留住舊客戶 - 企管

※ 引述《Hennart (Hennart)》之銘言：
: ※ 引述《fiveseven (可憐的無屌男孩)》之銘言：
: 關於透過移轉成本來留住"舊"顧客...有人想到更好的例子嗎?
: 上述的例子:
: (1)讓產品在品質上有些微的特性 & (3)產品的規格與其他商品不同
: ==>產品差異化是吸引顧客購買的必要條件吧
: 若無法吸引新顧客，何來留住舊顧客?
: 再說，其他產商也會想辦法改進其產品的特性
: 若其他產品更吸引人，舊顧客仍會流失
: (2)讓產品的使用需相當長的學習時間
: ==>若顧客事先知道使用一項產品需要相當長的學習時間
: 除非其他替代品很少，使用這個產品有很大的利益
: 才會吸引消費者來購買並學習使用此產品
: 關於透過移轉成本來留住"舊"顧客...有人想到更好的例子嗎?
: 或就上面的3個例子，能有更具說服力的解釋?
第三點其實現在幾乎是不存在，當然如果藍光跟HD DVD可以長久抗衡的話
但是過去的例子還是可以舉一些：
在大帶與小帶之爭中，小帶的SONY落敗了，這當然是總合的來說
不過SONY在自家生產的V8那種手提式攝影機中還是使用小帶
因此要用他的V8攝影機就得乖乖的用他的小帶規格，使用者想要換
首先得考慮到那些舊的錄影帶怎麼辦，那些播放用的機器怎麼辦
第一點的例子不好舉，因為現在很多東西都有些微的差異可是又沒啥差
倒是在使用功能上的差異比較多，因為基本的品質都要有
第二點的話，有些軟體很貴，不是像微軟那種貴法，而是一套軟體動則上百萬
應該有不少的大學科系都會碰上這種軟體
可是他們卻會免費贈送給學校，甚至還會派人來指導
因為這種軟體很難在坊間買到，自然也沒啥教學書可以參考
因此這類軟體都是在學校上課時由老師所教授的
而教授如何使用這類軟體可能最少要一學期的時間
因此出去在公司便會以學過的的這套軟體為主，而不易選擇其他軟體
這就是這項產品需要很多的學習時間來學習，以至於顧客不易跑掉

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永遠探す君は移り氣な夢見人 浮氣な夢にすがり貴方は何處へ行く
黃昏開く鍵を探して月の影 屆かないまま泣いた私は何處へ行く
二人瞳に秘密失くしても 重ねた腕をほどきはしないわ
一月の蒼い月朝燒け隱してよ 終わるはずのない夜に優しい夜明け
近付く程に痛む戀の重さのせいで 離れすぎてた胸を自由と呼んでいた
暗い場所にだけ光るものがあると 小さな窗の遠く見つめてた

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