總機為什麼要擋電話 - 年終

※ 引述《DAGG5566 (滾蛋拉)》之銘言：
: 大家好
: 心中一直有這問題很久了
: 就是當總機接到電話說想找某某單位
: 為什麼總機常不願意轉接呢
: 有時候已告知來意
: 但總機常會說：
: 我們公司不用／不需要／沒有...云云
: 不是瞧不起總機 但有時總會想
: 你又不是該單位
: 你能代替該單位的專業判斷下決定？
: 有些甚至都還沒聽到來意就說不需要...（掛斷）
: 根本是懶得轉吧？
: 當然我了解這是總機人員的工作
: 要過濾訪客電話
: 但還是滿想聽各位分享公司希望這樣擋的原因跟立場是什麼
: 請大大分享
: 可以請各位分享嗎？
通常總機不會那麼無情～都會要求對方寄資料（簡報資料或是BRIEF檔案），然後幫你轉信給窗口。
然後你之後追，說之前有寄了，總機才會跟你說，窗口有需要會再跟你連絡...或是來信給你。
而總機的理由：因為窗口不在/會議中/訪客流程

如果沒特定窗口～總機像你的說檔會被主管叮到滿頭包
以上是我回文留言，但總機給的理由真是如此，你相信嗎？

當然不是，而是因為有的電話找部門窗口，推銷的業務會三不五時就打電話關注。
而忙碌的部門（尤其行銷企劃），再做預算的案子，凡是遇到公司產品年終、促銷宣傳在辦公室都忙到焦頭爛額。
他辦公桌上的電話跟mail時不時要接其他合作對象/客戶/外發單位/出差的主管同事連絡洽談
要是窗口留一些543的業務連絡方式很多，時後到上述緊要關頭，被打電話占線，或信箱暴掉，會很麻煩的。

公司忙的時候，那段期間要策劃下一個的旺季預算，尤其對公司走FMCG產業，部門推銷電話就特別多，因為業務知道產品銷售流程，有機會的話，當然要猛打電話去追蹤關注。

所以總機一定要負責過濾電話，這很重要。

看了簡報願意給機會，比較謹慎的部門窗口還不會給業務連絡方式，可能會設一個對外連絡安排見面，連絡人可能會找部門最菜的負責(或是工讀生跟總機)，但洽外會議時間都是固定的，忙的時候根本懶得理，那兩三個月要談業務生意根本休想（所以這類公司要早點問，基本上都廣代或媒體採購比較多...。）


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