留住舊客戶 - 企管

※ 引述《Hennart (Hennart)》之銘言：
: ※ 引述《fiveseven (可憐的無屌男孩)》之銘言：
: : 所謂的移轉障礙，應該是指提高顧客的轉換成本
: : 具體的做法有；
: : 讓產品在品質上有些微的特性
: : 譬如說強調通風的全罩式安全帽、或是強調輕量化的全罩式安全帽
: : 讓產品的使用需相當長的學習時間
: : 當我們用慣了XP之後，可能就會比較不習慣其他廠商所提供的作業軟體
: : 產品的規格與其他商品不同ꘊ: : 如sony的數位相機往往使用和其他廠商不同的記憶卡，如果記憶卡不能通用，顧客想
: : 再購買一台新的相機時，自然會考慮記憶卡不能沿用的問題，進而已sony為第一考量
: : 所謂移轉障礙，並不是退出障礙，也不是進入障礙，
: : 而是顧客在針對不同廠商進行轉換時，所須負擔的成本，
: : 一個廠商只要能提高消費者的移轉成本，自然能留住消費者。
: : 有錯請更正喔^^ 謝謝
: 關於透過移轉成本來留住"舊"顧客...有人想到更好的例子嗎?
: 上述的例子:
: (1)讓產品在品質上有些微的特性 & (3)產品的規格與其他商品不同
: ==>產品差異化是吸引顧客購買的必要條件吧
: 若無法吸引新顧客，何來留住舊顧客?
: 再說，其他產商也會想辦法改進其產品的特性
: 若其他產品更吸引人，舊顧客仍會流失
恩我這邊的意思是說，產品有些微的特性，是只說在同類型產品中
有些不同的地方，自然可以吸引在購買那些產品中比較在乎那些價值的人
就像有些車子強調安全、有的強調省油、有的強調速度
這樣應該是可以吸引不同的顧客的，自然也可以留住在乎某些特殊功能的顧客
我覺得應該是這樣拉.. 差異化應該是可以吸引新顧客的，而不是有了顧客再來差異化
: (2)讓產品的使用需相當長的學習時間
: ==>若顧客事先知道使用一項產品需要相當長的學習時間
: 除非其他替代品很少，使用這個產品有很大的利益
: 才會吸引消費者來購買並學習使用此產品
: 關於透過移轉成本來留住"舊"顧客...有人想到更好的例子嗎?
: 或就上面的3個例子，能有更具說服力的解釋?

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