留住舊客戶 - 企管

※ 引述《fiveseven (可憐的無屌男孩)》之銘言：
: ※ 引述《Hennart (Hennart)》之銘言：
: : 關於透過移轉成本來留住"舊"顧客...有人想到更好的例子嗎?
: : 上述的例子:
: : (1)讓產品在品質上有些微的特性 & (3)產品的規格與其他商品不同
: : 若無法吸引新顧客，何來留住舊顧客?
: : 再說，其他產商也會想辦法改進其產品的特性
: : 若其他產品更吸引人，舊顧客仍會流失
: 恩我這邊的意思是說，產品有些微的特性，是只說在同類型產品中
: 有些不同的地方，自然可以吸引在購買那些產品中比較在乎那些價值的人
: 就像有些車子強調安全、有的強調省油、有的強調速度
: 這樣應該是可以吸引不同的顧客的，自然也可以留住在乎某些特殊功能的顧客
: 我覺得應該是這樣拉.. 差異化應該是可以吸引新顧客的，而不是有了顧客再來差異化
: : (2)讓產品的使用需相當長的學習時間
: : 除非其他替代品很少，使用這個產品有很大的利益
: : 才會吸引消費者來購買並學習使用此產品
: : 關於透過移轉成本來留住"舊"顧客...有人想到更好的例子嗎?
: : 或就上面的3個例子，能有更具說服力的解釋?
目前似乎圍繞著產品本身打轉的方案比較多，

我個人覺得，如和替代性、同質性很高的對手競爭顧客轉換成本，

可以考慮從產品外的附加價值下手：更好的配銷管道、更好的售後服務。

以鴻海來說，如不考慮壓低成本的能力，他能夠留住老客戶的一大原因，

是引進了快速反應、快速交貨、品質保證、售後服務的供應鍊機制。

而台積電也在中芯的窮追猛趕之下，積極轉型為提供虛擬工廠的製造＋服務公司。

所以搶先一步在產品的外圍價值劃地為王，就等於是築起一面留住顧客的高牆了。

突然的一點小想法，請指教，謝謝！


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