樓管面試心得分享 - offer

背景資料: 男25歲/NCU經濟系畢/退伍後做過兩份業務工作(5個月保險及9個月企金)
家裡是百貨廠商(念大學放假都在站櫃,進撤櫃,銷售,盤點經驗不少)
其他在自傳裡提到的事:台中人/空軍飛修役畢/TOEIC 730分/完成過徒步環島

-----------------------------我是分隔線-------------------------------------

自從今年3月被公司告知不續約之後
只好努力開始找工作
因為自己人生考量還有未來規劃的關係
這次決定用履歷大規模轟炸樓管的職缺
經過整整兩個多月的筆試面試之後終於結束求職之路了
所以寫上心得還有各家百貨公司的福利制度比較
讓板上各位鄉民如果也有想投"樓管"這個職缺的人一點參考
不過這真的是非常操勞薪水又不高的工作啊....
建議要投的板友們請三思啊
如果你對百貨業真的很有興趣的話可以先參考看看

首先是履歷部分
由於百貨公司工作人員全都很忙(連人資都很忙)
所以只用104等求職網站丟履歷成效可能不會太好
新光某店的人資甚至從我丟到履歷已讀取竟然花了整整1個月
所以後來就改用寄自製履歷的方式
把履歷跟自傳格式打好以後再去影印店用膠裝跟封面包起來
一份30幾塊錢再一份一份寄出
我一共寄了15家:
新光南西店/天母店/信義店/站前店/台中店
太平洋SOGO忠孝館/復興館/天母館
遠百寶慶店/板橋中山店/板橋大遠百/台中大遠百
微風廣場本館/松高店/統一阪急百貨
其中台中新光以及忠孝和復興SOGO根本沒開樓管缺
最後有來約筆試跟面試的店有:
新光台北全部店/天母SOGO/台中大遠百/微風廣場/統一阪急
心得就寫在下面
其實每一家面試主管會問的都大同小異分成兩方面
一方面是你對樓管這個工作的了解度
另一方面就是想做樓管的動機
不過每一家主管真的都是百忙之中被抓來面試
所以如果他們臉上表情不是很好看的話就盡量不要在意

----------------------------新光體系----------------------------------------

新光體系出了名的很愛先考筆試再一週後面試
考到最後筆試答案都會背了(同一份英文卷寫了3次.....)
中文測驗跟英文測驗難度大概就像大學學測那樣
因為題目太多就不贅述了
另外還會加考專業測驗
問一些滿專業的問題還要寫理由下去申論
讓人不禁會想:才28K的工作有必要搞成這樣嗎....?
在筆試前會由人資統一講解工作制度及福利
以大學學歷無相關經驗(樓管經驗)來說
起薪就是28K/每個月外加餐費1800/一年領兩次獎金(年終跟績效)
績效要滿一年才有,年終的話看單店業績(如信義店去年4M及南西店去年3M)
月休8天,剩下的就是早晚全輪班

一.信義店:
筆試:
1.你最喜歡新光哪一家店?它的優勢跟劣勢在哪?
2.列舉出三種讓我們更能了解百貨同業的方法?
3.你覺得百貨公司還能提供什麼樣的服務?
4.你覺得應該引進哪種話題性商品可以造成排隊人潮?

面試:
由4個高階主管同時面試3個應徵者,他們會問三個人幾個一樣的問題
再依每個人狀況不同去問各自的問題
1.每個人先自我介紹
2.你最喜歡逛哪間百貨?為什麼?
3.為什麼不在家裡幫忙?(為什麼想來當樓管?)
4.為什麼不繼續走本科系?
5.樓管的工作內容?
6.說出3個你的特質讓我們願意錄取你?
7.除了樓管之外你還投了什麼工作?(大概是想知道你是不是還在迷惘)
8.上一份工作離職原因?
以上都問完了就是自由提問時間,然後就由人資結束面試

最後結果:感謝函

二.站前店:
筆試:
1.寫出新光三越所有分店(站前店筆試場所很有趣,因為答案就貼在旁邊牆上)
2.站前店的優勢與特色?
3.站前店的劣勢及改進方法?
4.你最印象深刻的百貨公司活動?

面試:
由一個經理分批面試,可能他真的很忙吧,他的表情就跟那些年裡的英文老師一樣
面試也是草草結束
1.自我介紹
2.你最喜歡的百貨業種?為什麼?
3.上一份工作離職原因?
4.你有什麼問題想問?沒有的話就到這邊

根本超快啊!!!而且他臉真的很臭我只好趕快說謝謝離開
最後結果無聲卡1張GET!!!

三.南西店:
筆試:
1.新光三越全台分店?
2.以公文寫作三段式方式寫出"新進人員教育訓練計畫"
(這題看到直接傻眼...還好前一份工作有教過怎樣寫公文...)
3.分析台灣百貨業的競爭現況以及未來趨勢
4.你最喜歡新光哪家分店?它的優勢及劣勢?

面試:
由三位高階主管(1個副理.一個餐飲部經理.還有一個經理)分批面試1位應徵者
1.自我介紹
2.你大學時有常逛百貨公司嗎?最印象深刻的一間是?
3.前一份工作的離職原因?
4.為什麼不繼續待在金融業呢?
5.我們在104上看到你有去應徵信義店,結果如何?你覺得為什麼是這樣結果?
6.你最喜歡哪間百貨公司?為什麼?
7.你覺得我們南西店如何?有什麼要改進的地方?
8.你最想進去的業種?為什麼?
9.你最排斥的業種?為什麼?
10.以你家裏是百貨廠商的角度分析你們家的商品目前的銷售情況?
11.樓管的工作內容?
12.你喜歡餐飲嗎?餐飲對你來說是什麼?
13.你希望多快晉升到你想要的職位?

南西店面試問的非常詳細,時間也非常久,但是感覺到主管面試非常有誠意
最後結果是錄取信1張!

四.天母店
由於筆試時間跟信義店面試衝到,所以就跟人資說抱歉了

--------------------------------SOGO及遠百體系-----------------------------

一.天母SOGO
SOGO只有面試天母店,因為其他都沒開缺
由人資約面試並且先寫一張類似筆試的問卷
再由兩位分別是女裝課及男裝課的課長同時面試所有應徵者
最後由人資說明薪資福利
SOGO真不愧是百貨當中福利最好的
起薪由學歷核薪(大概26-30K)/月休8天/餐費1800元
一年領3次獎金(年終/績效/還有一個好像是季獎金)
其他勞健保及請假制度等就比照同業
光聽人資說就有點心癢癢了~
試用期40天/有一個前輩讓你跟並且會全程觀察打分數

筆試:
1.你最近看過的一部電影?
2.你參加過的社團活動?
3.寫出3個你最好朋友的名字?
4.寫出你的優點及缺點?
5.你對"顧客永遠是對的"這句話有什麼想法?
6.天母SOGO的優勢及劣勢?

面試:
兩個課長一男一女(女的負責男裝/男的負責女裝)
1.自我介紹
2.你為什麼想當樓管?為什麼不在家裡幫忙?
3.你知道樓管的工作內容嗎?
4.你比較想進男裝還女裝?(只有這兩個部門有缺)
5.如果分配你到你比較不想進的部門你怎麼辦?
6.你會用什麼方法來學習你不熟悉的業種?
7.你們都沒有相關經驗,會怎麼樣來充實自己讓自己趕快上手?
8.專櫃人員違規你要怎麼處理?
9.上一份工作離職原因?
10.想一份行銷活動給我來增加業績
11.你工作上遇到困難都怎麼處理?
12.你的缺點要如何改善?

這次面試被徹底洗臉了,不論講什麼女課長都能質疑跟反駁
當然自己也是盡力跟她說明
最後結果:感謝卡一張

二.台中大遠百

台中大遠百是這次面試期間最長也最多關的一次...花了一個多月....
筆試也是我覺得最最最最最難的
聽說大遠百都是這樣
雖然薪水跟新光差不多但是會面試很多關
新進員工29K/試用期3個月/沒有餐費/3個月跟1年會考核一次(寫報告給副總看)
年終獎金/績效獎金/每年有兩次調薪機會/人資說去年台中遠百年終6M

筆試:
1.請敘述你知道的精品品牌
2.請作台中地區所有百貨業者的SWOT分析
(我記得我寫了台中新光.遠百.中友.廣三SOGO.勤美誠品.禮客跟日曜OUTLET)
3.以預算50萬寫一份行銷活動企劃

第一關面試:人資主管
1.自我介紹
2.前一份工作離職原因
3.樓管的工作內容?
4.樓管的時間跟內容會比較操可以接受嗎?
5.預計多久熟悉工作及多久晉升?
6.樓管相較於金融業薪水較低你還想來的原因?
7.你最喜歡逛的百貨公司還有都買什麼商品?
8.我們跟隔壁(新光)分別有什麼優缺點?
9.還有什麼問題想問?

第二關面試:副店長
1.自我介紹
2.為什麼想當樓管?為什麼不在家裡幫忙?
3.樓管的工作內容?
4.預計多久熟悉工作?
5.很多人進來沒多久就離職,還有很多廠商背景的人進來也是只來看看
百貨業裡面的經營,你也是這樣嗎?為什麼?
6.你環島時遇過最大的困難?
7.環島時印象最深刻的事情?
8.當兵的時候有沒有遇過什麼困難?
9.之前的工作為什麼離職?
10.你想爬到怎樣的職位?

第三關面試:店長
1.自我介紹
2.當初為什麼要環島?
3.為什麼不去金融業?
4.樓管的工作內容是什麼?
(這邊店長再三強調不要再講"天花板以下,地板以上都是我要管的範圍"了,
他至少聽過3個應徵者都說同樣的話了XDD)
5.如果跟你很好的專櫃人員違規偷集客人點數你該怎麼處理?
(他後來有補充是罰單跟開除)
6.為什麼想來當樓管呢?
7.上一份工作工作內容?離職原因?
8.你最印象深刻的百貨公司活動?
9.我們跟隔壁有什麼優缺點?
10.你覺得應該怎麼做來改善缺點?

第四關面試:遠百集團副總

面試到副總超級緊張....而且他因為開會遲到2小時...讓我們這些應徵者更緊張
副總感覺也超忙,一開始就徹頭徹尾被刁了....
他不會等你把問題講完,他會看你回答然後不斷反問....

1.自我介紹
2.前兩份工作都做不久,而且都是因為業績不好離職,你是不是遇到困難會放棄?
3.你前份工作遇到過什麼樣的困難?怎麼處理?
4.樓管的工作內容?
5.你打算多久上手?打算多久晉升到你想要的位置?
6.你希望從什麼業種開始學習?為什麼?
7.分析我們跟隔壁的差異還有優缺點?
8.你說到要搶走隔壁的品牌以及客人,實地執行該怎麼做?
9.有什麼問題想問的嗎?

跟副總面試太緊張,完全覺得自己表現很糟
不過他的態度從一開始刁人到最後慢慢變成肯定
甚至在最後說出"你說你前份工作被開除是主管覺得你不行,但是我現在覺得你可以,
希望你早日加入遠百"這樣的話
最後就拿到錄取卡了

---------------------------微風廣場------------------------------------
微風本館跟松高店都是由本館的人資統一約面試,之後再分發單位
面試地點在微風本館地下室的辦公室
會先由人資詢問一些個人問題還有之前工作的問題,也會問你想進的業種
再來她會解說薪資福利跟教你等一下進去跟主管面試該注意什麼
松高的部分最近聽說滿缺人的,人資也說沒有經驗的她不太會去約面試

新人29K/月休8天/每年考核2次/餐費1800元/年終獎金跟績效獎金
其他福利制度大同小異

由4個高階主管面試(本館店長/松高店長/精品部經理/還有一個忘了)
他們有一個共通特點就是全都.......很年輕!!!!!
大概都落在30-40歲區間,這是跟其他家百貨公司最大的不同
加上最近新開店的緣故,我會覺得微風升遷的機會最多

1.自我介紹
2.樓管的工作內容
3.為什麼想應徵樓管?
4.前一份工作離職原因?
5.為什麼不繼續待在金融業?
6.用英文重新自我介紹一次

最後結果:松高店錄取信GET!!!!

---------------------------統一阪急---------------------------------
統一阪急有打電話來約面試
由於新光南西跟微風松高還有台中大遠百都拿到OFFER了
所以就跟人資告知不參加面試了

經過這兩個多月的面試
最後因為房租跟待遇的考量
選擇了台中大遠百
雖然微風感覺機會比較多
但是房租加上年終一年會差到10幾萬....
加上台中遠百面試那麼多關都有點感情了...
最後是作了最現實的選擇
以上是這次純面試樓管的心得分享
雖然是一份很操薪水又不高的工作
但是只要有熱忱也可以學到很多
對這份工作有興趣的板友們也可以去試試看
你會發現面試主管問的問題都大同小異
關於百貨相關問題只要做點功課加上關於自己應徵動機的問題不要回答太離譜
應該都不難錄取
祝各位也能找到自己心目中理想的工作!!!!



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