旅遊業服務甘苦談 - offer

各位版眾好~~

我不太會說話---以下是我在旅遊業一年半的親身經驗

這篇文獻給外文系的同胞 及 所有憧憬旅遊業的大大們

希望能讓各位對旅遊業多些了解





(1) 踏入服務業之契機

算是誤打誤撞吧!

遙想當年毫無社會經驗的我從畢業前夕就在奴隸...歐不是,人力銀行中搜索各種

符合自己條件的工作...恰好一家旅行社的會計助理出缺,我看它經營的歐洲線中有

我學的那國,就投了履歷.後來也順利拿到OFFER

因為了解自己沒有顯赫的學歷,而且當時也找不到其他能發揮第二外語強項的職缺

加上天真的"領隊"夢 & 先磨練有工作經驗後再說的單純想法就去報到了


而該公司"會計助理"的主要工作是協助房務主管打單,因為小公司實在沒有這麼大的單量

所以才進去一個禮拜就多了"訂房"的工作,負責一些較不熱門的線.

隨著手腳越來越嫻熟俐落,一年後又增加了"訂景點""餐廳""寫行程表""跟領隊交接"

"抓預算""調整行程"等等工作.頭銜也變成線控助理

出團中那些543的大小問題自然也變成我的職責範圍,

上至協助處理客戶在外國骨折的保險理賠 下至客戶要給老婆的驚喜蛋糕

內容五花八門,甚麼有 甚麼都幹 甚麼都不奇怪

大開眼界之餘 強壯的心臟跟抗壓性 及易於正常值的冷靜(淡定)

也讓我後來的工作如魚得水


試想當你經歷一年夜夜祈禱"晚上手機不要響 讓我平安睡個好覺"的高壓挑戰後

甚麼"貨可能要晚兩天出唷"之類的根本已經嚇不倒你了!!


註: 除非已死人/會死人/我會死 不然不要找我 <---在旅行社後期已經變成這種狀態


(2) 此職務之工作內容，休假制度

線控助理,簡單來說就是負責一條線的線控(如日本線,東南亞線,歐洲線)處理/規劃一團

的所有事物 以下簡單介紹


1.訂房:

每家旅行社基本上都會有合作關係良好的飯店,由線控助理聯絡訂房日期,人數及特別要求

當要在該飯店用晚餐時,則需加提醒"CHECK IN"時間, 餐時要求等等


又因為成本中最高的是機票,第二高的就是訂房

而訂房偏偏又是成本中操作性最大的 (同樣標榜四星飯店,市區郊區就有差)

因此上面如果要省成本,首先就會拿訂房開刀

特別當一個地方遇到活動 (例如 展覽/節慶) 一兩晚的房價驟升

就會排擠到其他日子的預算 結果就是上司會電你這團怎麼預算超標這麼多!

(問題行程不是我排的 已經提醒主管這天會沒有飯店但是主管硬要走團...)


更頭大的是當一個地方旅館全滿 (例如 威尼斯嘉年華,德國啤酒節等等等)

的時候 就必須修改行程或將飯店拉到郊區 呵呵呵...(眼神死)



2. 訂餐食/景點票

這部分比較容易,既然有有配合的飯店 自然會也有配合的餐廳

通常都是AB兩個餐 + 素食特製餐 三種選項

這邊要注意的是跟前一餐 & 後一餐之間的搭配問題 不要連續三餐吃一樣的東西

有一次因為飯店預算超額的排擠效應 出現了以下的餐食表

DAY 1 中餐 德式香腸 晚餐 豬排

DAY 2 中餐 燉豬肉

然後領隊就臉色很難看的找我"聊天"了...


景點票的部分主要是入場時間 & 行程之間的安排

沒調度好就會變成"爆走團!"


3. 各種臨時狀況 & 善後作業


跟臨時狀況相比---八天有七天沒飯店甚麼的根本就不算甚麼....

雖然俗話說"將在外 軍令有所不受" --出了團 天大的事都是你領隊的事

但助理往往跟領隊一樣了解這團潛伏狀況 甚至對那些飯店/餐廳/景點來說

助理才是主聯絡人

加上很難要求領隊帶團時24H 待機 (總不能要領隊放著客人不管接電話吧)

所以遇到領隊遲到 , 客戶把飯店鑰匙拿走等等等狀況 出來坦的通常是...助理


常言 "好的領隊帶你上天堂" 對助理們來說 亦是如此

當看到帶團的是某王牌的時候 身為助理的我會默默地跪下來 大喊

"感謝上天 我這個禮拜可以睡好覺了!!!!! Q v Q"


休假制度:

呈上, 只要有出團 就形同24小時與領隊同在

因此雖然有周休,年假,連假

但只要大家放假的日子 基本上你是無法好好休假的!



(3) 擔任此職務時，所接觸過印象最深刻之客人

線控助理不用直接第一線面對客戶 這題似乎對我們----一樣適用

不知您是在問那個沒事在山頂玩"啊哈哈來追我呀"結果摔跤骨折的小夫妻 ^_^

or 那位每天搭配當日行程天天換洋裝的美少女

還是那個堅持不要吃"有臉"的海鮮但又堅決不吃素的阿桑 (業務NOTE:不要臉的海鮮!)

還是某個因為太累直接在浴缸裡睡著造成水淹房間的大叔呢???


ps.案例太多 族繁不及備載...


(4) 未來是否會繼續往服務業發展

NO,NO,NO

因為很重要 要說三次

至少我目前是沒有興起過回旅遊業的念頭

一年半 心累了 身體砸了


現在的工作壓力雖不亞於旅行社,至少睡得安穩 不用擔心飯店人員是否出包

領隊到場才發現當晚沒有我們的房 (前輩經驗談,這種時候就是王牌領隊也扛不住)

不用擔心 大雪延誤行程 無法按表操課

不用擔心 預算不足要怎麼在帳面上打馬虎眼 幫領隊多爭取一些經費

不用擔心 少"擔心"了甚麼...


(5) 薪資落點 (此為非必要，但仍希望可寫出大約的落點)

24K~28K, 含勞健保

面試時說原本預計本職務薪資為22K




如果有人問我 你怎麼回味你的這份工作

我想我會說

線控助理這份工作的滋味一年難盡,

看到形形色色不同的人,稀奇古怪的要求,各種天災人禍

每天都有新鮮事 還有領隊跟你分享各國趣聞與歷史文化

舶來品多得不再讓你詫異 外國零食不過爾爾

直到一天看清所謂的奢華浪漫對你來說

究竟是"花該堪折直需折" 抑或是"水中月 鏡中花"



儘管這是我回首來最辛苦的一份工作 然而無庸置疑的 是它成就了今日的我

跟別人提起這段日子 總用無稽荒唐的笑語掩飾當年的辛酸淚

因為走這遭 值得


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