差
且當初北區經理還跟我說是初級會計，真的太高估自己了Orz~
回數票回收工作支援近一個月，盡其所能也無法把報表弄好
還好~北區會計同事能體諒並協助我，最後在自責及無法勝任的情況下向主管報告
才又回到服務區工作，雖然如此，也學到許多特別的經驗^^

順便一提，也是因為回數票，讓我看清一些公務員的醜陋面
就在要跟公務員對點時，其中一項有誤，需要重新驗收清點
沒想到公務員卻說："等你們點好再通知我" 去忙就算了，最扯的是...
還遇到一位拿起手機來玩，眼睜睜看我們重點也不幫忙，還知道要閃監視器 = =...
明知道早點結束工作對彼此都好，就連約聘的管理員看到也無可奈何

以上是我在國道服務區工作的經驗，寫了好多，辛苦了各位^^
在這藉機向大家解釋，如果遇到國道服務區櫃位服務不周，也不全是服務區的錯
大部分服務區櫃位都是外面招商進來的，我們只能進行勸說
有無改善就要看外櫃廠商的態度了，但自營的一定會改善！