甘苦電信客服人生 - 加班

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----------------------------以下為正文-------------------------------------


目前這職是某電信公司客服
就是你打0800專線進來會是我接的~

其實我對這份工作來說，我還是個菜鳥
目前我在職約半年，但是我想跟版上大家簡單分享一下心得
踏入的契機因為在104po履歷然後被派遣公司找去面試然後上了
覺得薪水不錯就一直做到現在了...

[薪資]
先談談薪水，我這個月的薪水首度破36000，下個月會破4
底薪約26000-28000 我扣勞健保後約實領27000
因班別不同會有薪資補貼，例如兩段班 早上十點到下午兩點
晚上六點到晚上十點，中間扣除吃飯一小，一小時補貼150元
晚上十一點下班再加150, 所以兩段班基本盤一天加薪450
如果上的班別為12-24的就是加600/天，一個月一種上班時段
加班會有加班費~ 但我真的不知道加班費怎麼算
目前公司都是派遣，一年後看考核轉正...
年終到職兩個月約1萬多，如果按比例計算至少有三個月目前這職是某電信公司客服
就是你打0800專線進來會是我接的~

其實我對這份工作來說，我還是個菜鳥
目前我在職約半年，但是我想跟版上大家簡單分享一下心得
踏入的契機因為在104po履歷然後被派遣公司找去面試然後上了
覺得薪水不錯就一直做到現在了...

[薪資]
先談談薪水，我這個月的薪水首度破36000，下個月會破4
底薪約26000-28000 我扣勞健保後約實領27000
因班別不同會有薪資補貼，例如兩段班 早上十點到下午兩點
晚上六點到晚上十點，中間扣除吃飯一小，一小時補貼150元
晚上十一點下班再加150, 所以兩段班基本盤一天加薪450
如果上的班別為12-24的就是加600/天，一個月一種上班時段
加班會有加班費~ 但我真的不知道加班費怎麼算
目前公司都是派遣，一年後看考核轉正...
年終到職兩個月約1萬多，如果按比例計算至少有三個月


[加班制度]
公司非常常態加班，每天都會通知加班時間，約半小到一小
會提前在電腦系統通知，因話務量不同有可能會刪加班
一禮拜約一半你有機會加到班
除了公司佈達加班，你下班後如果被客戶纏身要處理，這就沒加班費
我剛下單位時，因還不熟悉，都提前一小時到班，晚一小時離開
大概這樣兩個多月


[新人受訓]
報到後，一個月都是在上課，如果你沒有客服經驗
完全不用怕，因為一個月重頭教起
從一通電話開頭到結束，全部sop你這個月課程會不斷練習
受訓時間的課程每天9-18
就是在教室一直上課，然後會安排旁聽，讓您有心理建設，你會遇到多麼無理的客人，也
會安排2-4小時的實習職機
受訓時間每天都有小考，氣氛還算不錯
還會有積分遊戲，很像小學積分拿獎品
會希望上課活潑回應，上課的主管都很用心


[甘苦談]
其實最重點是這個部份
我以前在作這份工作前，完全無法想像台灣這麼多無理的人
無法想像有人可以打進來狂飆三字經，只因自己沒繳錢不能打電話
無法想像有人會要求公司給他減免月租費只因他自以為是老客戶但他每個月只繳不到兩百
元月租費卻還希望公司打折
無法想像用了網路認為公司收費太貴，要求不要收費
無法想像有人會打進客服要求打給男友幫忙轉接，只因為男友不接他電話
無法想像有人會不肯去儲值，卻每五分鐘打進客服要求免費提供金額給他
無法想像中午12點有人可以打進客服聽妳聲音打手槍，性騷擾
無法想像有人打客服專線當0204在打
無法想像有人月租費沒繳，無法辦手機就說要去門市殺光大家
無法想像有人不會用line,會打進客服
無法想像這些事情還是常態會遇到，幾乎公司每個人都遇到過

呃... 其實我從高中開始也都是服務業，便利商店 餐廳 甚至賣場 或酒促
雖然會遇到奧客但是頻率真的沒有這麼高
但進來客服後，那個頻率真的高的嚇人
我一直以為台灣人不是這樣的...
但真的嚇到我了

這份工作的壓力除了太多無理的客人
每天都有要接到的通話量
還有每個月抽130通左右的滿意度調查
而且我們只看非常滿意，如果你只給滿意對我們來說是個打擊...
還有每通電話也有控管通話時間
除了這個還有要做銷售

而這些都是你每個月考核的成績
然後全公司會排名分成五等看你在什麼區間
聽說如果連續考核都在最後區間會被刷掉~


你每天都會看告訴自己要加油，但每天都會被客戶虐待
有種接不完電話的感覺...


但還是有很可愛的客人，同事都很融洽
公司氣氛很好，主管很用心，公司福利制度不錯
薪水在中南部算是不錯，算是可以準時下班，我到職3個月後約下班時間到半小時內可以
離開公司，還有假很多
一個月約可休8-10天，可自選三天其他公司排，不會讓您連上七天
都可以跟同事掉假，發個mail可以換假，因為每個月排休週期為21-20
所以很好排出國你可以排 18 19 20(上個週期) 21 22 23(這個週期)
沒有選到也可以跟同事換
所以我們公司超愛出國...
做滿一年有七天年假
還有我們公司很多孕婦，因為有生產假
可以放心生小孩做月子然後在回來
好像都按照勞資法有給薪，公司還有擠乳室還可以幫你保存

目前還是這份工作會在做，做完這份工作EQ會變很好
會知道如何處理人的情緒，至於會不會待在此領域就看接下來我是否可以承受的住了...


這是我菜鳥客服簡單心得 可能是自己主觀的想法
客服這個工作很不簡單
但讓大家參考，如果你覺得你抗壓性夠
如果你覺得你夠正面，歡迎您的加入
因為公司流動率超快，每個月都會進新人
如果您有疑問我很樂意為您解答，歡迎大家留言


謝謝大家~

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