海生館-解說員還是服務員？ - 加班

剛離職不久，來跟大家分享一下這份常常被客人投以羨慕眼光的工作甘苦
以下先來說說徵文重點:

(1) 踏入服務業之契機

畢業後茫然四處應徵，誤打誤撞闖入了這個看似教育業其實服務業的工作。

(2) 此職務之工作內容，休假制度

休假: 按照淡旺季不同，月休6~9天，例如7.8月暑假月休6天，3月淡季月休九天。
本館全年無休沒有颱風假，颱風天或年節上班沒有雙倍薪。

工作內容: 白天-展區定點解說、展館導覽、一些文書行政(問卷統計、顧客資料整理等)
夜晚-夜宿海生館

是的你沒看錯，我們的工作有分白天與夜晚，輪班制嗎? NO，是加班。
早上9點或10點上班，被排帶夜宿時就加班到10點半或11點。

(3) 擔任此職務時，所接觸過印象最深刻之客人

差勁的客人當然很多，在館內隨地便溺的、室內抽菸、夫妻吵架到叫警察的都有。
尤其我們雖然是博物館，但公司經營政策更偏向遊樂場所，所以我一開始雖然覺得
自己是傳播知識的角色，但服務業的性質好像真的更多一些。

服務業做得越久，對甚麼客人都會變得見怪不怪，差的客人更是會多到不想數，珍
貴的反而是難得一見的好客人，所以我印象最深刻的不是奇怪的客人，是帶過之後
重覆回來海生館玩並且又再度相遇的客人。

是一個很漂亮時尚的媽媽，在有一天我懶洋洋沒甚麼精神的日子報名了一個付費導
覽，其實那天本來想零業績的，但居然在完全沒推廣的狀況下有人報名了，她帶著
先生與可愛又教養良好的小男孩來參加活動，全程他們家人都非常認真地傾聽、拍
照、發問，到活動要結束的時候還拉著我聊個不停。

大概半年過後我在館內走動時突然有小孩大叫我的名字，停下腳步一看（其實我當
下沒認出他們）才發現他們又來參觀，居然還記得我，於是又報名了一場導覽，邊
走邊聊的過程中講到他們家小朋友現在都很認真關注海洋新聞，也會提醒爸媽不要
吃鮪魚、魩仔魚等等。

讓我深受感動，也覺得自己的工作其實只要努力，真的可以對環境做出好的影響。

(4) 未來是否會繼續往服務業發展

解說員對我來說不只是服務業，也是教育業，藉由感動人心的介紹能對世界做出有
益的貢獻，我還是會想繼續往這方面發展，但是比較傾向環境教育。

如果完全的服務業像是飯店或餐廳就不考慮了。

(5) 薪資落點

還沒通過導覽檢定前：22k + 全勤1k + 住宿津貼1k
所有導覽檢定通過後再加3k
另有加班費（想不領都不行的夜宿海生館加班）: 約140/hr (時薪*1.33)

我的每月加班費最高紀錄有領到一萬過...

＊最後補充與澄清:

我們是不是公務員？　不是，海生館是由海景公司BOT，任何人都可以來應徵。

想當飼育員/解說員有沒有甚麼限制？　
基本上沒有，由於這裡是個打工度假的好地方，大家都想來體驗看看順便住一下墾丁
所以流動率很高，時常在缺人，很容易進也很容易出。

也想幫辛苦的飼育員澄清：
大部分會來這裡工作的人除了愛海，也都很愛動物，有時候大家看見我們動物生病了
會罵飼育人員，但其實他們非常盡心盡力了，但是要照顧動物需要龐大的資源（藥品
支援、水質維持、缸體設備修繕更新）公司不提供不支持的時候他們也無能為力。

所以大家如果真心希望動物好，可以監督BOT公司的經營政策、設備維護狀況，對著底
下人員謾罵是沒有用的，最直接的方式就是投訴政府單位，因為向服務台客訴得到的
回應也只是公司的主管用一些冠冕堂皇的話安撫你罷了。


如果你想來工作的話：

優點是同事都年輕人，基本上都很好相處大家可以一起出去玩，想去度假勝地騎車一小
時內都可以看山看海看日出看夕陽。國際級美景就在身邊。也可以認識到很多海洋生物
，體驗大海深邃無底的吸引力。

缺點是嚴重的超時工作，還有一些主管根本就是資方打手帶頭壓榨下面的人，我們真的
超級無敵常加班，會每天三餐都在公司度過沒有時間做自己事之外，如果你有抗拒加班
或是對公司政策有意見的現象出現，主管會用責任心、義務、服務業等等的詞語義正辭
嚴地向你施壓，不管你的要求跟意見合不合理，不配合加班就是無禮。

我離職的時候非常糾結，捨不得離開超棒好友同事跟這美麗的國家公園，但也受不了沒
日沒夜的加班跟這些不合理的壓榨（曾經有人病到腳都腫了下不了床，打電話請病假主
管馬上問他：那妳可以看完醫生下午來帶夜宿嗎）。最後覺得這裡不是能長久待著的地
方，還是體驗夠了就快離開。

但現在也有勇敢的同事繼續在裡面試圖改善情況，希望他們會成功，讓這個好地方可以
變得更好。


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