高階主管遇到客訴的得體回應方式?! - 職場

看到這篇想到以前我在投銀的大主管有次分享他在家跟女兒的對話...

他說他女兒問他：Dad, what do you do for living?
(把拔，你是做什麼工作的？)

他回答：I apologize a lot...
(我常常在道歉...)

聽完大家笑翻，覺得真的太貼切了XD

因為客戶有什麼不爽一定都是直接找高層complain，不管是碰到面或是打電話，現在甚至
直接傳訊息抱怨都很方便...

高階主管就是在公司裡有地位，但在外面就是一個專門負責道歉幫自己員工擦屁股掃地的
人，畢竟下面的人道歉對方會覺得小咖沒誠意，上面的人出面道歉大家才回覺得爽...

本來以前這種體認還沒這麼深刻，但去年開始接主管職之後就發現隨時在外面幫員工道歉
是家常便飯，反正先安撫外人再回來處理問題比較重要，不要覺得主管很可憐，他們錢領
的多就是為了做這些啊啊...

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