某知名外送調度心得 - 離職

※ 引述《erikaray (erika)》之銘言：
: 大家好，小弟我算去年113碩士管院剛畢業新鮮人
: 但可能本身沒有任何工作經驗，又加上年前
: 說實在比較找不到適合的工作
: 去年底收到此家公司面試邀請，抱著試探心情就去了

這個職位是這間公司最難找的缺 因為沒人要來

: 面試過程非常快，主管大概說了一下工作內容、作息、可能問題、最好熟悉地理位置等
: 薪資、福利等等很死，e04都有.....

這個職位就是 你待得下去你就做 待不下去你就走 (他不會留你 因為他還會再找)
沒有往上爬的機會 也不用甚麼本科(運輸)經驗 因為不管怎樣這都跟你學的不一樣


: 試用期30k過後33

我在的時候33K是主任的薪水了阿 30K是FT薪水

PT 上16天給22K 以此類推 最頂是20天給30K

: 朝10半晚9半，有點狂的上班時間，月休10天排班
: 面試過程也沒問我啥問題
: 我原本猜他可能會問美食外送的市場走向或是競爭對手之類的
: 看來是我多慮了，大概10分鐘面談解散，隔天就收到錄取通知

因為他很缺人 面試很快 希望你趕快進來 當即戰力XD

: 抱著增加工作經驗的想法，即使家人認為我有更好的選擇，我還是應徵了
: 第一天上班那天剛好三個菜鳥一起到職，主管表示他想找有運輸或電商背景的
: 小弟我是運輸拉，不過另外兩位並不是(有一位原本應徵客服、一位大學還沒畢業@@
: 我自己是對台北完全不熟，加上看104上應徵人數也很多
: 所以也有點好奇他們的應徵標準....??

在場所有調度沒有一個是運輸或電商出來的拉 不用被他騙了 所有東西都是重新學的

阿他們老招數就是 104寫"營運部實習生" 先把你騙來面試 但就是要你去調度或客服
跟你想像的都不一樣 因為沒有要投調度管理師 只好從實習生找來


: 回到正題
: -----------------------------------------------------------------------
: 試用了半個多月了
: 一開始覺得這工作其實頗有趣
: 有點像打世紀那樣指定誰誰誰去取餐送餐並依距離情況壓時間
: 整個公司及同事都很年輕
: 互動也還ok
: 但是種種小疙瘩一直出現
: 也開始懷疑到底要不要繼續下去..........
: 首先是他們的新人訓練方式
: 上班第一天剛好有三個菜鳥一起
: 所以就由營運總監放投影片介紹工作內容
: 接下來就是帶下去老鳥一帶一實際觀摩
: 下午離峰期間就給我們操作看看

↑直接壓你上工了 因為爆單時根本沒有人會理你
每個調度都有不一樣的派法 看你有沒有跟對人

: 到目前都沒啥問題
: 但是 but
: 每個人教法有異，有些人一步一步教，有些人等你有問題再提點
: 我是遇到後者，也不能說誰好誰壞
: 不過同個事情做了10幾天後才被別的老鳥說某個地方其實是錯的
: 挖塞!
: 原來前幾天能順利完成可能只是單純運氣好或是被別人擦屁股了
: 話說今天又來了一個新人，結果是由主任一對一親自指導
: 而且偷聽了一下....
: 發現觀念講解都詳細許多有些內容是我到現在還不知道的事情...

基本上這份工作沒有所謂的SOP 要看每個人的理解度 去教學
你比較好 有些新人上沒幾天班 就被營運總監幹譙大吼

: 再來是對整個部門的困惑
: 營運總監從我們進來講了兩次要帶我們到各部門拜碼頭介紹
: 到現在半個多月了，還是沒有ㄟ~

營運總監就是會忘東忘西 要拜碼頭找主任帶比較快呦

: 因為我們的工作內容需要常跟客服往來
: 時常在想那些客服會不會覺得我們這些菜鳥到底是哪位ㄎㄎ
: 然後營運總監說要讓我們菜鳥去跟外送員實際跑一趟，了解外送員的行程
: 結果有些人有，有些人沒有ㄟ~

這也是看總監心情喔 原本沒有這步驟的 他讓你今天去你就去
假如他忘記了 過沒幾天他想起來 你還會被叫去


: 另外部門有兩個主任輪班一男一女
: 下班前女主任會跟菜鳥一對一面談
: 男主任當班就沒有ㄟ~

相信我 直接有問題去反應去問 一定比面談還快喔
因為面談只是聊天問你有沒有問題而已
至於男女主任誰比較好 就不方便討論了

: 整體來說真的不知道到底執行力還是制度上哪個環節出了問題....
: 面試時還自豪有SOP(?

SOP只是狗屎 那還是以前沒有系統調度 前朝先幫忙勾勒出來的
因為當初你看SOP怎樣可以做怎樣不可以做 你跟著走
但到了實作 發生問題 做他就會跟你說SOP是死的人是活的XD


: 最後可能是壓垮我的最後一根稻草
: 就是整個天殺的人為因素
: 你今天排了一個你認為最好的路線及時間
: 結果要看外送員臉色
: 有些人能期限內跑完，有些人還不一定照你的意思走

不是每個外送員都能理解 派單要你怎麼送
最好是排完 再跟他提點一下 會更好
不是每個都是神 哈哈

: 順便說一下整體外送員有他們自己人跟別的快遞合作
: 自己人以件計酬，快遞是時薪制
: 所以快遞就會各種擺爛，反正你給我再多單我還是賺一樣的錢
: 那就慢慢跑啊，但是尖峰時間你也只能給他們夾
: 所以 就 爆 了

這就是公司腦袋問題啊 快遞這樣做也是算他聰明吧
公司外送員一張單一件60/一小60 快遞一小200 所以快遞超過三張就不划算了
要請快遞是公司上頭說要請的 因為UBEREAT初期 至少讓公司走了50個外送員
為了應急才找快遞 基本也不用期待他們能幫你送多少單

: 爆了就得自己去擦屁股，去跟客人延時間
: 比較困惑的是上面的應該知道假日跟這種又濕又冷的天一定會爆單
: 結果在我們派單調度或是外送員都沒有靈活的人力調度

以前是四個人要調度1500張訂單左右喔
一天外送員也要跑25-30張單是基本的
但後期外送員多了 派單多了 人力分散
調度要適應各種外送員 外送員要適應各種調度派法

: 所以就是各種爆，一人當兩人用

這間公司一人當兩人用是基本的喔

: 送到遲到冷掉不是賠償就是補送，還是得公司自己吸收
: 爆到不能再爆就直接索性關起來
: 每天就是這樣惡性循環
: 覺得身為台灣外送龍頭，其實也不過爾爾XD

阿這份工作福利就是 會有源源不絕的食物讓你吃
找不到客人 沒送到 算外送員雖 要送回公司 還不算一張單
這間公司流動率很高 我記得去年過年前砍了一波業務 說公司沒預算
過沒多久要找了一堆新業務 說要拓展新區域 人手不足 根本呵呵
調度和外送員也是流動率很高 很多都是學生
當你訓練成一個比較猛的調度或者是超強外送員 過沒多久他離職了
你就會幹 因為訓練超級花時間 培養一個少說1-2個月
找新的進來一切都要重新來過 所以人待不久也是有原因吧


要進這間公司真的要有超強適應力還有不怕被罵的臉皮 哈哈
還有工作時間長 不能固定時間吃飯 胃不好的也起請三思XD

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