該如何當一個好主管？ - 加班

我76年次，我兩個老闆，大老闆40歲，小老闆約35歲左右
分享一下他們帶我的方式給你參考

※ 引述《objective10 (step by step)》之銘言：
: 各位前輩好。
: 今天帶了2個月的同事，跟我說他很不適應。我想他可能又要陣亡了吧
: 先說背景。我在一軟體公司上班，擔任國外業務，目前是部門小主管，帶一個國外業務一個國際行銷。
: 過去1年多來，陸續帶了幾個新人，2個未滿試用期，一個5個月時離職。目前這是第4個。
: 我本身71年次，最近2個業務新人年紀較小，75/76左右。所以我提醒自己要放慢腳步，不要一下丟太多東西或設太高目標，以免嚇跑新人。
: 由於公司產品是政府用或商用軟體，不好學，新人一開始都會有障礙。所以我付出很多心力帶人，分享經驗，希望他們可以避免走不必要的路。

第一個想法，大部分的公司流程有用SOP列出來嗎?
有準備、或是提醒新人自己去整理SOP嗎?
過去1年多這短短的時間，就有3個人離職
或許要回頭思考一下是否不是人的問題，而是公司制度面的問題

我剛到職的時候，第一個禮拜什麼工作都沒做
我老闆只說：既然你念到碩士畢業，做份產業和產品的簡單報告吧
所以我第一個禮拜就和以前寫論文一樣
到處找資料來做我的報告，也因此我對這個產業和公司的產品有了初步的了解
當然，你可以說這是新人自己的責任
只是離職率這麼高，我想你必須適時做個妥協
不然你永遠都在找人

另外，是公司內部流程的教學指導，如果你能夠督促新人把SOP列好
你再幫他們看過哪邊需要再增添修改的
新人們除了有這麼一份「寶典」來按表操課
你也不用一件事一直重複講，他們忘記就叫他們自己去翻SOP
如果這樣還不會，那很明顯的就不是你的問題

會這樣說，是因為我自己到職快要1年
其實都在陸續整理自己的SOP，我老闆也會抽空幫我review一下
公司系統的操作，我都還Print Screen下來整理流程教學
除了自己有時候忘記可以再偷看，也可以拿來做新人教學之用
而這些，在我到職之前都是沒有的

: 今天，新人跟我說，我的方式跟公司產業、做法他都很不適應。
: 例如，我會幫他看信，再提醒他那邊可以改善，那邊寫的好等等，他覺得雖然我在幫他教他，他還是覺得沒必要。（但有的信明顯有錯或是tone 不對，不可能直接寄出阿！）

這個部份，我兩個老闆也有幫我看過信
以我新人的角度來說，我很感謝老闆這樣幫我
但有時候，就真的會覺得綁手綁腳
所以我兩個老闆的作法是這樣

1.因為是業務，遇到「錢」的問題(eg.報價、求償、折扣等)，一定要給他們看過
2.牽涉到專業的部分(eg.交易條件、SPEC等)，也一定要給他們看過
3.如果是和客戶「吵架」的信，這絕對輪不到我來發，交給兩個老闆處理
4.問清楚哪些信要把老闆放入c.c裡面

剩下的，就都讓我自由發揮
如果我寫錯或做錯，他們也說得很明
這是他們雇用新人所會承擔的風險，只要我不要太白目
持續有進步，都會是他們的容忍範圍內
也許你可以把這段話給你的新人

: 另外，他希望可以準時下班。雖然還是新人還在學習，但一天8小時就快到極限了。我跟他說沒有問題，畢竟他手上還沒有客戶要跟進。
: 前幾天，因為電腦問題，他加到8點多。隔天請整天假說是感冒。我當然同意，而且那幾天很冷，我請他好好保重。
: 今天他說，因為看我每天都會回完客戶的信再下班，他覺得壓力很大，
: 所以那天才加那麼晚。

看到這裡，我其實覺得是你找錯人了
一天8小時就快到極限?
我最高紀錄是晚上10點才離開公司，隔天周六早上又來加班
下周一上班也是活跳跳，但我相信板上有更多人比我還威

不過這和無良老闆責任制啥的根本無關
重點在於：你有沒有把你份內的事情做好?
前面有板友說過，想當業務就不要去想啥準時下班了
但我覺得應該改為：工作的基本態度是你必須把份內的事情做個段落才能下班
連對自己份內的事都這樣漠不關心，只想準時下班，我想真的是你找錯人了

另外是鴕鳥心態的想法
我現在待的公司算是老公司，也就是老屁股一堆
一些公司的流程、規章、跑文件都已經run了快二十年
那些老屁股閉著眼睛都知道該怎麼做
我一個剛進去的人，就是必須接受這一套流程
不懂就必須一直問，出包更是正常的事
但如果一直出包卻還天天準時下班，根本是自己挖坑給自己跳
其他部門的人也會覺得你這個新人根本是來亂的
你如果都多付出點時間在公司，別人也少了一個把柄來酸你

: 導火線可能是早上他在玩手機，我提醒他公司規定，上班不能上臉書。他很訝異回說，還沒9點也不能嗎？
: 我說不太好，畢竟他是還在學習的卻新人，而且大家都開始工作了，請他中午休息再上。
: 諸如此類的，他覺得我管太多，但也覺得我沒錯，只是他以前的產業性質（消費性產品）跟團隊風格（主管都不理他）跟現在很不同。

這裡真的是你不對
忘記哪邊看過，年輕人上臉書就像中、壯年人去抽菸一樣
是工作中必要的放鬆消遣之一
上班時間上臉書當然不對，但「還沒上班」你就在管他
他會不爽是正常的

: 還有他希望我腳步再慢，他覺得自己表現不錯，但是想好好學習，再開始開發市場或處理業務。
: 鑒於之前的經驗，我這次放慢步調，幾乎是用新鮮人的腳步帶他。
: 當然有可能我待很久了，想法會比較快。例如，有時討論一些客戶的信，問他記不記得香港客戶說xxxx..或秘魯客戶也提過類似xxxx的內容，他會說沒印象。
: 他覺得我每天回1、20封信，他看完頭都昏了

才1、20封信就昏，我更加確信是你找錯人
不過在忘記客戶事情上，這也是我自己「目前新人」的一個大問題
所以我是會利用放假時間去「重溫」Outlook
除此之外的一個好方法，就是新客戶交給新人來處理

當然不是全部交給新人，而是一些像是產品介面、包材設計等枝微末節的討論可以交給他
因為對於新人來說，從頭開始他會記的最清楚
中途加入，除非前人有做很好的交接，或是內部有做好Documentation，不然很難接上去
但這其實都算是自己的責任，如果你的新人有心在彌補那還好
最怕的是無心，那只會讓你更累而已

: 但是我的想法是，這是讓他學習產業跟業務的方式，應該要自己花時間學習。公司也不可能每月付幾萬的薪水，讓新人每天看看信，找找資料，還要派同事培訓，就這樣渡過好幾個月吧？
: 總之，我請他再想想需要我怎樣調整，同時也跟他說，很高興他提出來討論（而不是像之前的人直接離開）。希望我們好好溝通，互相配合。但他似乎是想放棄了。
: 抱歉文長又手機排版，可能不好閱讀。
: 想請問大家，是否我標準應該再降低，還是請老闆找下一個了呢？
: 我個人工作的確要求滿高，也偶爾會犯錯、例如說了A 但思考後覺得不好，又請同事改成B 方法，或調整時間。
: 現在幾乎還沒對新人設定目標呢，雖然他就抱怨連連了，呵。
: 說了一堆，想請問各位前輩，我應該如何修正才留的住人才？ 是我已經30歲所以不懂年輕人的想法？ 還是我們只是運氣不好找了幾個草莓？
: 謝謝各位。

我是新人，沒有資格去評論該不該留
但我喜歡我兩個老闆帶我的方式是：充分授權，適時提醒
另外是老闆的「說話方式」

我兩個老闆，當然有時候會對我的表現失控(1~5%)
但絕大部分時候都是理性且充分溝通的(95~99%)
對現在的新人來說，除非是太白目的
我們都喜歡老闆用理性的方式來溝通，並且指出我們不好的地方要求改正

講白了，現在給新人的薪水不可能多高，也不可能換個地方就差很多
既然我到哪裡都是領這樣的薪水，我根本沒有必要接受你的辱罵
你可以說我們這個世代是草莓，但我想的是現在的新世代人要的只是一個尊重
只要你尊重他們，並且很理性地指出新人的不足之處
有點「羞恥心」的，都會是自動自發成長的

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